《打造金牌班組長》課程大綱
1.診斷式（課前把脈）
客戶選擇好課程后，老師通過調查問卷、課前調研、課中“設問”、“學員提出問題”等形式了解管理中“問題”情況，老師根據(jù)“問題”針對性講解。
2.問題式（解決問題）
老師根據(jù)“學員提出的問題”和老師在做咨詢項目過程中其他企業(yè)出現(xiàn)的問題，結合企業(yè)的實際情況進行分析找到“九寸”，“探討”解決之道（工具和方法）。
3.參與式（課中討論）
老師在講課過程中，會根據(jù) “問題”設計一些“話術”，讓學員討論參與其中，從討論中感悟，通過參與享受過程，讓學員在快樂中學習。
4.輔導式（課后跟蹤）
老師在講完課后，對學員跟進督促與考核，推動學員學以致用，同時老師跟學員建立互動機制，學員可以通過短信或QQ和老師交流。
5.閉環(huán)式（真正落地）
根據(jù)學員的困惑，設計問題或游戲，讓學員互動交流，老師提出理念原則（道），根據(jù)原則老師提供工具（法），讓學員思考方法和技巧（術），老師點評和總結。

一個問題的出現(xiàn)并不是一個原因引起的，可能有很多因素共同引發(fā)的結果，所以老師會從“社會“、“企業(yè)”、“人性”以及“人”“機”“料”“法”“環(huán)”全方位的對“困惑”點進行解讀。
采取主治醫(yī)師臨床診斷式的教學方式，即有精辟獨到的講授，也有入木三分的案例解析，更有操刀解決問題的現(xiàn)場手術。張老師的講授是80%的實戰(zhàn)咨詢診斷+20%講解點評。教學方法采取西點軍�！爸v授、研討、實操、指導”四步循環(huán)法，學以致用。
1.問題解決式培訓比傳統(tǒng)企業(yè)培訓更具實戰(zhàn)性，講解企業(yè)需要的而不是老師擅長的；
2.學員提問題老師做解答，所以與企業(yè)的關聯(lián)度更緊密，能夠切切實實解決企業(yè)存在的問題；
3.比以往任何時候都更犀利更精準地識別企業(yè)存在的“瓶頸”，把準企業(yè)的真實需求！
4.顛覆以往拖泥帶水的培訓設計思路、快速有效直指企業(yè)癥結與問題核心！

模塊一：時時做反省——管理者角色認知
1.企業(yè)的生存靠什么？（“企”字的解釋與分析）
2.企業(yè)利潤來源于什么？（技巧——降低成本和減少浪費的區(qū)別在哪里）
3.企業(yè)管理的六大目標和五大運營力是什么？（企業(yè)的Q、C、D、S、P、M到底有什么決定？）
4.企業(yè)管理的本質是什么？（企業(yè)管理五要素“人”、“機”、“料”、“法”、“環(huán)”之間的關系是什么？企業(yè)的利潤到底由什么決定？）
5.撬動利潤的杠桿和支點各是什么？（工具——企業(yè)動力距原理分析）
6.生產(chǎn)管理者必做到的一個核心是什么？（技巧——業(yè)績?yōu)橥酰?br />7.生產(chǎn)管理者常見的兩種類型是什么？（技巧——BS型和ZZ型）
8. 生產(chǎn)管理者提升業(yè)績必用的三力是什么？（技巧——拉力、推力、動力）
9.生產(chǎn)管理者要具備的四大素養(yǎng)是什么？（業(yè)務精、能力強、管理好、人品好）
10.生產(chǎn)管理者常見的五大困惑是什么？（出力不討好、付出無收獲、關心沒良心。。。）
11.生產(chǎn)管理者應起到五個作用是什么？（技巧——挺起您的脊梁）
12.生產(chǎn)管理者必具備的管理思維是什么？（技巧——“道”、“法”、“術”各是什么？）
13.生產(chǎn)管理者常犯的致命錯誤是什么？（技巧——鞭打快牛還是鞭打慢牛）
14.生產(chǎn)管理的精髓是什么？（人人會溝通、事事有人管、天天有日清、時時有改善）

