《商業(yè)銀行高端客戶營(yíng)銷(xiāo)及客戶關(guān)系維護(hù)技巧》課程大綱
一、高端客戶對(duì)銀行業(yè)績(jī)的影響
1、 通過(guò)業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)制定業(yè)績(jī)目標(biāo)
2、 目標(biāo)設(shè)定的原則
3、 客戶資金管理計(jì)劃的要點(diǎn)
二、高端客戶的定位
1、 對(duì)高端客戶的六個(gè)層次理解
2、 目標(biāo)市場(chǎng)的研究
三、高端客戶的營(yíng)銷(xiāo)技準(zhǔn)備
1、 營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)
2、 營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧
3、 營(yíng)銷(xiāo)的突破
四、高端客戶的營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、基本營(yíng)銷(xiāo)流程(詢(xún)問(wèn)、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)介)
2、電話營(yíng)銷(xiāo)技巧
3、發(fā)掘及滿足客戶需求的技巧（顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)）
4、介紹產(chǎn)品的技巧與賣(mài)點(diǎn)尋找
5、銷(xiāo)售流程參考話術(shù)
6、 特定產(chǎn)品銷(xiāo)售流程
五、異議處理與成交
1、錯(cuò)誤的銷(xiāo)售方式
2、50個(gè)迎戰(zhàn)客戶拒絕的話術(shù)使用及銷(xiāo)售工具
3、18種商談締結(jié)成交技巧及經(jīng)典案例分享
4、如何處理客戶異議及促成成交實(shí)戰(zhàn)演練
六、高端客戶的分析與維護(hù)
1. 掌握各種客戶的人格特性和行為特點(diǎn)
2. 掌握各種客戶的具體操作應(yīng)對(duì)方法
3. 金融企業(yè)不同類(lèi)型客戶的個(gè)性化服務(wù)組合案例
4. 案例分析：臺(tái)灣花旗及中國(guó)信托銀行與國(guó)內(nèi)銀行顧客關(guān)系管理的差異
案例分享
思考：如何針對(duì)不同性格的客戶銷(xiāo)售銀行產(chǎn)品。
銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)演練
1、分享：以分組方式，分享各人成功營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn); 運(yùn)用老師講授的賣(mài)點(diǎn)及話術(shù)
2、案例：由老師提供案例，以電話或約訪的方式，營(yíng)銷(xiāo)演練
3、范本：初次約訪的銷(xiāo)售話術(shù)
4、闖關(guān)：透過(guò)全員銷(xiāo)售話術(shù)皆過(guò)關(guān)，愿意開(kāi)口

《商業(yè)銀行高端客戶營(yíng)銷(xiāo)及客戶關(guān)系維護(hù)技巧》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《商業(yè)銀行高端客戶營(yíng)銷(xiāo)及客戶關(guān)系維護(hù)技巧》所屬專(zhuān)題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)管理、狼性營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、品牌營(yíng)銷(xiāo)管理、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、海外營(yíng)銷(xiāo)、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理師認(rèn)證、

《商業(yè)銀行高端客戶營(yíng)銷(xiāo)及客戶關(guān)系維護(hù)技巧》關(guān)鍵詞
客戶營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系維護(hù)、銀行金融、

《商業(yè)銀行高端客戶營(yíng)銷(xiāo)及客戶關(guān)系維護(hù)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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