《銀行網(wǎng)點服務魅力提升與修煉》課程大綱
課程特色：
數(shù)十個不同場景、不同對象下的服務案例，學員拿來即用，用了即有效；
內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；
突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理

課程大綱：
第一講：服務的心態(tài)
1、“世界上沒有一個人不在為他人服務”
2、禮儀要表達的精髓是什么
3、禮儀的靈活性、隨機性、多變性、適應性在現(xiàn)實生活中具體表現(xiàn)

第二講：儀容儀表禮儀
1、服務與接待人員儀容的風格分別要求
2、不同崗位人員不同的妝容尺度
3、錯誤的發(fā)式
4、首飾佩帶的要求與禁忌
5、什么是完美的微笑與表情
6、女士著裝禁忌
7、男士著裝禁忌

第三講：儀態(tài)禮儀訓練
1、服務站姿訓練
2、端莊坐姿
3、優(yōu)雅行姿與蹲姿
4、讓手富于表情——手位指引，傳接，遞送
5、鼓掌的正確姿勢
6、揮手的儀態(tài)

第四講：服務行禮
1、鞠躬禮的分類極其分別適用的場合與情境
2、優(yōu)雅示意禮儀

第五講：會面禮儀
1、稱謂禮儀
2、自我介紹的尺度
3、介紹禮儀
4、握手禮儀
5、答謝禮儀
6、勿踏雷區(qū)——語言禁忌
7、善于傾聽----不表達什么比表達什么更為重要
8、紛爭處理技巧

第六講：招待禮儀
1、位次禮儀----箱式電梯，扶手電梯，樓梯，并行
2、奉茶禮儀
3、咖啡禮儀
4、桌次與位次安排
5、中餐桌上的忌諱
6、西餐禮儀
7、自助餐與酒會禮儀與禁忌分析

第七講：熱情的尺度
1、保持空間距離
2、保持心靈的距離
3、目光的優(yōu)雅空間
4、保持“3A”心態(tài)
5、避免“中國式的關(guān)心”
6、過度的熱情是一種傷害

第八講：禮品饋贈禮儀
1、好心辦壞事-----失敗案例分析
2、商務禮品選擇的原則與標準
3、禮品包裝原則
4、受禮與回贈
5、涉外禮品（包括鮮花）禁忌

第九講：完美迎送
1、迎賓員的位置
2、迎賓線
3、目光與視線禮儀
4、完美迎送案例點評分析

《銀行網(wǎng)點服務魅力提升與修煉》課程目的
1、強化以客戶為中心的全新的商業(yè)服務理念
2、把企業(yè)服務的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接
3、了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規(guī)范，樹立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象
4、高效的溝通技巧營造良好的口碑
5、形象的全面塑造與指導，樹立優(yōu)質(zhì)品牌



《銀行網(wǎng)點服務魅力提升與修煉》所屬分類
市場營銷

《銀行網(wǎng)點服務魅力提升與修煉》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、銀行窗口服務禮儀培訓、卓越服務、微笑服務培訓、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務禮儀培訓、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、銀行信貸培訓、

《銀行網(wǎng)點服務魅力提升與修煉》內(nèi)訓服務流程

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