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服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)師課程
添加時(shí)間:2016-04-22      修改時(shí)間: 2016-04-22      課程編號(hào):100182303
《服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)師課程》課程大綱
課程收益:
1、有效開發(fā)、利用銀行內(nèi)部的智力資源,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的整合,充分打造銀行知識(shí)共享的氛圍,支持銀行人力資源戰(zhàn)略和培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
2、積極培養(yǎng)和建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,為員工提供鍛煉和成長(zhǎng)的舞臺(tái),體現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師在銀行整體培訓(xùn)教育體系中的核心作用。
3、啟發(fā)他們,學(xué)會(huì)教練一樣的溝通、教練一樣的訓(xùn)導(dǎo)方式、教練一樣去發(fā)掘問(wèn)題、教練一樣制定訓(xùn)練計(jì)劃和訓(xùn)練內(nèi)容、更像教練一樣喜愛(ài)集體成功的榮譽(yù)感。


培訓(xùn)方式:
培訓(xùn)采用講授、研討、案例分析、游戲等多種形式,采用互動(dòng)交流的培訓(xùn)方法,獨(dú)特顧問(wèn)式指導(dǎo)形式,每一版塊課程增添試講環(huán)節(jié),快速有效培養(yǎng)新一代銀行內(nèi)訓(xùn)師督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。


課程時(shí)間:7天
客戶可根據(jù)自身現(xiàn)有人員工作經(jīng)驗(yàn)與資歷,適當(dāng)調(diào)整課程方案。


課程內(nèi)容:
第一天:《TTT》
一 、開學(xué)典禮
二、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知
三、培訓(xùn)師的開場(chǎng)技巧訓(xùn)練
四、培訓(xùn)師的內(nèi)容呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練
五、培訓(xùn)師的收尾技巧
六、培訓(xùn)師必備培訓(xùn)技能方法
1、演講法
2、回答法
3、演示法
七、培訓(xùn)師的控場(chǎng)技巧
時(shí)間、親和力、冷讀術(shù)、互動(dòng)法


第二天:《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)認(rèn)知》
一、 好的服務(wù)是什么
二、 服務(wù)禮儀與銀行的關(guān)系
三、 銀行業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)
四、 銀行現(xiàn)狀評(píng)估分析
五、 銀行客戶需求分析


第三天:《銀行內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)雅儀態(tài)》
一、 銀行職員的儀容
二、 銀行職員的儀表
三、 練就職業(yè)培訓(xùn)師足底功底訓(xùn)練
1、行姿(盡顯職場(chǎng)典雅風(fēng)范)
2、坐姿(各種場(chǎng)合穩(wěn)重、高雅、大方、得體)
3、蹲姿(展現(xiàn)職場(chǎng)從容、自然)
4、手勢(shì)(指引、介紹、引領(lǐng))


第四天:《銀行職場(chǎng)卓越禮儀》
一 、見面和會(huì)議的禮貌技巧
1、介紹禮儀
2、見面禮儀(鞠躬、點(diǎn)頭)
3、電話禮儀
4、名片禮儀
5、會(huì)務(wù)禮儀(會(huì)見、面談)
6、拜訪客戶禮儀
7、座位安排的常識(shí)簡(jiǎn)介
8、乘坐汽車禮儀
二、 用餐的禮儀
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀
3、咖啡禮儀
4、茶飲禮儀
5、紅酒禮儀
三、 商務(wù)電話禮儀
1、辦公室電話的注意事項(xiàng)
2、電話留言
3、使用手機(jī)的注意事項(xiàng)
四、接待禮儀
1、引領(lǐng)動(dòng)線
2、引領(lǐng)用語(yǔ)
3、引領(lǐng)問(wèn)候
4、坐次禮儀


第五天:《營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線管理與廳堂營(yíng)銷》
一、 客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的關(guān)鍵接觸點(diǎn)
二、 如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
1、服務(wù)環(huán)境
6S標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化執(zhí)行導(dǎo)入細(xì)節(jié)
2、柜面服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)柜面服務(wù)七部曲解析演練
3、大堂經(jīng)理服務(wù)
星級(jí)大堂經(jīng)理服務(wù)八大流程
4、廳堂營(yíng)銷氛圍營(yíng)造
POP海報(bào)設(shè)計(jì)實(shí)施
5、網(wǎng)點(diǎn)各崗位營(yíng)銷工具
柜員營(yíng)銷工具(開口破零、彈性調(diào)崗、關(guān)注變動(dòng)、電話掃描)
大堂營(yíng)銷工具(迎客派單、分區(qū)管理、高峰沙龍)
客戶經(jīng)理營(yíng)銷工具(9種外拓活動(dòng))


