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問題解決力——問題分析與解決
添加時間:2014-08-19      修改時間: 2014-08-19      課程編號:100166027
《問題解決力——問題分析與解決》課程大綱
前言:
Ø 問題是改進的種子-正確地面對「問題」,能提升我們的能力。
Ø 方法永遠(yuǎn)比問題多-大部份「問題」可透過不同途徑或方法得到處理。
Ø 問題背后總有機會-如果沒有問題,那一定有環(huán)節(jié)出錯了!
Ø 能力與解決問題是成正比的。

第一講 解決問題的基礎(chǔ) 
1. 什么是問題?
2. 異常問題與改善問題;
3. 正確面對問題;
4. 實際問題解決時…
5. 思路決定出路…
6. 問題發(fā)生的三階段;
7. 問題解決程序簡表;
8. 解決問題的原則;
a) 信心:沒有解決不了的問題;
b) 習(xí)慣:經(jīng)?紤]“如果有解決方案的話,那應(yīng)該是什么”
c) 識別:分清現(xiàn)象和原因。
9. 信息和數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)。

第二講 解決問題的思路
1. 思維的枷鎖;
2. 跳出從眾定勢與經(jīng)驗定勢;
3. 不同的枷鎖不同的鑰匙;
4. 解決問題的誤區(qū);
5. 邏輯思維:A=B、B=C,A=C;
6. 三現(xiàn)主義:到現(xiàn)場…看現(xiàn)物…了解現(xiàn)況;
7. 解決問題思維與工具;
a) 逆向思維法;
b) 側(cè)向思維法;
c) 發(fā)散思維法;
d) V型思維法;
e) 頭腦風(fēng)暴法;
f) 德爾菲法;
g) 六頂思考帽。

第三講 解決問題的步驟
1. 問題定義-將異,F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo);
2. 原因分析-發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因;
a) 5個為什么;
b) 魚骨圖法。
3. 對策擬定-針對要因運用手法擬定重要對策并評估;
4. 解決實施-運用行動計劃表落實行動進度;
a) PDCA循環(huán);
b) 網(wǎng)絡(luò)圖
c) 甘特圖
5. 效果確認(rèn)-調(diào)查、統(tǒng)計以評估結(jié)果的有效性;
6. 再發(fā)防止-針對問題根本原因制定明確的解決辦法;
a) 將問題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問題的最理想方式;
b) 以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。

第四講 解決問題能力升級
1. 有效溝通-說對話辦對事;
2. 注重執(zhí)行-解決問題用結(jié)果說話;
3. 擅長教導(dǎo)-發(fā)揮他人力量;
4. 選對人員-合適的人做合適的事;
5. 凝聚團隊-問題解決非個人的事。

《問題解決力——問題分析與解決》課程目的
Ø 讓學(xué)員懂得正確面對問題并有效解決;
Ø 讓學(xué)員懂得解決問題的具體思路與方法。

《問題解決力——問題分析與解決》課程背景
高效執(zhí)行的核心——用結(jié)果說話;執(zhí)行能力的體現(xiàn)在問題解決力,蔣小華老師最新研究成果《問題解決力》課程重磅推出!
Ø 你的能力體現(xiàn)在哪里?問題出現(xiàn)了,怎么辦?如何將問題消弭于萌芽狀態(tài)?
Ø 麥肯錫成為世界上最成功的管理顧問公司之一,其問題解決的行動指南是什么?
Ø 豐田汽車超過通用汽車的秘密武器是什么?不只是依靠其獨特的生產(chǎn)方式TPS,關(guān)鍵在于其秘密武器——豐田TBP問題解決法。

《問題解決力——問題分析與解決》所屬分類
綜合管理

《問題解決力——問題分析與解決》所屬專題
問題分析與解決培訓(xùn)、8D問題解決法培訓(xùn)
《問題解決力——問題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師蔣小華老師簡介
蔣小華
蔣小華
中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人
清華大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA班特約講師
多家培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師,多家媒體雜志專欄撰稿人
2007年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”
2009年榮獲“全球500強華人講師”
被業(yè)屆譽為“最佳執(zhí)行教練”
出版著作:《為結(jié)果而戰(zhàn):打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

他,一位實戰(zhàn)型管理咨詢與培訓(xùn)專家
五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實戰(zhàn),積累了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,同時本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度,一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實踐與總結(jié),并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團隊執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”,更是積極地以學(xué)員為主體,以培訓(xùn)效果作為最高價值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員,憑借多年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和數(shù)百場演講培訓(xùn)心得,在執(zhí)行力訓(xùn)練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢造詣斐然。培訓(xùn)風(fēng)格:激情、幽默,極強的感染力與震撼力。內(nèi)容貼切而新穎、培訓(xùn)氛圍活躍、案例經(jīng)典、分析透徹、深入淺出,深受學(xué)員好評。近年應(yīng)企業(yè)及社會各界之邀到全國各地授課達數(shù)百場,其課程以互動性、指導(dǎo)性、實用性、操作性享譽企業(yè)各屆。主講品牌課程:《高效人士執(zhí)行兵法》《企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行兵法》《卓越經(jīng)理領(lǐng)袖兵法》《企業(yè)人才戰(zhàn)爭兵法》《高效人士溝通兵法》。

他,一位資深的財經(jīng)作者與商業(yè)觀察家
洞察企業(yè)的管理大勢,把脈商業(yè)的發(fā)展方向,習(xí)慣于將一些新的財經(jīng)視點與管理心得記錄下來與大家分享,如今已列入國內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客,在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點擊率。在百度、谷歌上鍵入“蔣小華”能搜索出大量的精彩文章,不少在《商界》、《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》、《理財》、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》、《廣州日報》、《中國物流》等財經(jīng)雜志與報刊發(fā)表,有的文章進入中央電視臺財經(jīng)頻道《第一時間》欄目,現(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實質(zhì),往往能夠給人極大的啟發(fā),深受廣大讀者的喜愛與好評。

他,一位積極的管理夢想者與實踐家
他有一個夢想,就是建立中國式哈佛商學(xué)院,為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球,引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前,中國沒有真正意義的世界級企業(yè),也沒有真正意義上的世界級管理專家,在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經(jīng)濟能夠真正雄居世界,不是靠地大物博,不是靠人口眾多,靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此,他積極努力著、探索著。同時,他更是一個實踐者,將所學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實踐當(dāng)中去,除了開創(chuàng)自己的公司,還堅持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務(wù),讓所有的管理思想與理論成功應(yīng)用實踐,從實踐中不斷提煉與升華。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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