《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)師課程》課程大綱
課程收益：
1、有效開(kāi)發(fā)、利用銀行內(nèi)部的智力資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的整合，充分打造銀行知識(shí)共享的氛圍，支持銀行人力資源戰(zhàn)略和培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
2、積極培養(yǎng)和建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，為員工提供鍛煉和成長(zhǎng)的舞臺(tái)，體現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師在銀行整體培訓(xùn)教育體系中的核心作用。
3、啟發(fā)他們，學(xué)會(huì)教練一樣的溝通、教練一樣的訓(xùn)導(dǎo)方式、教練一樣去發(fā)掘問(wèn)題、教練一樣制定訓(xùn)練計(jì)劃和訓(xùn)練內(nèi)容、更像教練一樣喜愛(ài)集體成功的榮譽(yù)感。


培訓(xùn)方式：
培訓(xùn)采用講授、研討、案例分析、游戲等多種形式，采用互動(dòng)交流的培訓(xùn)方法，獨(dú)特顧問(wèn)式指導(dǎo)形式，每一版塊課程增添試講環(huán)節(jié)，快速有效培養(yǎng)新一代銀行內(nèi)訓(xùn)師督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。


課程時(shí)間：7天
客戶(hù)可根據(jù)自身現(xiàn)有人員工作經(jīng)驗(yàn)與資歷，適當(dāng)調(diào)整課程方案。


課程內(nèi)容：
第一天：《TTT》
一 、開(kāi)學(xué)典禮
二、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知
三、培訓(xùn)師的開(kāi)場(chǎng)技巧訓(xùn)練
四、培訓(xùn)師的內(nèi)容呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練
五、培訓(xùn)師的收尾技巧
六、培訓(xùn)師必備培訓(xùn)技能方法
1、演講法
2、回答法
3、演示法
七、培訓(xùn)師的控場(chǎng)技巧
時(shí)間、親和力、冷讀術(shù)、互動(dòng)法


第二天：《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)認(rèn)知》
一、 好的服務(wù)是什么
二、 服務(wù)禮儀與銀行的關(guān)系
三、 銀行業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)
四、 銀行現(xiàn)狀評(píng)估分析
五、 銀行客戶(hù)需求分析


第三天：《銀行內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)雅儀態(tài)》
一、 銀行職員的儀容
二、 銀行職員的儀表
三、 練就職業(yè)培訓(xùn)師足底功底訓(xùn)練
1、行姿（盡顯職場(chǎng)典雅風(fēng)范）
2、坐姿（各種場(chǎng)合穩(wěn)重、高雅、大方、得體）
3、蹲姿（展現(xiàn)職場(chǎng)從容、自然）
4、手勢(shì)（指引、介紹、引領(lǐng)）


第四天：《銀行職場(chǎng)卓越禮儀》
一 、見(jiàn)面和會(huì)議的禮貌技巧
1、介紹禮儀
2、見(jiàn)面禮儀（鞠躬、點(diǎn)頭）
3、電話(huà)禮儀
4、名片禮儀
5、會(huì)務(wù)禮儀（會(huì)見(jiàn)、面談）
6、拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀
7、座位安排的常識(shí)簡(jiǎn)介
8、乘坐汽車(chē)禮儀
二、 用餐的禮儀
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀
3、咖啡禮儀
4、茶飲禮儀
5、紅酒禮儀
三、 商務(wù)電話(huà)禮儀
1、辦公室電話(huà)的注意事項(xiàng)
2、電話(huà)留言
3、使用手機(jī)的注意事項(xiàng)
四、接待禮儀
1、引領(lǐng)動(dòng)線(xiàn)
2、引領(lǐng)用語(yǔ)
3、引領(lǐng)問(wèn)候
4、坐次禮儀


第五天：《營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線(xiàn)管理與廳堂營(yíng)銷(xiāo)》
一、 客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的關(guān)鍵接觸點(diǎn)
二、 如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
1、服務(wù)環(huán)境
6S標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化執(zhí)行導(dǎo)入細(xì)節(jié)
2、柜面服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)柜面服務(wù)七部曲解析演練
3、大堂經(jīng)理服務(wù)
星級(jí)大堂經(jīng)理服務(wù)八大流程
4、廳堂營(yíng)銷(xiāo)氛圍營(yíng)造
POP海報(bào)設(shè)計(jì)實(shí)施
5、網(wǎng)點(diǎn)各崗位營(yíng)銷(xiāo)工具
柜員營(yíng)銷(xiāo)工具（開(kāi)口破零、彈性調(diào)崗、關(guān)注變動(dòng)、電話(huà)掃描）
大堂營(yíng)銷(xiāo)工具（迎客派單、分區(qū)管理、高峰沙龍）
客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)工具（9種外拓活動(dòng)）


第六天：《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)固化工具與管理》
一、 晨會(huì)導(dǎo)入
二、 夕會(huì)導(dǎo)入
三、 開(kāi)門(mén)迎客導(dǎo)入
四、 固化工具使用
五、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考核辦法
六、 檢查表使用方法
《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查表》、《視頻抽調(diào)檢查表》、《外勤現(xiàn)場(chǎng)檢查表》


第七天：考核點(diǎn)評(píng)與結(jié)業(yè)
一、 選題演講（選出部分人員參加現(xiàn)場(chǎng)8分鐘演講，培訓(xùn)師給予點(diǎn)評(píng)，對(duì)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師予以表彰）
二、 表彰（選出3-5名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師）
三、 領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話(huà)
四、 學(xué)員受訓(xùn)分享
五、 總結(jié)視頻回顧學(xué)習(xí)過(guò)程



《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)師課程》所屬分類(lèi)
人力資源

《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)師課程》所屬專(zhuān)題
整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、卓越服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理、狼性營(yíng)銷(xiāo)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營(yíng)銷(xiāo)管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、海外營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)訓(xùn)練、消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)、

《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)師課程》關(guān)鍵詞
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《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)師課程》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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