《問題解決力——問題分析與解決》課程大綱
前言：
Ø 問題是改進的種子－正確地面對「問題」，能提升我們的能力。
Ø 方法永遠(yuǎn)比問題多－大部份「問題」可透過不同途徑或方法得到處理。
Ø 問題背后總有機會－如果沒有問題，那一定有環(huán)節(jié)出錯了!
Ø 能力與解決問題是成正比的。
第一講 解決問題的基礎(chǔ)
1. 什么是問題？
2. 異常問題與改善問題；
3. 正確面對問題；
4. 實際問題解決時…
5. 思路決定出路…
6. 問題發(fā)生的三階段；
7. 問題解決程序簡表；
8. 解決問題的原則；
a) 信心：沒有解決不了的問題；
b) 習(xí)慣：經(jīng)�？紤]“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么”
c) 識別：分清現(xiàn)象和原因。
9. 信息和數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)。
第二講 解決問題的思路
1. 思維的枷鎖；
2. 跳出從眾定勢與經(jīng)驗定勢；
3. 不同的枷鎖不同的鑰匙；
4. 解決問題的誤區(qū)；
5. 邏輯思維：A=B、B=C，A=C；
6. 三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場…看現(xiàn)物…了解現(xiàn)況；
7. 解決問題思維與工具；
a) 逆向思維法；
b) 側(cè)向思維法；
c) 發(fā)散思維法；
d) V型思維法；
e) 頭腦風(fēng)暴法；
f) 德爾菲法；
g) 六頂思考帽。
第三講 解決問題的步驟
1. 問題定義－將異�，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；
2. 原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因；
a) 5個為什么；
b) 魚骨圖法。
3. 對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策并評估；
4. 解決實施－運用行動計劃表落實行動進度；
a) PDCA循環(huán)；
b) 網(wǎng)絡(luò)圖
c) 甘特圖
5. 效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計以評估結(jié)果的有效性；
6. 再發(fā)防止－針對問題根本原因制定明確的解決辦法；
a) 將問題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問題的最理想方式；
b) 以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。
第四講 解決問題能力升級
1. 有效溝通－說對話辦對事；
2. 注重執(zhí)行－解決問題用結(jié)果說話；
3. 擅長教導(dǎo)－發(fā)揮他人力量；
4. 選對人員－合適的人做合適的事；
5. 凝聚團隊－問題解決非個人的事。
《問題解決力——問題分析與解決》課程目的
Ø 讓學(xué)員懂得正確面對問題并有效解決；
Ø 讓學(xué)員懂得解決問題的具體思路與方法。
《問題解決力——問題分析與解決》課程背景
高效執(zhí)行的核心——用結(jié)果說話；執(zhí)行能力的體現(xiàn)在問題解決力，蔣小華老師最新研究成果《問題解決力》課程重磅推出！
Ø 你的能力體現(xiàn)在哪里？問題出現(xiàn)了，怎么辦？如何將問題消弭于萌芽狀態(tài)？
Ø 麥肯錫成為世界上最成功的管理顧問公司之一，其問題解決的行動指南是什么？
Ø 豐田汽車超過通用汽車的秘密武器是什么？不只是依靠其獨特的生產(chǎn)方式TPS，關(guān)鍵在于其秘密武器——豐田TBP問題解決法。
《問題解決力——問題分析與解決》所屬分類
綜合管理
《問題解決力——問題分析與解決》所屬專題
問題分析與解決培訓(xùn)、
8D問題解決法培訓(xùn)、
《問題解決力——問題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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