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餐飲業(yè)管理人員能力提升的八項修煉
添加時間:2014-09-09      修改時間: 2014-09-09      課程編號:100166926
《餐飲業(yè)管理人員能力提升的八項修煉》課程大綱
【課程針對人群】
餐飲企業(yè)各階層管理者、儲備干部

【課程目標(biāo)】
學(xué)員在接受課程培訓(xùn)后,掌握餐飲業(yè)管理人員提升能力的八項修煉。區(qū)別其他行業(yè)的人員管理能力提升?梢粤私馇楦兄巧蹋⑶医Y(jié)合課程現(xiàn)場所教授道術(shù)結(jié)合的內(nèi)容,更好的在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及管理實踐中應(yīng)用,實現(xiàn)團(tuán)隊思考力、凝聚力、執(zhí)行力提升,從而達(dá)成以情商促績效,優(yōu)化管理方式,提升經(jīng)營效果的目的。

【課程收益】
l 認(rèn)知管理者角色,實現(xiàn)知人自知的跨越
l 系統(tǒng)學(xué)習(xí)情感智商的實戰(zhàn)理念,實現(xiàn)管理變領(lǐng)導(dǎo)的真正跨越
l 掌握情商領(lǐng)導(dǎo)力極具實戰(zhàn)價值的五大核心體系
l 借鑒學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)業(yè)的成功基因
l 掌握如何防制結(jié)合的實現(xiàn)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力倍增
l 學(xué)習(xí)作為新生代員工管理者所需具備的全新的領(lǐng)導(dǎo)方式
l 掌握作為新生代領(lǐng)導(dǎo)者如何能夠扶上助下,達(dá)成管理效果
l 掌握全心的激勵理念和實用方法,實現(xiàn)“花錢少,激勵好”的目標(biāo)
l 創(chuàng)新溝通方式與激勵方式,實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者“明”“智”的管理新突破
l 認(rèn)知企業(yè)文化在服務(wù)業(yè)的作用,善用文化促管理績效
l 學(xué)會有效果的溝通,掌握以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力精髓

【培訓(xùn)方式】
l 講授+案例分析+影片觀摩+實戰(zhàn)演練+現(xiàn)場咨詢

【課時】
1-2天(6-12小時)

