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《部門間有效溝通技能技巧提升》課程大綱
添加時間:2015-02-06      修改時間: 2015-02-06      課程編號:100175311
《《部門間有效溝通技能技巧提升》課程大綱》課程大綱
1、企業(yè)管理中對溝通的幾個觀點;
2、溝通的四種境界;
3、怎樣才算有效的溝通?
4、有效溝通的四個法則;
5、溝通思維的一些體驗;
6、溝通的八個要點評點。
一、企業(yè)管理中關(guān)于溝通的闡述
■作為領(lǐng)導(dǎo)者,一個人必須具有表達清楚準確的自信,確信組織中的每一個人都能理解事業(yè)的目標;
■管理的藝術(shù)在于溝通的技巧和真誠 ;
■管理是一種嚴肅的愛,培訓(xùn)是最好的福利;
■高層管理者:做正確的事 中層管理者:正確的做事 執(zhí)行層人員:把事做正確 ;
■把自己當成別人,把別人當成自己;把自己當成自己,把別人當成別人;
■溝通、協(xié)作、勤理;利潤第一 。
1、管理公式
管理 = 勤奮 + 智能 + 知識 + 心理學
管出 兩只 守島 國學大師 積極
道理 蒼蠅 佑郎 文懷沙 消極
2、溝通的四種境界
1、你不知道自己不知道的(想知道)
2、你不知道自己知道的(想求證)
3、你知道自己知道的(想表白)
4、你知道自己不知道的(想學習)
案例之一:《洋人與老農(nóng)—溝通要避免雞同鴨講》
3、溝通靠什么?
7%來自文字 — 例:命令是這樣傳遞的
38%來自聲調(diào) — 例:我是要救你的
55%來自身體語言 — 例:起立坐下
案例之二:命令是這樣傳遞的
4、英國科恩教授:幸福公式
人生幸福= P+5E+3H
P(個性):世界觀;適應(yīng)能力;應(yīng)變能力。
E(生存):健康情況;財力;交友;
H(更高要求):自尊;期望;雄心;幽默。
案例之三:《三個和尚挑水吃》的溝通啟示
1、沒有壓力所以沒水吃:挑多的有飯吃菜吃,挑得少的吃白飯——機制創(chuàng)新
2、三個和尚接水挑水、每人挑一段——管理創(chuàng)新
3、接水管大家都省力省事——技術(shù)創(chuàng)新
二、溝通源于良好的心態(tài)
1、溝通是什么?
溝通是相互的認同、妥協(xié)和讓步
溝通才會有實際效果。
游戲體驗:越洋電話的溝通
2、人們溝通的障礙:
1、行為受限;2、思維受限;3、懷疑觀望。
3、溝通思維體驗
跟自己溝通 - 揪鼻子耳朵;
跟他人溝通 – 抓指頭
跟領(lǐng)導(dǎo)溝通 - 撕紙
4、有效溝通的四個法則
法則一、溝通是一種感知
禪宗曾提出過一個問題:若林中樹倒時無人聽見,會有聲響嗎?
德魯克說:“人無法只靠一句話來溝通,總是得靠整個人來溝通”!
佛家說:“若不回頭,誰救你出苦海?若是回頭,何須我大慈大悲?”
算命先生說:“你呀!父在母先亡哦!”
戀愛雙方說:“我愛你!”
法則二、溝通是一種期望
在溝通中,了解接受者的期待很重要,只有這樣,我們才可以知道是否能利用他的期望來進行溝通,使他知道意料之外的事確已發(fā)生。
哲學家(德國)叔本華語錄:
人生就是一種欲望,當這種欲望得不到滿足時,就變成了一種痛苦;當這種欲望得到滿足時,就變成了一種無聊。所以,人生就是在痛苦和無聊當中掙扎。
人生三寶:點頭、微笑、贊美
卡耐基說:“人都是朝著被鼓勵的方向前進的!
