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銀行員工職業(yè)化與領(lǐng)袖性格塑造
添加時(shí)間:2015-04-02      修改時(shí)間: 2015-04-02      課程編號(hào):100177531
《銀行員工職業(yè)化與領(lǐng)袖性格塑造》課程大綱
課程背景:
在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,中資銀行不斷地面對(duì)來(lái)自國(guó)際和國(guó)內(nèi)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)沖擊,面對(duì)利率市場(chǎng)化序幕拉開(kāi)、互聯(lián)網(wǎng)金融愈演愈烈以及產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重,銀行的競(jìng)爭(zhēng)力究竟該在哪里著手?歸根到底是一個(gè)字——人!如同賽跑一樣,職業(yè)選手與業(yè)余選手在同一起點(diǎn)起步,經(jīng)過(guò)職業(yè)化訓(xùn)練的選手比業(yè)余選手更勝一籌。而銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng),當(dāng)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)與非職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)站在同一起跑線上時(shí),尚未開(kāi)賽,勝負(fù)已定。職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)能讓顧客體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),贏得顧客信賴,取得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán);非職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)將因?yàn)闊o(wú)法提供標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)而失去市場(chǎng)。銀行面對(duì)的是大客戶,做的是資金中介的生意,更需要一種標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng),這才能讓客戶感覺(jué)到誠(chéng)信、人本的文化。

課程收益:
1、幫助銀行學(xué)員了解職業(yè)化的內(nèi)涵;學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)對(duì)行業(yè)鑒定信念,解決干一行懷疑一行;學(xué)會(huì)如何掌握自己的情緒狀態(tài),及如何達(dá)到顛峰狀態(tài);學(xué)會(huì)自信心培養(yǎng),驅(qū)除恐懼、倦怠、借口;學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化外部原因?yàn)樽约旱脑,培養(yǎng)樂(lè)觀心態(tài);學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)積極心態(tài),知道人生——困難之處顯身手;學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)持續(xù)的決心,解決無(wú)志之人常立志的現(xiàn)象;學(xué)會(huì)如何主動(dòng)出擊,而非等待、抱怨、指責(zé)、借口、逃避;學(xué)會(huì)如何養(yǎng)成積極行動(dòng),全力以赴的習(xí)慣;學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)自己對(duì)工作的積極認(rèn)識(shí),養(yǎng)成濃厚的工作興趣和持續(xù)激情;學(xué)會(huì)規(guī)劃自己快速成功人生,避免職業(yè)跳蚤、越跳越糟;學(xué)會(huì)不斷提升自己、成長(zhǎng)自己學(xué)會(huì)掌控人生,監(jiān)守一個(gè)行業(yè),一個(gè)目標(biāo)是成長(zhǎng)最快的人生之路
2、從銀行員工職業(yè)化的五項(xiàng)職業(yè)心態(tài)進(jìn)行入手,讓學(xué)員掌握最起碼的銀行員工職業(yè)化心態(tài)的要領(lǐng);
3、向員工傳遞“站在山頂看問(wèn)題”的思路,想當(dāng)領(lǐng)袖,就要在不是領(lǐng)袖的時(shí)候先學(xué)會(huì)領(lǐng)袖思維,從而提升員工整體精神面貌和辦事效率。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:銀行新進(jìn)員工、銀行柜員、大堂經(jīng)理等。
授課方式:教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例,將對(duì)你的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā),講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默,多次達(dá)到“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”的效果。

課程大綱:
第一講:職業(yè)化是什么?
一個(gè)話題:蔣友柏:我絕對(duì)不用30歲以下的人,因?yàn)樗麄內(nèi)狈ω?zé)任心、不夠務(wù)實(shí),不腳踏實(shí)地。真的是這樣嗎?
一、為什么我們不夠職業(yè)化?
1、跟我們本身的素養(yǎng)有關(guān)
2、跟我們的培訓(xùn)教育有關(guān)
3、跟企業(yè)的核心文化有關(guān)
總的一句話:是企業(yè)沒(méi)有要求,員工就無(wú)所謂。職業(yè)化是從上面開(kāi)始要求,從下面開(kāi)始表現(xiàn)
二、如何將自己職業(yè)化?
一線員工的表現(xiàn)是職業(yè)化的開(kāi)始,公司讓人認(rèn)同是從一線員工開(kāi)始的
1、職業(yè)形象:看起來(lái)像干那一行的樣子
2、專業(yè)知識(shí):聽(tīng)起來(lái)像干那一行的樣子
3、工作態(tài)度:做起來(lái)像干那一行的樣子
4、文化理念:想起來(lái)要像干那一行的樣子
思考:哪些日常消費(fèi)讓我們感覺(jué)不夠?qū)I(yè)?
建議:職業(yè)化的三個(gè)步驟
1、收集和整理客戶的意見(jiàn)和投訴
2、私下里詢問(wèn)你的供應(yīng)商和經(jīng)銷商你是否專業(yè)?
3、探查你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在哪里?

