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高效溝通技巧
添加時(shí)間:2011-04-25      修改時(shí)間: 2011-04-25      課程編號(hào):100132002
《高效溝通技巧》課程大綱
【課程背景】
在高速發(fā)展的今天,我們每天都接觸及具體操作各項(xiàng)業(yè)務(wù),自始至終都離不開(kāi)溝通,故此,溝通就成為今天你我都需要學(xué)習(xí)的一個(gè)重要課題,掌握熟練的溝通技巧,就能使您迎刃而解,順利的通往成功之路,最終,到達(dá)成功的彼岸;否則,您將寸步難行。

【授課方式】
采用啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)、課堂演講、視頻觀(guān)看、游戲及經(jīng)典案例分享、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、角色扮演等
【授課時(shí)間】 一 天

【課程大綱】

第一部分:什么是溝通

1、溝通的定義及解釋?zhuān)?
2、溝通的最高境界是什么?;
3、溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
4、經(jīng)典案例分享。

第二部分:溝通的類(lèi)型

1、語(yǔ)言溝通;
A、口頭表達(dá)(說(shuō)服力);
2、非語(yǔ)言溝通;
A、肢體語(yǔ)言
B、書(shū)面表達(dá)(雙方或多方確認(rèn))
C、身體接觸

第三部分:沖突管理溝通中的障礙
1、高高在上
2、自以為是;
3、不善于傾聽(tīng);
4、缺乏反饋;
5、有偏見(jiàn);
6、缺乏技巧。

第四部分:溝通的方式及提升溝通的技巧

1、聽(tīng)的技巧;
聽(tīng)回應(yīng)的四種方:
2、問(wèn)的技巧;
A、開(kāi)放式提問(wèn);B、封閉式提問(wèn)
說(shuō)的技巧;
A、鼓勵(lì) B、詢(xún)問(wèn) C、反應(yīng) D、重述
看——如何學(xué)會(huì)觀(guān)察。

第五部分:如何與上級(jí)、部屬進(jìn)行溝通

1、明確與上級(jí)溝通的目的;
2、做好溝通前的準(zhǔn)備;
3、選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所/時(shí)間/環(huán)境等;
4、尊重上司意見(jiàn)不要輕易打斷或否定;
5、與下級(jí)溝通注意溝通的氛圍;
6、找出最佳的解決方案等等。

第六部分:溝通失敗所產(chǎn)生的后果

1、事業(yè)受損失;
2、家庭不和睦;
3、個(gè)人信譽(yù)降低身心疲憊;
4、生活/工作失去熱情和活力,團(tuán)隊(duì)合作性差;
5、失去創(chuàng)造力。

《高效溝通技巧》課程目的
1、熟練掌握溝通的技巧;
2、通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)會(huì)提升自身的表達(dá)能力;
3、掌握及學(xué)習(xí)如何如組織中的上、平、下級(jí)進(jìn)行溝通;
4、掌握如何與您的客戶(hù)及您身邊的人進(jìn)行溝通;
5、使您在工作和生活當(dāng)中溝通表達(dá)得心應(yīng)手;
6、盡早掌握溝通的技巧對(duì)您未來(lái)的發(fā)展是宜早不宜遲。

《高效溝通技巧》適合對(duì)象
所有希望提升自身溝通及表達(dá)能力的有志人士。

《高效溝通技巧》所屬分類(lèi)
綜合管理
《高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師吳湘洪老師簡(jiǎn)介
吳湘洪
吳湘洪
國(guó)內(nèi)著名企業(yè)生產(chǎn)管理專(zhuān)家
MBA工商管理碩士
國(guó)家CCAA注冊(cè)咨詢(xún)師
華南地區(qū)最有激情的培訓(xùn)講師
TTT高級(jí)認(rèn)證講師
原世界500強(qiáng)企業(yè)---三星電機(jī)生產(chǎn)科長(zhǎng)

吳老師在企業(yè)中積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn),在企業(yè)從事生產(chǎn)管理工作期間,所管理的生產(chǎn)部門(mén)都取得了非常好的成績(jī),并具有多年的授課經(jīng)驗(yàn),是一位真正能把理論和實(shí)際有機(jī)結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派講師!

【培訓(xùn)特色】
全身心的投入,激情演講、抑揚(yáng)頓挫、將專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)平民化,幫助學(xué)員理解深入淺出與淺入深出相結(jié)合管理方法,推崇寓教于樂(lè)及快樂(lè)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式,強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用為教育訓(xùn)練的最終目的。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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