第六天:《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷固化工具與管理》
一、 晨會(huì)導(dǎo)入
二、 夕會(huì)導(dǎo)入
三、 開門迎客導(dǎo)入
四、 固化工具使用
五、 服務(wù)營(yíng)銷考核辦法
六、 檢查表使用方法
《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查表》、《視頻抽調(diào)檢查表》、《外勤現(xiàn)場(chǎng)檢查表》


第七天:考核點(diǎn)評(píng)與結(jié)業(yè)
一、 選題演講(選出部分人員參加現(xiàn)場(chǎng)8分鐘演講,培訓(xùn)師給予點(diǎn)評(píng),對(duì)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師予以表彰)
二、 表彰(選出3-5名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師)
三、 領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話
四、 學(xué)員受訓(xùn)分享
五、 總結(jié)視頻回顧學(xué)習(xí)過(guò)程

《服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)師課程》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)師課程》所屬專題
整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、卓越服務(wù)營(yíng)銷管理、狼性營(yíng)銷、微笑服務(wù)培訓(xùn)品牌營(yíng)銷管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷、海外營(yíng)銷、營(yíng)銷人員培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)訓(xùn)練、消費(fèi)品營(yíng)銷、
《服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)師課程》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師何曉潔老師簡(jiǎn)介
何曉潔
何曉潔
何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范與意識(shí),近年來(lái)并涉足在銀行金融領(lǐng)域的行業(yè)培訓(xùn), 專注于銀行一線服務(wù)禮儀與意識(shí)的培訓(xùn),擅長(zhǎng)組織現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)及互動(dòng)式課堂,得到客戶的高度認(rèn)可。
曾為多家總分支級(jí)銀行進(jìn)行客戶體驗(yàn)培訓(xùn)、服務(wù)話術(shù)設(shè)計(jì)、專注于銀行一線服務(wù)與駐點(diǎn)輔導(dǎo)課程,擅長(zhǎng)組織現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)及開放式課堂,已輔導(dǎo)數(shù)十家銀行精品網(wǎng)點(diǎn)。因案例豐富、切合銀行實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導(dǎo)過(guò)5部服務(wù)行為規(guī)范及禮儀教學(xué)片,策劃過(guò)民航、金融、郵政多個(gè)行業(yè)的服務(wù)大賽并擔(dān)任評(píng)委。至今已培訓(xùn)數(shù)百場(chǎng)次,為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)咨詢或輔導(dǎo)工作?赏瓿扇纭皪徫环⻊(wù)規(guī)范手冊(cè)編制”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)”、窗口服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目。多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)在各服務(wù)行業(yè)等領(lǐng)域都開展了研究和培訓(xùn)教育。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目輔導(dǎo)
·銀行外拓營(yíng)銷輔導(dǎo)項(xiàng)目介紹
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[內(nèi)訓(xùn)課] 徐菊-服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)師課程
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消費(fèi)品營(yíng)銷相關(guān)培訓(xùn)師
代志杰
  • 培訓(xùn)師:代志杰
  • 所在地:深圳
  • 資深企業(yè)管理導(dǎo)師
嘯風(fēng)
  • 培訓(xùn)師:嘯風(fēng)
  • 所在地:鄭州
  • 團(tuán)隊(duì)打造、狼性銷售知名講師
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
消費(fèi)品營(yíng)銷相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)相關(guān)培訓(xùn)師
袁廣全
  • 培訓(xùn)師:袁廣全
  • 所在地:南京
  • 實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢專家
曹甄俊
  • 培訓(xùn)師:曹甄俊
  • 所在地:上海
  • TTT(企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師)資深輔導(dǎo)講師
卓越服務(wù)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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宋濤
  • 培訓(xùn)師:宋濤
  • 所在地:鄭州
  • 資深醫(yī)藥營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
營(yíng)銷人員培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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