第二講:銀行員工職業(yè)化的七種基本心態(tài)
心態(tài)之一:積極(正面、主動(dòng))
心態(tài)之二:誠(chéng)信(戒貪、慎獨(dú))
心態(tài)之三:用心(認(rèn)真、仔細(xì))
心態(tài)之四:合作(溝通、協(xié)作)
心態(tài)之五:執(zhí)行(迅速、高效)
心態(tài)之六:堅(jiān)持(毅力、耐力)
心態(tài)之七:學(xué)習(xí)(積累、專業(yè))
心態(tài)之八:簡(jiǎn)單(單純、感恩)

第三講:銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)的塑造和培養(yǎng)
序言:根性與能力:塑造領(lǐng)袖人物的兩把寶劍
1、領(lǐng)袖特質(zhì)與操控能力
2、性格決定命運(yùn)
3、能力決定成敗
銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)之一:膽識(shí)(冒險(xiǎn)、謀略)
今古論證:秦始皇與成吉思汗
一、“膽識(shí)樹”根性分析
1、有膽識(shí)的人,在需要力排眾議時(shí)不會(huì)瞻前顧后
2、有膽識(shí)的人,發(fā)現(xiàn)百年難得一遇的機(jī)會(huì)不會(huì)猶豫不決
3、有膽識(shí)的人,對(duì)于不能再用的人不會(huì)一再容忍
4、有膽識(shí)的人,在應(yīng)該果斷處置的當(dāng)下不會(huì)畏首畏尾
二、膽識(shí)如何鑄就?
1、不要常用缺乏自信的詞句
2、不要常常反悔,輕易推翻已經(jīng)決定的事
3、在眾人爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí),不要沒(méi)有主見(jiàn)
4、遇到不公不正、不仁不義之事,不要一味沉默
5、面對(duì)自視甚高的干部或員工,注意其逾越舉動(dòng)
6、不要忘記誰(shuí)是主管,處罰人不要不好意思
7、對(duì)已經(jīng)想好退路的嘗試,可以鼓勵(lì)自己放膽一搏
銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)之二:守信(承諾、獎(jiǎng)罰)
今古論證:唐太宗李世民
一、“誠(chéng)信樹”根性分析
1、誠(chéng)信的人,在道德缺失的社會(huì)中不會(huì)隨波逐流
2、誠(chéng)信的人,品牌價(jià)值不會(huì)突然崩塌
3、誠(chéng)信的人,永遠(yuǎn)不會(huì)缺少老客戶
4、誠(chéng)信的人,不管做什么都不會(huì)靠不住
二、誠(chéng)信如何樹立?
1、做不到的事情不要說(shuō),說(shuō)了就要努力做到
2、虛的口號(hào)或標(biāo)語(yǔ)不要常常掛在墻上或吊在嘴邊
3、針對(duì)客戶提出的“不誠(chéng)信”問(wèn)題,拿出改善方法
4、停止一切“不道德”的手段
5、耍弄“小聰明”是從誠(chéng)信向不誠(chéng)信的過(guò)渡
6、除了“勞動(dòng)模范”,更應(yīng)該推選“誠(chéng)信模范”
7、產(chǎn)品或服務(wù)的誠(chéng)信代價(jià)就是品牌成本
銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)之三:細(xì)心(精確、細(xì)致)
今古論證:女皇武則天
一、“細(xì)心樹”根性分析
1、細(xì)心的人,不會(huì)空喊目標(biāo)和口號(hào)
2、細(xì)心的人,產(chǎn)品與服務(wù)不會(huì)不專業(yè)、不內(nèi)行
3、細(xì)心的人,在競(jìng)爭(zhēng)中不會(huì)總是后人一步、低人一檔
4、細(xì)心的人,在執(zhí)行過(guò)程中不會(huì)看不出破綻與漏洞
二、細(xì)心如何培養(yǎng)?
1、對(duì)身邊所發(fā)生的事情,常思考其因果關(guān)系
