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大客戶的管理與維系
添加時間:2014-10-23      修改時間: 2014-10-23      課程編號:100169265
《大客戶的管理與維系》課程大綱
課程特色
1. 以實戰(zhàn)工具將維系技巧與實際工作有效結(jié)合
實戰(zhàn)寶典當(dāng)中穿插智慧錦囊、實際案例、工作目標(biāo)、工作范例、具體話術(shù)、管理工具、分析表單等實用工具,做到理論與實際工作相結(jié)合,為大客戶銷售的實際工作提供有效的指導(dǎo),成為客戶經(jīng)理的工作指南。
 
課程大綱
理念導(dǎo)入:聚焦客戶:大客戶維系的意義
一.客戶忠誠的要素
二.贏得客戶的策略
小組討論:客戶忠誠的價值

第一單元.客戶分析;建立客戶信息管道
一. 收集哪些客戶信息
二. 怎樣收集客戶信息
三. 信息如何分析處理
小組練習(xí):客戶信息視圖分析

第二單元.建立信任:培養(yǎng)互賴客戶關(guān)系
一.內(nèi)線發(fā)展的三個階段
二.培養(yǎng)同盟關(guān)系的方法
三.編織金字塔型關(guān)系網(wǎng)
案例分析:客戶為什么被搶走?

第三單元.發(fā)現(xiàn)需求:發(fā)掘分析客戶需求
一.什么是客戶的需求
二.如何找到客戶需求
三.怎樣引導(dǎo)客戶需求
案例分析:客戶的需求在哪里?
 
第四單元. 后續(xù)服務(wù):維系深化客戶關(guān)系
一.客戶回訪
二.響應(yīng)服務(wù)
三.商機(jī)管理
案例分析:大客戶投訴處理


《大客戶的管理與維系》課程目的
大客戶的管理與維系》能夠為以下問題帶來答案:
1、如何確認(rèn)客戶維系的關(guān)鍵人?
2、怎樣建立和培養(yǎng)客戶內(nèi)線?
4、如何找到客戶真正的需求?
5、如何提供令客戶滿意的服務(wù)?
6、如何預(yù)防客戶的流失?7、如何提升客戶的忠誠度?

《大客戶的管理與維系》所屬分類
市場營銷

《大客戶的管理與維系》所屬專題
大客戶銷售與管理、客戶服務(wù)培訓(xùn)大客戶銷售培訓(xùn)、大客戶成交培訓(xùn)關(guān)鍵客戶及大客戶顧問式營銷、
《大客戶的管理與維系》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳巍老師簡介
陳巍
陳巍
曾任臺灣階梯企業(yè)銷售經(jīng)理,馬來西亞理達(dá)出版集團(tuán)公司客戶服務(wù)經(jīng)理,臺灣光復(fù)書局培訓(xùn)經(jīng)理。
陳巍先生在領(lǐng)導(dǎo)力、CRM、銷售與銷售管理、客戶服務(wù)、個人技能等方面的課程領(lǐng)域有很深入的研究,擅長運用豐富的銷售管理、客戶服務(wù)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗;
對大中型企業(yè)的銷售管理人員、客戶服務(wù)經(jīng)理及高級銷售代表進(jìn)行客戶服務(wù)、大客戶銷售、CRM、店面營銷及個人技能等方面的培訓(xùn)。
>> 教育背景:企業(yè)管理及市場營銷學(xué)雙學(xué)士學(xué)位
>> 授課經(jīng)驗:中國聯(lián)通、聯(lián)想集團(tuán)等大型企業(yè)定為內(nèi)部員工培訓(xùn)教材
聯(lián)想集團(tuán)、中國電信、浪潮集團(tuán)、實達(dá)電腦、恒基偉業(yè)、伊萊克斯、普爾斯瑪特、北京飛機(jī)維修公司、亞訊數(shù)碼、潤訊通信、北京多方位電信公司、長城電腦、珠海和平電信等公司的培訓(xùn)顧問。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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陳銳
  • 培訓(xùn)師:陳銳
  • 所在地:深圳
  • 華為狼性營銷/大客戶營銷/銷售管理
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評估:系統(tǒng)的自我評估大客戶的駕馭能力,并且給予科學(xué)大客戶評估工具執(zhí)行:訓(xùn)練銷售人員掌握一套大客戶銷售的路徑圖與實現(xiàn)路徑圖的關(guān)鍵點定義:讓銷售人員...
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韓天成
  • 培訓(xùn)師:韓天成
  • 所在地:上海
蔣觀慶
  • 培訓(xùn)師:蔣觀慶
  • 所在地:杭州
大客戶成交培訓(xùn)相關(guān)公開課
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吳小剛
  • 培訓(xùn)師:吳小剛
  • 所在地:重慶
  • 信任五環(huán)®版權(quán)課程認(rèn)證
周文富
  • 培訓(xùn)師:周文富
  • 所在地:鐵嶺
  • 汽車門店管理專家
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