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高效溝通技巧
添加時間:2014-04-21      修改時間: 2014-04-21      課程編號:100162663
《高效溝通技巧》課程大綱
第一單元:溝通的概念和過程
溝通測試——了解自己的溝通類型
溝通定義
溝通的類別和層次
課堂演練:如何傳遞思想和情感?
課堂演練:小張該如何跟總監(jiān)溝通?


第二單元:人際關(guān)系與溝通

人際關(guān)系的發(fā)展
自我認(rèn)知與人際溝通
管理自我與人際溝通
情商測試:我的情商高嗎?
案例研討:如何提高我的情商?


第三單元:高效溝通五大核心技術(shù)

波長技術(shù)
詢問技術(shù)
處理沖突技術(shù)
理解技術(shù)
達(dá)成一致技術(shù)
案例研討:如何使用身體語言?
課堂演練:詢問的技巧?
案例研討:如何化解沖突?


第四單元:向上溝通(與上司溝通)技巧

向上溝通場景
向上溝通原則
了解你的上司
匯報工作的技巧
案例研討:如何跟不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通?
案例研討:華為向上級發(fā)送周報技巧


第五單元:與下屬溝通技巧

向下溝通原則
高效正確傳達(dá)命令意圖技巧
即興說服下屬技巧
激勵贊揚(yáng)下屬的技巧
批評的藝術(shù)
溝通活動:團(tuán)隊如何脫離險境?
課堂演練:一分鐘激勵


第六單元:跨部門溝通技巧

跨部門溝通原則和技巧
跨項目溝通原則和技巧
案例研討:技術(shù)部和銷售部的溝通立場不同,該如何解決?
案例研討:華為產(chǎn)品事業(yè)部和總部研究所的溝通案例
案例研討:不同項目都向技術(shù)部要資源,該怎么解決?


第七單元:差異化溝通

性格差異決定溝通差異
珍惜差異化:統(tǒng)合綜效
性格測試:你屬于哪種性格?
與不同性格的人溝通技巧
結(jié)語:溝通是一輩子的事情,溝通無處不在,不會溝通無法成為領(lǐng)導(dǎo)賞識的員工!

《高效溝通技巧》課程目的
正確理解溝通的概念和過程
掌握溝通的五大核心技術(shù)
掌握管理溝通的原則和方法
掌握常見管理溝通方式的技巧
通過情商修煉提升溝通能力

《高效溝通技巧》適合對象
各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的人員,以及有管理潛質(zhì)的骨干員工,有意向提高溝通能力的人員。

《高效溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通部門溝通、
《高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師馮南石老師簡介
馮南石
馮南石
畢業(yè)于武漢大學(xué),獲碩士學(xué)位
北京師范大學(xué)管理學(xué)專業(yè)博士學(xué)位
國家注冊培訓(xùn)講師、企業(yè)培訓(xùn)師
華為高級項目經(jīng)理、講師
中興通訊學(xué)院資深管理咨詢師
實戰(zhàn)經(jīng)歷
馮南石老師歷任國家公務(wù)員,私營公司創(chuàng)始人等,曾任華為技術(shù)項目經(jīng)理,講師,中興通訊科長、部長,項目經(jīng)理,講師總工、中興通訊學(xué)院管理咨詢師,管理、職業(yè)化方向?qū)B氈v師,馮老師潛心于現(xiàn)代企業(yè)管理的研究,并實踐于團(tuán)隊建立與管理、領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)及溝通訓(xùn)練等領(lǐng)域。成功主持并實施香港CSL管理培訓(xùn)規(guī)劃、中國電信集團(tuán)管理培訓(xùn)規(guī)劃和方案制定、中興通訊職業(yè)力建設(shè)規(guī)劃等項目。馮老師集理論研究與實戰(zhàn)一體,累計授課超過1000余場次,參培人數(shù)超過2.5萬人次!
授課風(fēng)格:
融入大量500強(qiáng)公司真實案例,實戰(zhàn)為王!內(nèi)容專業(yè),教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),條理性強(qiáng),富有激情,善于啟發(fā)學(xué)員思維,課堂氣氛活躍,深獲學(xué)員歡迎!
培訓(xùn)經(jīng)歷:
近十年培訓(xùn)經(jīng)驗。培訓(xùn)對象超過海內(nèi)外50多個重要客戶,如沃達(dá)豐、法國電信、南非MTN、香港CSL、越南Vettel、廣東移動、陜西移動、黑龍江移動、廣東電信、海南電信、新疆電信、湖北聯(lián)通、重慶聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、華為技術(shù)、中興通訊、深圳軟創(chuàng)、深圳網(wǎng)信、廣州安全局、武漢大學(xué),華中科技大學(xué)等。
部分學(xué)員評價:
“馮老師講課很有感染力,生動活潑,有很多非常好的互動環(huán)節(jié),講述了非常實用的方法和技巧,受益匪淺,希望以后多多參加類似的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)! ——中國移動學(xué)員
“馮老師授課經(jīng)驗豐富,課堂氣氛活躍,我們學(xué)的很開心!” ——中國電信學(xué)員
“馮志老師講的很好,我們收獲很大,學(xué)習(xí)過程也很輕松,很滿意,謝謝!”
——中國聯(lián)通學(xué)員
“馮老師授課很專業(yè),內(nèi)容擴(kuò)展很豐富,我們很滿意!” ——沃達(dá)豐學(xué)員。
“馮老師經(jīng)驗很豐富,授課條理性很好,讓我獲益匪淺!” ——深圳網(wǎng)信學(xué)員
主講課程:
《從技術(shù)走向管理》
《MTP中層干部管理技能提升》——管理者實踐
《高效管理溝通》
《高效執(zhí)行力》
《高效團(tuán)隊建設(shè)與管理》
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·4G業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
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·跨部門溝通與協(xié)調(diào)
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  • 所在地:廣州
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