2、對(duì)做不到位的執(zhí)行問(wèn)題,要發(fā)掘其根本癥結(jié)
3、對(duì)習(xí)以為常的做事方法,要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議
4、養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣
5、經(jīng)常去找別人看不出來(lái)的毛病或弊端
6、隨時(shí)隨地對(duì)不足的地方“補(bǔ)位”
銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)之四:擔(dān)當(dāng)(身正、垂范)
今古論證:宋神宗趙項(xiàng)
一、“擔(dān)當(dāng)樹”根性分析
1、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜,出現(xiàn)任何問(wèn)題都不會(huì)怕事
2、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜,在一片慌亂時(shí)不會(huì)臨陣脫逃
3、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜,不?huì)粉飾太平
4、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍窒路稿e(cuò)時(shí)不會(huì)推卸責(zé)任
二、擔(dān)當(dāng)如何打造?
1、檢討任何過(guò)失,先從自身或自己人開(kāi)始反省
2、項(xiàng)目結(jié)案后,先審查“過(guò)錯(cuò)”再列述“功勞”
3、認(rèn)錯(cuò)從上級(jí)開(kāi)始,表功從下級(jí)啟動(dòng)
4、著手一個(gè)計(jì)劃,先界定清楚權(quán)責(zé)
5、對(duì)“怕事”的人或組織要挑明說(shuō)
6、對(duì)勇于承擔(dān)責(zé)任造成的損失,公司應(yīng)該承擔(dān)
銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)之五:沉穩(wěn)(危機(jī)、應(yīng)對(duì))
今古論證:康熙與崇禎
一、“沉穩(wěn)樹”根性分析
1、沉穩(wěn)的人,遇到公司危機(jī)不會(huì)驚慌失措
2、沉穩(wěn)的人,面臨有人“叛變”不會(huì)一籌莫展
3、沉穩(wěn)的人,碰到市場(chǎng)逆轉(zhuǎn)不會(huì)無(wú)計(jì)可施
4、沉穩(wěn)的人,面對(duì)重要的投資決策不會(huì)草率從事
二、沉穩(wěn)如何磨礪?
1、不要隨便顯露你的情緒
2、不要逢人就訴說(shuō)你的困難與遭遇
3、征詢他人意見(jiàn)前先思考,但不要先講
4、不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿
5、重要決定盡量與人磋商,至少隔夜再發(fā)布
6、走路與說(shuō)話不要慌亂
銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)之六:大度(用人、容忍)
今古論證:齊桓公小自
一、“大度樹”根性分析
1、大度的人,不會(huì)刻意打壓不同的意見(jiàn)與聲音
2、大度的人,為其賣命的手下不會(huì)紛紛出走
3、大度的人,受過(guò)其恩惠的人不會(huì)見(jiàn)死不救
4、大度的人,在春秋戰(zhàn)國(guó)的市場(chǎng)中不會(huì)到處樹敵
二、大度如何修煉?
1、不要刻意把本是伙伴的人變成對(duì)手
2、對(duì)別人的小過(guò)失、小錯(cuò)誤不要斤斤計(jì)較
3、將佛法中的“三施”作為學(xué)習(xí)范本
4、避免權(quán)力的傲慢和知識(shí)的偏見(jiàn)
5、任何成果和成就都應(yīng)與人分享
6、必須有人犧牲或奉獻(xiàn)時(shí)走在前面

