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柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷技巧
添加時(shí)間:2015-05-06      修改時(shí)間: 2015-05-06      課程編號(hào):100179365
《柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷技巧》課程大綱
一、個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
1、國(guó)內(nèi)外個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢(shì)
2、各商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重視
3、個(gè)人金融業(yè)務(wù)的根本競(jìng)爭(zhēng)要素
二、國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)
三、銀行柜員崗位定位及職責(zé)
1、柜員崗位的定位
2、柜員崗位的職責(zé)
 1)、柜員的定義
 2)、柜員在廳堂的重要作用
 3)、柜員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是營(yíng)銷的前提
 4)、柜員的積極主動(dòng)心態(tài)在營(yíng)銷中發(fā)揮的關(guān)鍵作用
四、壓力下的柜員心態(tài)調(diào)整
1、柜員遭遇客戶投訴時(shí)
2、柜員業(yè)務(wù)壓力大時(shí)
3、柜員遭遇客戶拒絕時(shí)
五、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀與形象的培養(yǎng)
1、儀容儀表的基礎(chǔ)
2、修面:男士魅力的亮點(diǎn)
3、化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志
4、職業(yè)女性的發(fā)型要求
六、優(yōu)秀的溝通技巧
1、什么是溝通?
2、溝通失敗的主要原因
3、高效溝通的三大秘訣
4、人際風(fēng)格的溝通技巧
七、柜員七步曲
1、笑相迎
2、笑相問
3、禮貌接
4、及時(shí)辦
5、巧推薦
6、提醒遞
7、目相送
八、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提升
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
2、作為銀行一員如何能更好的其他崗位人員進(jìn)行協(xié)作?
九、柜員主動(dòng)開口意識(shí)的培養(yǎng)
十、個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品一句話營(yíng)銷話術(shù)的學(xué)習(xí)

《柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷技巧》所屬專題
整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)云營(yíng)銷培訓(xùn)、電話銷售精英培訓(xùn)銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)一線柜員主動(dòng)營(yíng)銷技巧、卓越服務(wù)營(yíng)銷管理、狼性營(yíng)銷、微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營(yíng)銷管理房地產(chǎn)營(yíng)銷、海外營(yíng)銷

《柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷技巧》關(guān)鍵詞
柜員柜面、服務(wù)營(yíng)銷、銀行金融、
《柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李力老師簡(jiǎn)介
李力
李力
 金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家
 曾任職于某國(guó)有四大行某省分行
 8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
 4年銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
 課程返聘率幾乎達(dá)到100%,月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上,客戶給予極高評(píng)價(jià)
金融行業(yè)工作經(jīng)歷:
多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師、銀行咨詢輔導(dǎo)專家。曾為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo);曾負(fù)責(zé)過江西中行、重慶中行全轄營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專家完成400多場(chǎng)次的培訓(xùn)授課,獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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張澤華
  • 培訓(xùn)師:張澤華
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  • 培訓(xùn)師:王國(guó)宇
  • 所在地:西安
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