模塊二：人人會溝通——如何打造高績效團隊
1.破冰：從【圖】看溝通的重要性（啟示——成功需要精誠合作）
2.什么才是一個完整的溝通？（工具——溝通的四要素）
3.溝通的六個過程是什么？（技巧——事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、達成協(xié)議、共同實施）
4.溝通的靈魂是什么？（方法——同理心戰(zhàn)術）
5.如何安排下屬不想做的事情（方法——堵在退路、滿足需求）
6.如何獲得領導的信賴？（方法——業(yè)績?yōu)橥�、信賴領導、及時溝通、超出領導的期望、注意保密）
7.如何處理對立的意見？（技巧——委婉表達、借用外力、先做認同、適度表揚）
8.溝通的三個關鍵是什么？（方法——表達清楚、用心傾聽、及時反饋）
9.溝通的三件寶是什么？（技巧——點頭、贊美、微笑）
10溝通的三要素是什么？（方法——環(huán)境、氣氛、情緒）
11.如何安排生產(chǎn)任務才能保證執(zhí)行到位（方法——遵守五個“凡是”）
12.如何正確領會和接收領導的任務？（問題解決：如何取得領導的信任）
13.怎么把握好“服從”和“盲從”的區(qū)別？（案例分析：“傳話筒”的危害與影響）
14.為什么我們安排了事情員工沒做好反而領導還落埋怨？（啟示：學會授權）
15.在什么情況下我們要主動與領導溝通？（主動性——異常要匯報、超權要請示）
u 方法——在什么情況下要主動匯報和請示？
u 技巧——“主動匯報”和“回答問題”的區(qū)別是什么？
u 技巧——工作安排“五步法”、“PDCA”閉環(huán)原則讓工作安排無漏洞
u 方法——匯報工作要做的“八要八不要”、遵循“三大紀律八項紀律”
16.為什么匯報工作時領導有時不愿意聽？（技巧——把握匯報的時機和方式）
17.我們有好提議但領導不感興趣如何說服領導？（方法——說服領導六個要點）
18.上司在管理中的五個“特征”是什么？（依賴下屬整體考慮責任重大 忍受孤獨 自尊心強 ）
19.溝通的基本原則是什么？（方法——維護上司的威嚴、尊重而不庸俗）
20.溝通的技巧是什么？（同理心、三件寶、黃金定律、白金定律）
22.如何給同僚溝通才有效（技巧——做到“四要”“四不要”）
23.如何給下屬溝通才有效（技巧——做到“四要”“四不要”）
24.如何與“老虎型”的領導、同僚、下屬相處？
25.如何與“孔雀型”的領導、同僚、下屬相處？
26.如何與“貓頭鷹型”的領導、同僚、下屬相處？
27.如何與“考拉型”的領導、同僚、下屬相處？
28.如何批評下屬？（技巧——批評下屬七不要）
29.如何表揚下屬？（技巧——表揚下屬七要求）
28.總結——情景演練（當領導難為你的時候你該怎么做？）
模塊三：事事有人管——如何激勵“現(xiàn)代”員工
1.問題討論：中國現(xiàn)代員工的特點是什么？（做事隨意、弄虛作假、做事不到位）
2.現(xiàn)代員工離職的原因排在前五位的是什么？（結論——留住員工不是靠金錢）
3.現(xiàn)代員工的五大需求是什么？（利——喝粥、義——喝酒、意——喝茶、溫飽、小康、富裕三個水平）
4.如何調動員工的積極性？（技巧——符合人性、滿足需求、為員工謀福利）
5.企業(yè)里的員工分哪四個類型？（技巧——如何區(qū)分精品、半成品、次品、毒品？）
6.企業(yè)里的四種員工的特點和表現(xiàn)是什么？（工具——千里馬、豬、牛、狗）
7．如何管理企業(yè)里的四種員工？（技巧——區(qū)別對待、重點關注、掌握規(guī)律、治病救人、用人之長）
8.企業(yè)里的問題員工有哪些？（悶葫蘆、推卸責任、愛找茬、消極悲觀、小人、脾氣暴躁、關系戶）
9.如何管理企業(yè)的問題員工？（治病救人、用人之長、區(qū)別對待、理解支持、死馬活醫(yī)）
10.如何管理“老黃牛型”員工？11.如何管理“推卸責任”的員工？12.如何管理“愛找茬”的員工？
13.如何管理“消極悲觀”的員工？14.如何管理“小人”型的員工？15. 如何管理“脾氣暴躁”型的員工？
16.按性格分員工分哪四類？如何管理和安排？（老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型）
17.情景分析——車間員工如何做到知人善任？
18、8090后員工的特質和優(yōu)缺點是什么？（特點鮮明、陰陽之道）
19、8090后員工的價值觀和職場表現(xiàn)是什么？（不怕罰錢、不愿請假、不想上班、不會溝通）
20.管理好8090后員工的六個關鍵是什么？21.管理好8090后員工的八大技巧是什么？
22.與8090后員工溝通的技巧？23.如何留住技術型人才？24.如何留住骨干員工？
25.如何留住和激勵60、70、80、90后員工？（符合人性、滿足需求）
26.如何區(qū)分“喝粥”、“喝酒”、“喝茶”的員工？如何激勵他們？
27.如何激勵光遲到、請假、早退的員工？
28.為什么給員工發(fā)獎金時很多人不滿意？（技巧——掌握“公平理論”、降低“期望值”）
29.零成本激勵的三個黃金定律是什么？
30.零成本激勵的四個成功策略是什么？
31.如何讓員工做到自我激勵？（技巧——開啟員工心門的六把金鑰匙）
32.激勵和獎懲的區(qū)別和關系是什么？如何獎懲才高效？
33.激勵的原理和模型是什么？如何運用雙因素理論？
34.零成本激勵的六把金鑰匙是什么？
35.如何讓員工自動自發(fā)？（技巧——成功循環(huán)圈、工作就是把愛傳遞出去）
36.如何通過班前會和班后會激勵下屬？（技巧——感恩、表揚、鼓勵）
37.班組應該建立什么的班組文化？如何創(chuàng)建激勵型班組？
38.如何通過激勵提高員工的責任心？（技巧——把“乘客”培育成“司機”）

