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個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升
添加時(shí)間:2014-08-15      修改時(shí)間: 2014-08-15      課程編號(hào):100165951
《個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》課程大綱
第一篇、營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)心態(tài)與職業(yè)精神
1、你昨天的心態(tài)決定了你今天的成就,
2、你今天的心態(tài)決定了你明天的成就
3、PMA黃金定律
4、積極心態(tài)的魔力
5、自我提升,勝任工作
6、為自己工作
7、責(zé)任與使命:把信帶給加西亞
8、職業(yè)形象塑造職業(yè)面貌

第二篇、客戶(hù)的有效開(kāi)發(fā)技巧
第一講、通過(guò)存量客戶(hù)VIP推介客戶(hù)的技巧
1、明確VIP客戶(hù)推薦客戶(hù)的好處
2、VIP客戶(hù)推薦客戶(hù)的前提
3、VIP客戶(hù)推薦客戶(hù)的準(zhǔn)備(環(huán)境、工具)
4、VIP客戶(hù)推薦客戶(hù)的開(kāi)場(chǎng)白
5、向VIP客戶(hù)提出推薦客戶(hù)時(shí)機(jī)把握
6、結(jié)束客戶(hù)推薦的寒暄技巧
第二講、網(wǎng)點(diǎn)同事推介客戶(hù)的技巧
1、明確同事間合作的好處
2、大堂經(jīng)理向客戶(hù)經(jīng)理推介客戶(hù)
3、大堂經(jīng)理向理財(cái)經(jīng)理推介客戶(hù)
4、客戶(hù)經(jīng)理向理財(cái)經(jīng)理推介客戶(hù)
5、高、低柜間客戶(hù)推介
第三講、通過(guò)現(xiàn)有系統(tǒng)獲取客戶(hù)的技巧
1、明確系統(tǒng)獲取客戶(hù)的目的
2、找一個(gè)確認(rèn)客戶(hù)的理由
3、通過(guò)統(tǒng)一客服電話(huà)系統(tǒng)確認(rèn)客戶(hù)信息
4、做好信息記錄
5、巧用統(tǒng)一短信信息平臺(tái)向客戶(hù)致謝
第四講、通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)大堂發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的技巧
1、客戶(hù)識(shí)別的核心
2、客戶(hù)分流的目標(biāo)
3、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)基本特征
4、識(shí)別客戶(hù)的主要方法:望、聞、問(wèn)、切
5、識(shí)別引導(dǎo)原則與注意點(diǎn)
6、客戶(hù)分流引導(dǎo)
1)熟悉各個(gè)功能服務(wù)區(qū)的服務(wù)內(nèi)容
2)抓住分流引導(dǎo)時(shí)機(jī),熟練運(yùn)用分流引導(dǎo)技巧
3)客戶(hù)的一次分流與二次分流

第三篇、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
第一講、與新客戶(hù)溝通技巧
1、明確目標(biāo)客戶(hù)群
2、明示身份
3、對(duì)接聽(tīng)電話(huà)表示致謝
4、塑造期望值
5、向客戶(hù)發(fā)出邀請(qǐng)
6、致謝
第二講、與老客戶(hù)(存量客戶(hù))溝通技巧
1、開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)存量客戶(hù)的好處
2、存量客戶(hù)開(kāi)發(fā)前準(zhǔn)備:找一個(gè)接觸理由
3、存量客戶(hù)開(kāi)發(fā)前準(zhǔn)備:存量客戶(hù)的選擇
4、客戶(hù)開(kāi)發(fā)步驟一:電話(huà)接觸的鋪墊:寄送信函
5、客戶(hù)開(kāi)發(fā)步驟二:第一次電話(huà)接觸:信函追蹤
6、客戶(hù)開(kāi)發(fā)步驟三:第二次電話(huà)接觸:維護(hù)與邀約
第三講、利用電子渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)技巧
1、電子渠道營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
2、電子渠道營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
3、電子渠道營(yíng)銷(xiāo)的步驟

第四篇、面對(duì)面溝通的技巧
第一講、溝通技巧訓(xùn)練
1、有效溝通的定義
2、識(shí)別客戶(hù)的人際風(fēng)格
3、有效溝通中傾聽(tīng)與復(fù)述技巧
4、有效溝通中的積極肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
5、給客戶(hù)最美好的第一印象-開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)
6、有效溝通善用漏斗式問(wèn)話(huà)-提問(wèn)技巧與話(huà)題延續(xù)
第二講、 金融產(chǎn)品一對(duì)一精準(zhǔn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、金融產(chǎn)品的主動(dòng)銷(xiāo)售過(guò)程
1)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的新變化
2)現(xiàn)場(chǎng)接觸客戶(hù)的技巧
3)現(xiàn)場(chǎng)接觸客戶(hù)的方法
4)接觸客戶(hù)時(shí)的話(huà)語(yǔ)
2、了解客戶(hù)需求的技巧
1)詢(xún)問(wèn)的方法
2)問(wèn)題的優(yōu)先次序
3)客戶(hù)的追求
4)SPIN顧問(wèn)式銷(xiāo)售模式
5)同理心傾聽(tīng)技巧
3、金融產(chǎn)品介紹與推薦
1)找出金融產(chǎn)品的最大賣(mài)點(diǎn)
2)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是產(chǎn)品的利益
3)信用卡介紹
4、異議的處理
1)異議處理的原則
2)異議處理的方法
5、四類(lèi)性格客戶(hù)溝通營(yíng)銷(xiāo)技巧
6、適時(shí)促成技巧

