《問(wèn)題解決力——問(wèn)題分析與解決》課程大綱
高效執(zhí)行的核心——用結(jié)果說(shuō)話;執(zhí)行能力的體現(xiàn)在問(wèn)題解決力,蔣小華老師最新研究成果《問(wèn)題解決力》課程重磅推出!
Ø 你的能力體現(xiàn)在哪里?問(wèn)題出現(xiàn)了,怎么辦?如何將問(wèn)題消弭于萌芽狀態(tài)?
Ø 麥肯錫成為世界上最成功的管理顧問(wèn)公司之一,其問(wèn)題解決的行動(dòng)指南是什么?
Ø 豐田汽車超過(guò)通用汽車的秘密武器是什么?不只是依靠其獨(dú)特的生產(chǎn)方式TPS,關(guān)鍵在于其秘密武器——豐田TBP問(wèn)題解決法。
C 課程收益
Ø 讓學(xué)員懂得正確面對(duì)問(wèn)題并有效解決;
Ø 讓學(xué)員懂得解決問(wèn)題的具體思路與方法。
C 課程大綱
前言:
Ø 問(wèn)題是改進(jìn)的種子-正確地面對(duì)「問(wèn)題」,能提升我們的能力。
Ø 方法永遠(yuǎn)比問(wèn)題多-大部份「問(wèn)題」可透過(guò)不同途徑或方法得到處理。
Ø 問(wèn)題背后總有機(jī)會(huì)-如果沒有問(wèn)題,那一定有環(huán)節(jié)出錯(cuò)了!
Ø 能力與解決問(wèn)題是成正比的。
第一講 解決問(wèn)題的基礎(chǔ)
1. 什么是問(wèn)題?
2. 異常問(wèn)題與改善問(wèn)題;
3. 正確面對(duì)問(wèn)題;
4. 實(shí)際問(wèn)題解決時(shí)…
5. 思路決定出路…
6. 問(wèn)題發(fā)生的三階段;
7. 問(wèn)題解決程序簡(jiǎn)表;
8. 解決問(wèn)題的原則;
a) 信心:沒有解決不了的問(wèn)題;
b) 習(xí)慣:經(jīng)?紤]“如果有解決方案的話,那應(yīng)該是什么”
c) 識(shí)別:分清現(xiàn)象和原因。
9. 信息和數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)。
第二講 解決問(wèn)題的思路
1. 思維的枷鎖;
2. 跳出從眾定勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)定勢(shì);
3. 不同的枷鎖不同的鑰匙;
4. 解決問(wèn)題的誤區(qū);
5. 邏輯思維:A=B、B=C,A=C;
6. 三現(xiàn)主義:到現(xiàn)場(chǎng)…看現(xiàn)物…了解現(xiàn)況;
7. 解決問(wèn)題思維與工具;
a) 逆向思維法;
b) 側(cè)向思維法;
c) 發(fā)散思維法;
d) V型思維法;
e) 頭腦風(fēng)暴法;
f) 德爾菲法;
g) 六頂思考帽。
第三講 解決問(wèn)題的步驟
1. 問(wèn)題定義-將異,F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo);
2. 原因分析-發(fā)掘造成問(wèn)題的原因并確認(rèn)主要原因;
a) 5個(gè)為什么;
b) 魚骨圖法。
3. 對(duì)策擬定-針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策并評(píng)估;
4. 解決實(shí)施-運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度;
a) PDCA循環(huán);
b) 網(wǎng)絡(luò)圖
c) 甘特圖
5. 效果確認(rèn)-調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性;
6. 再發(fā)防止-針對(duì)問(wèn)題根本原因制定明確的解決辦法;
a) 將問(wèn)題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問(wèn)題的最理想方式;
b) 以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。
第四講 解決問(wèn)題能力升級(jí)
1. 有效溝通-說(shuō)對(duì)話辦對(duì)事;
2. 注重執(zhí)行-解決問(wèn)題用結(jié)果說(shuō)話;
3. 擅長(zhǎng)教導(dǎo)-發(fā)揮他人力量;
4. 選對(duì)人員-合適的人做合適的事;
5. 凝聚團(tuán)隊(duì)-問(wèn)題解決非個(gè)人的事。
《問(wèn)題解決力——問(wèn)題分析與解決》課程目的
Ø 讓學(xué)員懂得正確面對(duì)問(wèn)題并有效解決;
Ø 讓學(xué)員懂得解決問(wèn)題的具體思路與方法。
《問(wèn)題解決力——問(wèn)題分析與解決》所屬分類
綜合管理
《問(wèn)題解決力——問(wèn)題分析與解決》所屬專題
問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)、
8D問(wèn)題解決法培訓(xùn)、
問(wèn)題分析與解決專題培訓(xùn)、