模塊四：天天有日清——如何提高“團隊”執(zhí)行力
1.破冰：通過撕紙游戲看執(zhí)行力（啟示——好的執(zhí)行力來至于指令、領導教練技術、 下屬的領悟力、節(jié)點的確認）
2.生產(chǎn)管理者如何給下屬下達分解任務？（方法——下達指令的七大步驟�。�
u 技巧——管理者要善用示范的力量（案例：氧氣罩法、教練法）
u 方法——管理者要掌握教練技術（案例：多傾聽、多激勵、多提問、多教導）
u 技巧——管理者管理問題列表（案例：連問5個為什么發(fā)現(xiàn)問題的根本）
3.下屬應該如何接受領導的指令和任務？（方法——準備“三字經(jīng)”、記錄六內(nèi)容、巧妙反饋）
4.生產(chǎn)管理者安排完工作后還要做什么？（技巧——“領導生病、干部吃藥”）
5.生產(chǎn)管理者如何做好工作督導？（方法——目標、人、流程、現(xiàn)場）
6.工作教導的四個階段是什么？（工具——工作準備、傳授工作、試做、考核成效）
7.三種特殊的教導方法是什么（技巧——枯燥乏味、環(huán)境噪音、感覺與秘訣）
8.工作改善的四個步驟是什么（工具——工作分解、細目核檢、展開新方法、實施新方法）
9.如何管理和教導能干也愿干的員工（千里馬）？
10.如何管理和教導不能干也愿干的員工（牛）？
11.如何管理和教導不能干也不愿干的員工（豬）？
12.如何管理和教導能干但不愿干的員工（狗）？
13.生產(chǎn)管理者如何搭建執(zhí)行力平臺？（技巧——高度、寬度、深度和速度）
u 高度——追求卓越，效果好（案例：站在未來看現(xiàn)在、站在上司看本位）
u 寬度——考慮全面，無漏洞（技巧——制度、流程、主導三合一）
u 速度——反映及時，行動快（時間管理之道）
u 深度——理解到位，效率高（方法——做方案而不是提問題）
14.生產(chǎn)管理者解決問題最好方法是什么？
u 工具——方案的來源（案例——正常的工作任務，出現(xiàn)問題或偏差）
u 方法——問題方案（標準）的形成
u 技巧——四個小時交總結，24小時內(nèi)交方案）
15.企業(yè)如何建立規(guī)范化管理體系？（技巧——流程人性化、制度嚴格化、標準預案化）
16.制度化和人性化到底哪個管用？他們的關系是什么？
17.如何制定制度和流程才好執(zhí)行？
18.如何制定作業(yè)指導書、標準操作規(guī)程（SOP）才有效？（技巧——標準化、精細化、預案化）
19.如何才能把制度執(zhí)行到位？（電網(wǎng)理論、火爐法則、破窗理論）
20.如何制定工作計劃才能執(zhí)行到位？（技巧——制定工作計劃常見的五大誤區(qū)）
21.如何提高團隊的執(zhí)行力？（制定團隊目標、合理安排人員、合理安排時間、80/20理論）
22.如何制定團隊的三級目標？（工具——個人目標、團隊目標、愿景目標）
23.您很忙領導又突然安排您一個任務您該怎么處理？（技巧——領會任務、判斷能力、大家滿意）
24.怎么運用5S時間管理法提高工作效率?（技巧——分清輕重緩急、合理安排時間、區(qū)別主題活動）
25.總結——員工經(jīng)常做錯事怎么辦？（技巧——想到位、說到位、做到位、盯到位、勁到位）