心境不同得出的結(jié)論也不同
陸游《卜算子.詠梅》
驛外斷橋邊,寂寞開無主,已是黃昏獨自愁,更著風和雨;
無意苦爭春,一任群芳妒,零落成泥碾作塵,只有香如故。
毛澤東《卜算子.詠梅》
風雨送春歸,飛雪迎春到,已是懸崖百丈冰,猶有花枝俏;
俏也不爭春,只把春來報,待到山花爛漫時,她在叢中笑。
法則三、溝通產(chǎn)生需求
如果溝通符合接受者的渴望、價值與目的。溝通就會改變一個人的性格、價值、信仰與渴望。否則,可能不會被接受,或是受到抗拒。
內(nèi)心的想法:
1、我要聽課……
2、我不要聽課……
人類四種性格的特征及溝通:“完美型、能力型、活躍型、平穩(wěn)型”
體驗:馬步
法則四、信息不是溝通
溝通以信息為基礎(chǔ),但不等于信息。
盡管信息對于溝通來說必不可少,但信息過多也會阻礙溝通!霸綉(zhàn)”期間,美國國防部陷入到了鋪天蓋地的數(shù)據(jù)中。信息就像照明燈一樣,當燈光過于刺眼時,人眼會瞎。信息過多也會讓人無所適從。
案例:
“腦白金”產(chǎn)品的印象是怎樣得來的?
“麥當勞”的感覺又是怎樣得來的?
開驕車和摩托的感覺一樣嗎?
三、企業(yè)管理中成功的溝通要領(lǐng)
1、成功公式
成功=心態(tài) + 目標 + 方法 + 行動
心態(tài):改變命運,決定勝敗,先決條件
目標:方向
方法:工具
行動:落實
2、《有效溝通的八個要點》
(1)先決條件是和諧的氣氛。
(2)不斷更換直到找到對方有效的溝通方式(言語和行為)為止(考慮性格、價值觀、當時狀況等等因素)
(3)給別人一些空間,每個人都有自己的價值觀念,然后引導(dǎo)他自己去意識新的可能性。
(4)溝通取決于對方的響應(yīng),溝通無對錯之分,只以效果為準。
(5)不要假設(shè)狀況,問清事實,面對事實的發(fā)生。
(6)不托人帶話而直接對話,在建立坦白、誠懇的溝通態(tài)度上,各說所需,達成共識。
(7)多尋找出共同的價值和信念。
(8)堅持找出新的解決方法,從改變自己開始。
3、《有效溝通的經(jīng)典總結(jié)》
(1)溝通沒有對與錯,只有“有效果”與“沒有效果”之分。
(2)自己說得多“對”沒有意義,對方收到你想表達的訊息才是溝通的目的。
(3)自己說什么不重要,對方聽到什么才是重要的。
(4)同樣的話可以用不同的方式說出來,使聽者完全收到想要傳達的訊息,便是正確的方法。
(5)溝通的效果,來自聲調(diào)和身體語言的比來自文字的重大。
(6)溝通訊息的送出與接收在潛意識層面比在意識層面大得多。
(7)沒有兩個人對同樣的訊息有完全相同的反應(yīng)。
(8)說話的效果由講者控制,但由聽者決定。
(9)改變說的方法,才有機會改變聽的效果。
(10)溝通成功的先決條件是和諧氣氛。
(11)抗拒是對講者不夠靈活的指正
四、溝通與執(zhí)行力提升是一致的
1、《把信送給加西亞》案例:
2、雙贏的溝通
贏:顧客滿意(外部營銷);員工滿意(內(nèi)部營銷)。
顧客滿意(外部營銷):
A、內(nèi)外營銷好(顧客滿意、員工滿意)
B、外好內(nèi)不好(顧客滿意,員工不滿意)
C、內(nèi)好外不好(顧客不滿意,員工滿意)
D、外不好內(nèi)不好(顧客不滿意,員工不滿意)
員工滿意(內(nèi)部營銷):
A、事業(yè)留人(前景;條件;志向)
B、情感留人(機制;人性,學校、家庭、軍隊)
C、待遇留人(能人多得;庸人少得)
本課程結(jié)束小結(jié):
1)好的培訓(xùn)不是講師將了多少,而是學員學到多少。
2)有效溝通就是把高深變通俗,把宏觀變微觀;把抽像變直觀;把復(fù)雜變簡單;把理論變實踐;把矛盾變友誼;把對抗變接受,把分歧變統(tǒng)一。