第六篇、沙龍一對(duì)多精確營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、運(yùn)用沙龍進(jìn)行一對(duì)多營(yíng)銷(xiāo)的好處
2、沙龍一對(duì)多營(yíng)銷(xiāo)的成功前提
1)收集并分析客戶(hù)需求信息
2)確定活動(dòng)主題
3)明確產(chǎn)品組合與特點(diǎn)
4)明晰營(yíng)銷(xiāo)主題與訴求
5)明確目標(biāo)客戶(hù)的選擇
3、確定沙龍現(xiàn)場(chǎng)組織
1)基本流程
2)人員角色
3)活動(dòng)舉辦具體時(shí)間
4、沙龍現(xiàn)場(chǎng)布置與資料準(zhǔn)備
5、現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造好的客戶(hù)感受
1)主持人與演講人的選擇
2)主持與演講技巧的要求
6、理財(cái)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)促成的注意事項(xiàng)
7、運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)輔助工具進(jìn)行促成
8、對(duì)不同類(lèi)別客戶(hù)進(jìn)行會(huì)后追蹤

第七篇、客戶(hù)投訴處理技巧
1、化解客戶(hù)抱怨的技巧
2、認(rèn)識(shí)投訴的價(jià)值
3、客戶(hù)投訴的心態(tài)
4、正確處理客戶(hù)投訴的原則
5、處理客戶(hù)投訴的步驟

課程回顧與總結(jié)


《個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》課程目的
1、掌握精準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)技能,提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)保有量;
2、掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧,提升客戶(hù)邀約成功率;
3、掌握與客戶(hù)面對(duì)面的有效溝通技巧,提升營(yíng)銷(xiāo)成功率;
4、掌握客戶(hù)活動(dòng)組織與策劃的技巧,有效提升一對(duì)多的精準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力;
5、了解客戶(hù)需求,掌握客戶(hù)投訴與抱怨的處理技巧,提升客戶(hù)忠誠(chéng)度;

《個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》適合對(duì)象
個(gè)金部客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理

《個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》所屬專(zhuān)題
整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)電話(huà)銷(xiāo)售精英培訓(xùn)、一線(xiàn)柜員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧、
《個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師蕭駿華老師簡(jiǎn)介
蕭駿華
蕭駿華
美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)講師
中國(guó)注冊(cè)經(jīng)理人高級(jí)培訓(xùn)師
實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專(zhuān)家
臺(tái)灣金融投資與風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)家
美商大都會(huì)投資型產(chǎn)品專(zhuān)任講師
銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)專(zhuān)家
CFP國(guó)際金融理財(cái)師
中華傳統(tǒng)文化研究員
持有執(zhí)業(yè)證照:臺(tái)灣投資型產(chǎn)品執(zhí)業(yè)證照、臺(tái)灣信托業(yè)執(zhí)業(yè)證照

曾任:國(guó)泰金控集團(tuán)培訓(xùn)部經(jīng)理;美商大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司高級(jí)經(jīng)理;臺(tái)灣富山地產(chǎn)公司副總經(jīng)理;中國(guó)平安集團(tuán)海外高級(jí)顧問(wèn);東莞(臺(tái)資)金字塔公司副總經(jīng)理;寶盛證券公司副總經(jīng)理及長(zhǎng)榮投資顧問(wèn)公司總經(jīng)理等職
從事企業(yè)管理、咨詢(xún)、培訓(xùn)工作長(zhǎng)達(dá)30年,其中10年以上的海外企業(yè)集團(tuán)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在常年企業(yè)管理中積累了豐富的中西方先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
蕭老師在銷(xiāo)售及管理崗位上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。曾以18個(gè)月的時(shí)間內(nèi)將一支銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在業(yè)績(jī)責(zé)任額已經(jīng)提升了250%的情況下,依然每月業(yè)績(jī)以30%以上增漲。在這一成功基礎(chǔ)上該團(tuán)隊(duì)至今已超過(guò)去15年依然在業(yè)界保持著頂尖銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的稱(chēng)號(hào)。蕭老師為此團(tuán)隊(duì)成功培養(yǎng)了超過(guò)20人以上成功經(jīng)理人,并享有“伯樂(lè)”與“師者”的美譽(yù)。在另一家外資公司當(dāng)任職業(yè)經(jīng)理人期間曾以一年內(nèi)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有的高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),并打造成為該企業(yè)人均生產(chǎn)力最高的團(tuán)隊(duì)。
蕭老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默,且又不失課程深度及實(shí)用性。他的課程內(nèi)容充分體現(xiàn)其多年來(lái)研究中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓與其豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合,讓學(xué)員不僅能從中提升個(gè)人修養(yǎng)且能領(lǐng)悟中西企業(yè)管理精華,并掌握多個(gè)有效的管理工具。其所輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)都給予了他很高的評(píng)價(jià),課程滿(mǎn)意度在90%以上。他在學(xué)員心中不僅是一位實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的管理學(xué)專(zhuān)家,同時(shí)是一位受學(xué)員所愛(ài)戴長(zhǎng)者。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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一線(xiàn)柜員主動(dòng)營(yíng)相關(guān)培訓(xùn)師
楊瑞萍
  • 培訓(xùn)師:楊瑞萍
  • 所在地:深圳
  • 國(guó)家高級(jí)形象禮儀培訓(xùn)師
李正
  • 培訓(xùn)師:李正
  • 所在地:北京
  • 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
1.公司海外營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)提煉2.銷(xiāo)售成交方法分享及運(yùn)用3.如何運(yùn)用社交媒體開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)4.如何運(yùn)用ChatGPT提升外銷(xiāo)工作效率5.如何運(yùn)用貿(mào)易展會(huì)前、中、后開(kāi)發(fā)客...
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶(hù)服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
一線(xiàn)柜員主動(dòng)營(yíng)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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李道合
  • 培訓(xùn)師:李道合
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  • 所在地:長(zhǎng)春
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