模塊五：處處有改善——如何鑄造“和諧”生產(chǎn)現(xiàn)場
1.5S/6S/7S的精髓是什么？（推行的最初目的？最終是提升人生品質、核心是素養(yǎng)、關鍵是清潔、結果是節(jié)約）
2.為什么中國的企業(yè)推行5S很難成功？（文化有差異、執(zhí)行不到位、理解有偏差、推行沒技巧）
3.為什么企業(yè)推行5S會出現(xiàn)“一緊、二松、三垮臺、四重來”？
4.如何讓5S在企業(yè)管理中長期堅持？（技巧——溫水煮青蛙、建立改善機制、推行六源查找）
5.企業(yè)應該如何推行5S？（技巧——從上往下、行政到車間、洗澡先洗腦、運用好推行工具）
6.推行5S分哪幾個階段？（技巧——形式化、行事化、習慣化、文化化）
7.推行5S應運用的十大工具是什么？
8.六源查找包括哪些內(nèi)容？（工具——清掃困難源、污染源、故障源、缺陷源、浪費源、危險源）
9.5S推行每個階段應注意的事項是什么？
10.為什么生產(chǎn)部門和設備管理部門在設備管理方面矛盾這么大？怎么才能從根本上解決？
11.在設備管理方面，設備管理部門和生產(chǎn)部門應該怎樣分工？
12．設備的日常管理包括哪些內(nèi)容？（工具——設備檔案、運行記錄、交接班等）
13．為什么很多企業(yè)都有設備點檢，但執(zhí)行不到位流于形式？（技巧——點檢三點法）
14.如何制定設備點檢標準？（案例分析——某企業(yè)點檢標準）
15. 如何制定設備點檢表（案例分析——某企業(yè)點檢表參考）
16.為什么要做好設備潤滑？
17.如何制定“五定”潤滑表？（案例分析——某企業(yè)潤滑表參考）
18.為什么要實行“三過濾”？
19、如何做好設備維修？維修的方式有哪些？
20.如何制定標準設備操作規(guī)程？（技巧——圖文并茂、經(jīng)驗總結、真實可行、全員參與）
21.如何提高員工的質量意識？（技巧——向海爾砸冰箱學習）
22.如何分析質量問題？（工具——魚骨頭分析法）
23.如何控制好質量？（技巧——主動預防、處處受控、有章可循、依章行事）
24.質量管理的精髓？（過程控制、推好GMP）
25.如何提高員工的安全意識？（案例分析——泰坦尼克號的沉沒）
26. 企業(yè)不消滅事故　事故就消滅企業(yè)（案例——一個陶瓷廠爆炸，全區(qū)停產(chǎn)整頓的啟示）
27.安全的本質是什么？（通過卡通畫感悟“安全第一”的重要性)
28.什么是“安全第一”（通過安全視頻感悟安全的重要性）
29.你真把“安全”放“第一”了嗎?（方法——管理人員怎么才能做到）
30安全與人生、社會的關系是什么？（案例——安全事故處理要花多少錢）、
31.如何控制事故的發(fā)生？（方法——做好KYT分析）
32．如何培訓安全效果更好？（案例——關愛安全、關注生命）
33.企業(yè)如何讓安全文化落地？（案例——企業(yè)安全文化建立的方法）
34.情感安全管理“定律”是什么？（分析——五大情感安全管理“定律”）
35.員工有哪些不安全的心理狀態(tài)？（分析——13條不安全的心理狀態(tài)）
36.如何創(chuàng)建安全型班組？（安全標準化如何落地的班組）

備注：
1.企業(yè)可根據(jù)自己實際需求選擇內(nèi)容，老師根據(jù)客戶所選設計課程，授課時間可1—8天。
2.前四個模塊每個模塊可以作為單獨課程講解，授課時間可1—2天。3.現(xiàn)場改善5S、設備管理TPM、安全管理、精益生產(chǎn)可單獨講解，授課時間可1—2天


《打造金牌班組長》所屬分類
生產(chǎn)管理

《打造金牌班組長》所屬專題
班組長管理技能提升、班組長培訓、一線班組長管理技能培訓、班組建設與班組長勝任力提升培訓、五型班組培訓、

《打造金牌班組長》內(nèi)訓服務流程

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