3)培訓(xùn)后可能沒效果,不培訓(xùn)是肯定沒效果。
4)從同一片樹葉滴下的兩滴水都不同,溝通的方法也不可能一成不變,得以變應(yīng)變。
5)知之為知之,不知為不知,是知也。



《《部門間有效溝通技能技巧提升》課程大綱》所屬分類
綜合管理

《《部門間有效溝通技能技巧提升》課程大綱》所屬專題
高效溝通、課程設(shè)計與開發(fā)部門溝通、職場溝通九型人格與人際溝通培訓(xùn)、
《《部門間有效溝通技能技巧提升》課程大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
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3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師海惕老師簡介
海惕
海惕
1. 講師背景:
 2009年全球華人500強講師之一
 2010年中國品牌講師
 2011年學習型中國百佳講師
 2012年中國企業(yè)教育十佳講師
 2012年中國千強講師
 2013年國際品牌講師學會講師
 中國營銷學院、中國管理研究院、中國營銷學會、北京金思達經(jīng)濟策劃中心、廣州大學華軟學院、佛山大學經(jīng)管學院、江門五邑大學等院校特聘研究員、客座教授;
 資深企業(yè)策劃人、知名培訓(xùn)師
 相繼被中國總裁網(wǎng)、中國獵課網(wǎng)、北京中智信達、北京東方視野、中華講師網(wǎng)、中國名師網(wǎng),深圳聚成集團等知名機構(gòu)聘為金牌講師。
2. 實戰(zhàn)經(jīng)驗
 16年來,海老師應(yīng)邀擔任許多地方政府及大型企業(yè)管理決策顧問和文化、形象及品牌創(chuàng)建專家,并用自己實戰(zhàn)實用實效實在的知識、技能為全國上百家企業(yè)進行過管理咨詢和團隊凝聚力、執(zhí)行力提升、顧客滿意服務(wù)和銷售專題培訓(xùn),至今已上過培訓(xùn)課程400多場,超過80000企業(yè)中高層干部接受其封閉專題培訓(xùn),學員課后測評滿意度平均高達90%以上。
 海老師一貫以認真、務(wù)實、講求效益的風格做人、做事,前后出版過獲得粵版十大精品書、廣東經(jīng)濟類十大暢銷書稱號的《中國經(jīng)濟大裂變》《新頭腦風暴》和其他暢銷書如《春華秋實》、《潮涌珠江》,還出版有《銷售圣經(jīng)》、《深圳實戰(zhàn)講師吹響集結(jié)號》《企業(yè)贏在把控和執(zhí)行》等13套企業(yè)培訓(xùn)光碟。許多媒體也對海老師進行過專訪報道,海老師分別在中國總裁網(wǎng)、華夏智慧網(wǎng)名師博客、阿里巴巴“網(wǎng)商博客”發(fā)表430多篇企業(yè)管理文章,超過300萬人點擊閱讀。通過“百度”“谷歌”“網(wǎng)易”“搜狐”收索“海惕”均可看到眾網(wǎng)頁、圖片,視頻資料,并受到廣大網(wǎng)民和企業(yè)的認可,在咨詢培訓(xùn)界享有“拼命三郎”的美稱。

3. 授課風格與效果:
旁征博引,窺斑見豹,案例解讀,粉絲無數(shù);
真情實感,震憾人心,實戰(zhàn)實效,學以致用;
資訊豐富,深入淺出,洞察人性,視覺獨特;
幽默風趣,借古喻今,口吐蓮花,以心換心。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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