《銀行一線員工職業(yè)化八項修煉》課程大綱
課程背景：
在殘酷的市場競爭中，中資銀行不斷地面對來自國際和國內(nèi)同業(yè)的競爭沖擊，面對利率市場化序幕拉開、互聯(lián)網(wǎng)金融愈演愈烈以及產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，銀行的競爭力究竟該在哪里著手？歸根到底是一個字——人！銀行人或經(jīng)營團(tuán)隊是否職業(yè)化，直接決定了企業(yè)的成�。∪缤惻芤粯樱殬I(yè)選手與業(yè)余選手在同一起點起步，經(jīng)過職業(yè)化訓(xùn)練的選手比業(yè)余選手更勝一籌。而銀行之間的競爭實際上是團(tuán)隊之間的競爭，當(dāng)職業(yè)化的團(tuán)隊與非職業(yè)化的團(tuán)隊站在同一起跑線上時，尚未開賽，勝負(fù)已定。職業(yè)化的團(tuán)隊能讓顧客體驗到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得顧客信賴，取得市場的主動權(quán)；非職業(yè)化的團(tuán)隊將因為無法提供標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)而失去市場。銀行面對的是大客戶，做的是資金中介的生意，更需要一種標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)，這讓才能讓客戶感覺到誠信、人本的文化。
課程收益：
1、幫助銀行學(xué)員了解職業(yè)化的內(nèi)涵；
2、從銀行員工職業(yè)化工作形象、工作態(tài)度、工作道德、工作技能幾大方面幫助銀行落實職業(yè)化管理；
3、職業(yè)化是企業(yè)樹立知名品牌的基石，通過塑造職業(yè)化團(tuán)隊幫助銀行在逆境中突圍。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：銀行新進(jìn)員工、銀行柜員、大堂經(jīng)理等。
授課方式：教學(xué)過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動幽默，多次達(dá)到“全場無尿點”的效果。
課程大綱：
第一講：職業(yè)化是什么
一個話題：蔣友柏：我絕對不用30歲以下的人，因為他們?nèi)狈ω?zé)任心、不夠務(wù)實，不腳踏實地。真的是這樣嗎？
一、為什么我們不夠職業(yè)化？
1、跟我們本身的素養(yǎng)有關(guān)
2、跟我們的培訓(xùn)教育有關(guān)
3、跟企業(yè)的核心文化有關(guān)
總的一句話：是企業(yè)沒有要求，員工就無所謂。職業(yè)化是從上面開始要求，從下面開始表現(xiàn)
二、如何將自己職業(yè)化
一線員工的表現(xiàn)是職業(yè)化的開始，公司讓人認(rèn)同是從一線員工開始的
1、職業(yè)形象：看起來像干那一行的樣子
2、專業(yè)知識：聽起來像干那一行的樣子
3、工作態(tài)度：做起來像干那一行的樣子
4、文化理念：想起來要像干那一行的樣子
思考：哪些日常消費讓我們感覺不夠?qū)I(yè)？
建議：職業(yè)化的三個步驟
第二講：銀行員工心態(tài)修煉與素質(zhì)培養(yǎng)
一、職業(yè)化的心態(tài)
1、相信
2、用心
3、堅持
4、創(chuàng)新
5、簡單
二、高素質(zhì)銀行員工的八項修煉
尼采的人的本我、真我、無我三重境界
1、有獨一無二的核心競爭力
2、有八匹馬也拉不住的自信與決心（求勝欲望強烈）
3、有超乎想象的學(xué)習(xí)力和思考力
4、如蜜蜂采蜜般的團(tuán)隊合作精神——沒事多幫同事搭把手
5、有細(xì)致入微的洞察力
方法：風(fēng)景圖片回憶法（一個圖片蓋起來，你能說出什么？）
對比找茬法
用便條記錄法（四項記錄法：重要和緊急）
寫文章和短信不要寫錯別字，復(fù)查一遍
6、有風(fēng)馳電掣的執(zhí)行力
上級交代事情要當(dāng)作重要事情來對待，哪怕是無心的一句話
7、有赴湯蹈火的責(zé)任心
8、有打不倒的小強般的忍耐力和韌勁。
三、銀行員工高素質(zhì)培養(yǎng)的要領(lǐng)
1、讓上司知道——自動報告你的工作進(jìn)度
2、讓上司放心——對上司的詢問有問必答，而且清楚
3、讓上司輕松——充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言
4、讓上司省事——接受批評不犯兩次過錯
5、讓上司有效——不忙的時候要幫助別人
6、讓上司圓滿——毫無怨言地接受任務(wù)
7、讓上司進(jìn)步——對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃
練習(xí)：新進(jìn)員工最擔(dān)心的三件事和主管應(yīng)該做的三件事
第三講：銀行員工職業(yè)化建設(shè)落地
一、任何職業(yè)化都是由上而下的要求
二、制定職業(yè)化的考核制度和標(biāo)準(zhǔn)
1、不附帶處罰的要求是沒有意義的
2、三個反思：
三、常常對員工要有培訓(xùn)和教育
1、做計劃。將各種崗位劃分若干等級，不同等級要有不同的培訓(xùn)計劃
2、學(xué)分制。要對培訓(xùn)計分（學(xué)分），作為題干的考核參數(shù)
3、師徒制。要實行傳幫帶制度，將新員工的職業(yè)化與老員工的業(yè)績掛鉤
四、積極傳導(dǎo)文化理念，樹立標(biāo)桿和榜樣
1、文字化
2、圖像化
3、聽覺化
結(jié)尾：70后、80后、90后的性格訴求
聽過很多道理卻依然過不好這一生，關(guān)鍵在于你是否執(zhí)行
《銀行一線員工職業(yè)化八項修煉》所屬分類
人力資源
《銀行一線員工職業(yè)化八項修煉》所屬專題
職業(yè)化塑造、
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
贏在職場--職業(yè)化、
銀行客戶投訴抱怨處理技巧、
企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、
銀行信貸培訓(xùn)、
《銀行一線員工職業(yè)化八項修煉》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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