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大客戶的管理與維系
添加時間:2014-10-23      修改時間: 2014-10-23      課程編號:100169265
《大客戶的管理與維系》課程大綱
課程特色
1. 以實戰(zhàn)工具將維系技巧與實際工作有效結(jié)合
實戰(zhàn)寶典當中穿插智慧錦囊、實際案例、工作目標、工作范例、具體話術(shù)、管理工具、分析表單等實用工具,做到理論與實際工作相結(jié)合,為大客戶銷售的實際工作提供有效的指導,成為客戶經(jīng)理的工作指南。
 
課程大綱
理念導入:聚焦客戶:大客戶維系的意義
一.客戶忠誠的要素
二.贏得客戶的策略
小組討論:客戶忠誠的價值

第一單元.客戶分析;建立客戶信息管道
一. 收集哪些客戶信息
二. 怎樣收集客戶信息
三. 信息如何分析處理
小組練習:客戶信息視圖分析

第二單元.建立信任:培養(yǎng)互賴客戶關(guān)系
一.內(nèi)線發(fā)展的三個階段
二.培養(yǎng)同盟關(guān)系的方法
三.編織金字塔型關(guān)系網(wǎng)
案例分析:客戶為什么被搶走?

第三單元.發(fā)現(xiàn)需求:發(fā)掘分析客戶需求
一.什么是客戶的需求
二.如何找到客戶需求
三.怎樣引導客戶需求
案例分析:客戶的需求在哪里?
 
第四單元. 后續(xù)服務:維系深化客戶關(guān)系
一.客戶回訪
二.響應服務
三.商機管理
案例分析:大客戶投訴處理


《大客戶的管理與維系》課程目的
大客戶的管理與維系》能夠為以下問題帶來答案:
1、如何確認客戶維系的關(guān)鍵人?
2、怎樣建立和培養(yǎng)客戶內(nèi)線?
4、如何找到客戶真正的需求?
5、如何提供令客戶滿意的服務?
6、如何預防客戶的流失?7、如何提升客戶的忠誠度?

《大客戶的管理與維系》所屬分類
市場營銷

《大客戶的管理與維系》所屬專題
大客戶銷售與管理客戶服務培訓、大客戶銷售培訓大客戶成交培訓、關(guān)鍵客戶及大客戶顧問式營銷、
《大客戶的管理與維系》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師陳巍老師簡介
陳巍
陳巍
曾任臺灣階梯企業(yè)銷售經(jīng)理,馬來西亞理達出版集團公司客戶服務經(jīng)理,臺灣光復書局培訓經(jīng)理。
陳巍先生在領(lǐng)導力、CRM、銷售與銷售管理、客戶服務、個人技能等方面的課程領(lǐng)域有很深入的研究,擅長運用豐富的銷售管理、客戶服務管理和培訓經(jīng)驗;
對大中型企業(yè)的銷售管理人員、客戶服務經(jīng)理及高級銷售代表進行客戶服務、大客戶銷售、CRM、店面營銷及個人技能等方面的培訓。
>> 教育背景:企業(yè)管理及市場營銷學雙學士學位
>> 授課經(jīng)驗:中國聯(lián)通、聯(lián)想集團等大型企業(yè)定為內(nèi)部員工培訓教材
聯(lián)想集團、中國電信、浪潮集團、實達電腦、恒基偉業(yè)、伊萊克斯、普爾斯瑪特、北京飛機維修公司、亞訊數(shù)碼、潤訊通信、北京多方位電信公司、長城電腦、珠海和平電信等公司的培訓顧問。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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