《柜員主動服務(wù)營銷》課程大綱
課程背景：
中國商業(yè)銀行二次轉(zhuǎn)型加劇、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異、大數(shù)據(jù)模式對銀行傳統(tǒng)優(yōu)勢已發(fā)起沖擊；國民理財知識和資訊越來越豐富，銀行客戶的個性化要求越來越高；同行競爭日益白熱化，客戶自主選擇意識日益增強…這些時刻考驗著柜員的服務(wù)營銷實力。如何快速提升銀行網(wǎng)點柜員的服務(wù)營銷能力？創(chuàng)新客戶體驗，提高營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)滿意度和營銷成功率？… 本課程將與您系統(tǒng)分析銀行網(wǎng)點柜員工作體系，快速把握提升服務(wù)營銷技能的脈絡(luò)。

授課風(fēng)格：
劉老師從事銀行營銷、培訓(xùn)、管理十幾年，擁有極其豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，其帶領(lǐng)的團隊一直保持喜人績效，得到業(yè)界高度認可。其課程實戰(zhàn)指導(dǎo)意義和落地可操作性極強，并且課后擁有一套完整的績效追蹤體系和工具，是其區(qū)別于其他老師最大的亮點。

課程收益：
一、同步行業(yè)趨勢--更新業(yè)界發(fā)展資訊，了解當下業(yè)務(wù)環(huán)境，觸發(fā)提升思考
二、激活職業(yè)心態(tài)--助推思維轉(zhuǎn)變，認識專業(yè)素質(zhì)提升重要性，提高技能提升積極主動性
三、訓(xùn)練從業(yè)技能--糾偏柜員服務(wù)理念、梳理營銷流程、掌握正確的營銷關(guān)鍵行為和相關(guān)話術(shù)、提高服務(wù)禮儀和客戶關(guān)系維護技能，降低客存流失率。

課程時間：2天，6小時/天
適合對象：封閉式柜臺柜員、開放式柜臺柜員、綜合柜員、對公柜員等相關(guān)人員

課程大綱：
第一講：銀行業(yè)運營環(huán)境和轉(zhuǎn)型趨勢分析
一、中國零售銀行業(yè)新紀元
二、大數(shù)據(jù)時代對網(wǎng)點傳統(tǒng)運營模式的挑戰(zhàn)
三、變革探索時期客戶對銀行新的要求/期望
四、柜員在銀行轉(zhuǎn)型中的角色定位和職業(yè)發(fā)展

第二講：優(yōu)秀柜員三大關(guān)鍵能力
一、與時俱進的主動服務(wù)意識
二、產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營銷能力
三、敏銳精準的商機挖掘嗅覺

第三講：以客戶為導(dǎo)向的新型營銷模式
一、何為推銷？何為營銷？
二、觀念區(qū)別
三、行為區(qū)別
四、流程區(qū)別
五、案例：柜員們的營銷百態(tài)

第四講：深入解讀新營銷模式
一、柜員的角色轉(zhuǎn)變：屢招挫敗的推銷者→受人尊敬的專業(yè)顧問
二、、客戶購買決策影響模型
三、、柜員營銷六大關(guān)鍵步驟

第五講：六大步驟的工具、細節(jié)保障
一、未雨綢繆
1、五大準備動作
2、柜員營銷工具包
二、贏得客戶的信任不靠運氣
1、二八定律
2、您的專業(yè)形象
3、心理學(xué)應(yīng)用很必要
4、案例：睜大贊美的眼睛
三、客戶的需求需要柜員的挖掘
1、提問與傾聽在挖掘潛在需求中的應(yīng)用
2、客戶需求解析工具
3、挖掘面談技巧和4個關(guān)鍵點
4、案例：柜員如何營銷網(wǎng)銀、理財產(chǎn)品、銀保產(chǎn)品
5、個性風(fēng)格之自我調(diào)整策略
6、挖掘話術(shù)展示和演練
四、產(chǎn)品推薦
1、FABE原則
2、三大推薦方式
3、產(chǎn)品推薦話術(shù)展示和演練
五、異議處理
1、心態(tài)調(diào)整：嫌貨才是買貨人
2、三大典型異議情景和處理原則
3、異議處理3F法和4步驟
六、營銷促成
1、牢牢把握八大促成時機
2、靈活應(yīng)用八大促成方法

第六講：客戶關(guān)系維護與轉(zhuǎn)介紹
一、客戶關(guān)系維護的重要性：4%與96%的巨大區(qū)別
二、客戶抱怨處理六步驟
三、客戶關(guān)系維護七大方法

《柜員主動服務(wù)營銷》課程目的
一、同步行業(yè)趨勢--更新業(yè)界發(fā)展資訊，了解當下業(yè)務(wù)環(huán)境，觸發(fā)提升思考
二、激活職業(yè)心態(tài)--助推思維轉(zhuǎn)變，認識專業(yè)素質(zhì)提升重要性，提高技能提升積極主動性
三、訓(xùn)練從業(yè)技能--糾偏柜員服務(wù)理念、梳理營銷流程、掌握正確的營銷關(guān)鍵行為和相關(guān)話術(shù)、提高服務(wù)禮儀和客戶關(guān)系維護技能，降低客存流失率。


《柜員主動服務(wù)營銷》所屬分類
市場營銷

《柜員主動服務(wù)營銷》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點培訓(xùn)、服務(wù)營銷培訓(xùn)、卓越服務(wù)、營銷管理、狼性營銷、微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營銷管理、房地產(chǎn)營銷、海外營銷、

《柜員主動服務(wù)營銷》關(guān)鍵詞
主動服務(wù)營銷、銀行金融、

《柜員主動服務(wù)營銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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