【課程大綱】
提升管理能力變革管理方式提升管理效率
一、第一項修煉-知人自知的領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)
1、 餐飲企業(yè)人員管理現(xiàn)狀分析
2、 不看表面看本質(zhì),服務(wù)何來提升?
3、 西方理念與中國價值觀的沖突包容
4、 西為中用,發(fā)現(xiàn)適合中國人的企業(yè)治理文化
5、 案例分享(中國企業(yè)員工的職業(yè)化)
6、 餐飲服務(wù)業(yè)企業(yè)管理的四個階段
7、 案例分析(社會變革影響企業(yè)治理)
二、第二項修煉-成就高效率管理者的六個習(xí)慣
1、習(xí)慣1-積極主動
(1)消極被動危害
(2)管理者的影響力
2、習(xí)慣2-以始為終
(1)航行和漂流的差別-誰是你人生和職場的“舵手”
(2)堅持創(chuàng)造價值
3、習(xí)慣3-時間管理
(1)時間管理四象限-分清輕重緩急
(2)6個方法克服你的拖延癥
4、習(xí)慣4-雙贏思維
(1)六種人際關(guān)系模式
(2)雙贏人際關(guān)系的5個策略
5、習(xí)慣5-團(tuán)隊協(xié)作
(1)管理者必須重視團(tuán)隊協(xié)作
(2)沖突處理為何會發(fā)生團(tuán)隊沖突
(3)團(tuán)隊沖突處理的5種模式
(4)團(tuán)隊沖突處理方法的選擇技巧
6、習(xí)慣6-不斷提升
自我提升的手段和策略
三、第三項修煉-管理者溝通能力的提升
1、 餐飲管理溝通現(xiàn)狀及分析:高層很孤獨,中層很盲目,基層很麻木!
2、 溝通的含義,溝通的重要性:情感+利益=溝通
3、 溝通的基礎(chǔ)不是說服,而是傾聽
4、 學(xué)會傾聽的6個原則
5、 聽出話外音的3個方法
6、 依情隨境的2個標(biāo)準(zhǔn)
7、 溝通的4個技巧
8、 說事不說人的3個底線
9、 多建議少主張的4個溝通標(biāo)準(zhǔn)
10、 說話看情形,避免歧義的6個注意
11、 部門間溝通的技巧
12、 案例分析
13、 情緒源于心,形于身。7個方法讓溝通“有效果”。
四、第四項修煉-抓住情感需求打造凝聚力團(tuán)隊
1、作為管理者,你是否認(rèn)識到了企業(yè)治理分“道&術(shù)”
2、 法治完善,餐飲業(yè)執(zhí)行卻難的根本在哪里?
3、 錢多卻難以滿足,餐飲業(yè)人員激勵有“六脈神劍”?
4、 用人工時還是用人效率?你是否能夠調(diào)動員工的“創(chuàng)造力”?
5、 新晉管理者憑“什么”實現(xiàn)管理目標(biāo)?
6、 案例分析
五、第五項修煉-領(lǐng)導(dǎo)者的情商修煉
1、情緒的起源和意義-餐飲服務(wù)業(yè)情緒的價值
2、 成就卓越領(lǐng)導(dǎo)者為什么需要重視情緒?--情緒在企業(yè)管理中的利弊
3、 一念之轉(zhuǎn),宇宙法則。如何讓你的團(tuán)隊充滿“正向能量”
4、 善用情緒促績效的6大方法
5、 情商領(lǐng)導(dǎo)力五個核心板塊,告訴你如何變革管理,倍增績效
6、 情商領(lǐng)導(dǎo)力六種風(fēng)格調(diào)研分析-你屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)者?
7、 餐飲業(yè)管理者常犯的6個錯誤
8、 案例分析
六、第六項修煉-以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力修煉
1、定義結(jié)果—執(zhí)行的意義/真正的執(zhí)行“以終為始”
2、確立目標(biāo)—執(zhí)行的方向/制定目標(biāo)的8個步驟
3、建立標(biāo)準(zhǔn)—執(zhí)行的依據(jù)/獎懲激勵的6個關(guān)鍵
4、配置資源—執(zhí)行的責(zé)任/確定責(zé)任人的5個標(biāo)準(zhǔn)
5、用對方法—執(zhí)行的辦法/解決執(zhí)行不力的12個方法
6、放手過程—執(zhí)行的保障/領(lǐng)導(dǎo)解放的8項措施
7、確認(rèn)結(jié)果—執(zhí)行的成果/達(dá)成結(jié)果的4項標(biāo)準(zhǔn)
七、第七項修煉-提升管理者影響能力及領(lǐng)導(dǎo)魅力
1、 領(lǐng)導(dǎo)者必須問自己的2個問題
2、 別談“奉獻(xiàn)”-學(xué)會塑造供應(yīng)價值鏈
3、 知人所需,雪中送炭
4、 “牽引力”還是“推動力”為何下屬愿意跟隨你
(1)劉備成就織席販履神話的根因
(2)天下皆得其和以生的管理價值
(3)弟子規(guī)對員工行為的引導(dǎo)意義
(4)孫權(quán)少領(lǐng)江東,三分天下的核心競爭力
(5)曾文正公統(tǒng)兵御人之道
5、先賢智慧-你所不知道的5個領(lǐng)導(dǎo)精髓
6、案例講解
八、第八項修煉-傳承企業(yè)文化
1、企業(yè)文化是什么?為何要有文化?
(1)經(jīng)營業(yè)績的需要
(2)戰(zhàn)略體系的核心
(3)企業(yè)競爭力的發(fā)展
(4)聯(lián)想企業(yè)文化典范
(5)企業(yè)全員的追求
(6)彌補硬件不足
2、企業(yè)文化做什么?
(1)文化決定成敗 - 惠普之道文化之旅
(2)企業(yè)文化之柱
(3)企業(yè)關(guān)鍵哲學(xué)命題
(4)精神文化建立 - 價值觀的起飛
(5)文化理念推進(jìn)系統(tǒng)
3、案例分析:知名港務(wù)集團(tuán)的企業(yè)文化



《餐飲業(yè)管理人員能力提升的八項修煉》課程目的
學(xué)員在接受課程培訓(xùn)后,掌握餐飲業(yè)管理人員提升能力的八項修煉。區(qū)別其他行業(yè)的人員管理能力提升。可以了解情感智商,并且結(jié)合課程現(xiàn)場所教授道術(shù)結(jié)合的內(nèi)容,更好的在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及管理實踐中應(yīng)用,實現(xiàn)團(tuán)隊思考力、凝聚力、執(zhí)行力提升,從而達(dá)成以情商促績效,優(yōu)化管理方式,提升經(jīng)營效果的目的。


《餐飲業(yè)管理人員能力提升的八項修煉》所屬分類
綜合管理

《餐飲業(yè)管理人員能力提升的八項修煉》所屬專題
餐飲服務(wù)禮儀、餐飲管理培訓(xùn)、
《餐飲業(yè)管理人員能力提升的八項修煉》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張顧嚴(yán)老師簡介
張顧嚴(yán)
張顧嚴(yán)
實戰(zhàn)派咨詢培訓(xùn)導(dǎo)師,曾任職國內(nèi)大型控股集團(tuán)總裁;《前沿講座》《首都大講堂》《贏家大講堂》濟(jì)南《我能贏》等電視欄目特邀嘉賓;企業(yè)情商贏利系統(tǒng)首席導(dǎo)師;價值中國、總裁網(wǎng)特邀管理專家;企業(yè)情商領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院執(zhí)行院長;多家機(jī)構(gòu)特約導(dǎo)師;北京大學(xué)、清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力等多所高校總裁班特邀導(dǎo)師;《世界經(jīng)理人》《銷售與市場》《經(jīng)理人》等多家媒體特約撰稿人。
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