《銀行員工職業(yè)化與領(lǐng)袖性格塑造》課程目的
1、幫助銀行學(xué)員了解職業(yè)化的內(nèi)涵;學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)對(duì)行業(yè)鑒定信念,解決干一行懷疑一行;學(xué)會(huì)如何掌握自己的情緒狀態(tài),及如何達(dá)到顛峰狀態(tài);學(xué)會(huì)自信心培養(yǎng),驅(qū)除恐懼、倦怠、借口;學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化外部原因?yàn)樽约旱脑颍囵B(yǎng)樂(lè)觀心態(tài);學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)積極心態(tài),知道人生——困難之處顯身手;學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)持續(xù)的決心,解決無(wú)志之人常立志的現(xiàn)象;學(xué)會(huì)如何主動(dòng)出擊,而非等待、抱怨、指責(zé)、借口、逃避;學(xué)會(huì)如何養(yǎng)成積極行動(dòng),全力以赴的習(xí)慣;學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)自己對(duì)工作的積極認(rèn)識(shí),養(yǎng)成濃厚的工作興趣和持續(xù)激情;學(xué)會(huì)規(guī)劃自己快速成功人生,避免職業(yè)跳蚤、越跳越糟;學(xué)會(huì)不斷提升自己、成長(zhǎng)自己學(xué)會(huì)掌控人生,監(jiān)守一個(gè)行業(yè),一個(gè)目標(biāo)是成長(zhǎng)最快的人生之路
2、從銀行員工職業(yè)化的五項(xiàng)職業(yè)心態(tài)進(jìn)行入手,讓學(xué)員掌握最起碼的銀行員工職業(yè)化心態(tài)的要領(lǐng);
3、向員工傳遞“站在山頂看問(wèn)題”的思路,想當(dāng)領(lǐng)袖,就要在不是領(lǐng)袖的時(shí)候先學(xué)會(huì)領(lǐng)袖思維,從而提升員工整體精神面貌和辦事效率。



《銀行員工職業(yè)化與領(lǐng)袖性格塑造》所屬分類
人力資源

《銀行員工職業(yè)化與領(lǐng)袖性格塑造》所屬專題
職業(yè)化塑造、銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)贏在職場(chǎng)--職業(yè)化、銀行客戶投訴抱怨處理技巧企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)銀行信貸培訓(xùn)、

《銀行員工職業(yè)化與領(lǐng)袖性格塑造》關(guān)鍵詞
領(lǐng)袖性格塑造、職業(yè)化、銀行金融、
《銀行員工職業(yè)化與領(lǐng)袖性格塑造》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師傅強(qiáng)老師簡(jiǎn)介
傅強(qiáng)
傅強(qiáng)
7年銀行行政文秘與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
浙江工業(yè)大學(xué)工商管理學(xué)士
榮獲某銀行“十佳演講師”稱號(hào)
2013年浙江銀行業(yè)協(xié)會(huì)“十佳培訓(xùn)師”稱號(hào)
杭州外國(guó)語(yǔ)大學(xué)特邀講師
浙江工業(yè)大學(xué)人文學(xué)院客座講師
曾任:交通銀行浙江省分行行長(zhǎng)秘書
現(xiàn)任:某銀行杭州分行辦公室文秘主任兼品牌建設(shè)負(fù)責(zé)人
現(xiàn)任:杭州某餐飲文化集團(tuán)董事長(zhǎng)
他是最年輕的銀行中層干部, 在交通銀行浙江省分行、某銀行杭州分行從事行長(zhǎng)秘書、綜合秘書、辦公室主任等職位,擁有豐富的領(lǐng)導(dǎo)者思維高度,具有較好的文字組織能力和協(xié)調(diào)溝通能力及經(jīng)濟(jì)理論分析能力;
他是品牌餐飲業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷的高手。自創(chuàng)餐飲品牌,任董事長(zhǎng),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維的運(yùn)用,短短一年半時(shí)間發(fā)展到3家分店,每家店年?duì)I業(yè)額平均達(dá)到500萬(wàn)以上,并以每年50%的速度增長(zhǎng),其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪報(bào)道,并在餐飲同業(yè)中介紹經(jīng)驗(yàn)超過(guò)30次;
他是金融業(yè)最受歡迎的團(tuán)隊(duì)職業(yè)化建設(shè)的講師,業(yè)內(nèi)譽(yù)有“小余世維”稱號(hào)。擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題,打造員工職業(yè)化團(tuán)隊(duì)、提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力、互聯(lián)網(wǎng)新思維的傳播與實(shí)戰(zhàn)、 品牌建設(shè)及營(yíng)銷。2010年開(kāi)始從事培訓(xùn)師職業(yè),在中國(guó)銀行、交通銀行、杭州銀行、渤海銀行等金融系統(tǒng)授課數(shù)量超過(guò)100次,參加學(xué)員數(shù)超過(guò)3000人。其幽默風(fēng)趣的演講風(fēng)格幾乎做到了“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”,實(shí)戰(zhàn)落地的授課方式獲得業(yè)內(nèi)同行的高度喜愛(ài)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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