《跨部門溝通與協(xié)作》課程大綱
第一單元: 組織溝通協(xié)同障礙的認(rèn)識(shí)
1. 主觀差異的障礙
2. 不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙
3. 溝通需要機(jī)制的“驗(yàn)證”與“保證”
4. 機(jī)制“空白地帶”的填補(bǔ)
5. 突破溝通障礙,需要“道、法、術(shù)”結(jié)合
6. 溝通協(xié)同的標(biāo)準(zhǔn)是“系統(tǒng)思考”
案例分享1:溝通的“看圖說(shuō)話”
案例分析2:由“無(wú)意識(shí)協(xié)同”到“有意識(shí)協(xié)同”
第二單元:“跨越式”溝通模式
1. 溝通的“一致性”原則
2. 如何實(shí)現(xiàn)“N同”
3. 如何有效跨越“結(jié)論”
4. 如何使對(duì)方說(shuō)出你想要的“結(jié)論”
5. 如何有效構(gòu)建“思考走廊”
6. 如何有效跨越“行為與情感”
7. 如何從“直接反應(yīng)”走向“間接反應(yīng)”
8. 從“求同存異”走向“化異為同”
案例分享1:“兩圈”的困擾
案例分享2:“制定SOP”的啟示
第三單元:溝通協(xié)同的機(jī)制
1. 機(jī)制使相關(guān)方連接起來(lái)
2. 如何設(shè)計(jì)有效的“邏輯掛靠”
3. 企業(yè)中的“三種掛靠形式“分析
4. 團(tuán)隊(duì)的形式是一種機(jī)制
5. 機(jī)制的終極目標(biāo)是“不需要機(jī)制“
6. 四種溝通協(xié)同關(guān)系的確立
7. 溝通機(jī)制中的“平行思考“8. 如何在組織內(nèi)達(dá)成“群策群力“9. 協(xié)同機(jī)制造就優(yōu)良的“協(xié)同文化“10. 企業(yè)文化對(duì)溝通協(xié)同的重要影響案例分享1:管理者的“自毀長(zhǎng)城“
案例分享2:將“球“踢到俄羅斯
案例分享3:GE公司的群策群力
第四單元:水平溝通技巧
1. 水平溝通模式與垂直溝通模式
2. 垂直溝通習(xí)慣引發(fā)的問(wèn)題
3. 水平溝通技巧的三個(gè)進(jìn)階過(guò)程
4. 有效的水平溝通的標(biāo)準(zhǔn)
5. 如何準(zhǔn)確傳遞信息
6. 水平溝通中的“渠道為王“
7. 如何正確認(rèn)知他人的“非正常反應(yīng)”
8. 如何有效利用“情感賬戶”
9. 沖突的產(chǎn)生與防范
10. 有效處理沖突
11. 如何利用“驅(qū)動(dòng)力“進(jìn)行影響
12. 影響他人的“SPIN”法則
案例分享1:“操之在我“與”受制于人“
案例分享2:“撞車“的啟示
《跨部門溝通與協(xié)作》課程目的
培訓(xùn)目標(biāo)1:使學(xué)員認(rèn)識(shí)到企業(yè)溝通協(xié)同障礙的本質(zhì)核心,以及成功突破的思路;
培訓(xùn)目標(biāo)2:使學(xué)員掌握“跨越式的溝通模式”,能夠站在更高的層面處理問(wèn)題,;
培訓(xùn)目標(biāo)3:使學(xué)員認(rèn)識(shí)到機(jī)制在協(xié)同中的作用,進(jìn)而能夠“借勢(shì)”與“造勢(shì)”;
培訓(xùn)目標(biāo)4:使學(xué)員掌握三個(gè)層次的水平溝通協(xié)同技巧
《跨部門溝通與協(xié)作》適合對(duì)象
企業(yè)中、高階主管
《跨部門溝通與協(xié)作》課程背景
目前,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)變得白熱化,企業(yè)內(nèi)的專業(yè)分工也越來(lái)越精細(xì)。部門之間的協(xié)同變的越來(lái)越重要。工作績(jī)效的達(dá)成,不僅要靠“個(gè)人能力”,更要靠“個(gè)人整合資源的能力”,也就是需要具備很強(qiáng)的跨部門協(xié)同能力,這也是評(píng)價(jià)現(xiàn)代管理者素質(zhì)的重要指標(biāo)。
企業(yè)內(nèi)不同的“責(zé)、權(quán)、利“以及諸多個(gè)體之間的差異,為溝通設(shè)置了很多的障礙。如何有效地突破這些障礙,達(dá)成“系統(tǒng)思考”,是評(píng)價(jià)跨部門協(xié)同技能優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。
制度不是萬(wàn)能的,它是一把“雙刃劍”,在它規(guī)定了哪些可以做的同時(shí),也規(guī)定了哪些可以不做,所以在部門之間存在很多被制度遺漏的“空白地帶”,如何有效地填補(bǔ)這些“三不管”地帶,使企業(yè)成為一個(gè)有機(jī)的整體,是發(fā)揮企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力關(guān)鍵的一環(huán)。
很多管理者在溝通協(xié)調(diào)中,憑的是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、感覺甚至悟性,缺乏一套系統(tǒng)科學(xué)的思維方式和溝通協(xié)同技巧。所以,在溝通協(xié)調(diào)中,很難讓他人了解自己的真實(shí)想法和感受,進(jìn)而得不到別人的理解和有利支持,甚至出現(xiàn)誤解和沖突的發(fā)生。
本課程張立言老師從溝通協(xié)同障礙認(rèn)知、跨越式的溝通模式、溝通協(xié)同機(jī)制、水平溝通協(xié)同技巧等四個(gè)方面入手,使學(xué)員能夠快速找出最佳的“溝通路徑”,高效地完成部門之間的協(xié)同工作,進(jìn)而取得最佳的工作績(jī)效。
《跨部門溝通與協(xié)作》所屬分類
特色課程
《跨部門溝通與協(xié)作》所屬專題
高效溝通、
溝通技巧培訓(xùn)、
跨部門溝通協(xié)作課程、
部門溝通、
跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)、