公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁(yè) 公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷 >> 客戶開(kāi)發(fā)與客戶關(guān)系深度營(yíng)銷
客戶開(kāi)發(fā)與客戶關(guān)系深度營(yíng)銷
添加時(shí)間:2015-04-08      修改時(shí)間: 2015-04-08      課程編號(hào):100177881
《客戶開(kāi)發(fā)與客戶關(guān)系深度營(yíng)銷》課程大綱
課程背景:
隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,營(yíng)銷回歸人的本質(zhì),中國(guó)的企業(yè)都面臨互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)型,從客戶、網(wǎng)絡(luò)、競(jìng)爭(zhēng)手段逐步同質(zhì)化,使得競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,大客戶和個(gè)人大客戶作為收入的主要來(lái)源,也成為各大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、資源投入的重點(diǎn)陣地。在新形勢(shì)下如何搶占市場(chǎng)先機(jī),大客戶的重要性不言而喻,對(duì)大客戶進(jìn)行深度捆綁是企業(yè)構(gòu)建持久競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要策略。而對(duì)大客戶的深度捆綁,提高大客戶的粘性需要對(duì)客戶進(jìn)行深入了解和分析,進(jìn)而挖掘信息,滿足客戶需求,因此營(yíng)銷經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力亟待提升的。

學(xué)員收益:
1、幫助營(yíng)銷經(jīng)理清晰全業(yè)務(wù),全市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)形勢(shì)下企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),深入理解目前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),明確全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn);
2、幫助營(yíng)銷經(jīng)理建立客戶拜訪的五個(gè)步驟,需要注意的關(guān)鍵觸點(diǎn),掌握每個(gè)步驟的方法技巧,以及拜訪前、拜訪中、拜訪后需要的準(zhǔn)備工作以及注意事項(xiàng),增強(qiáng)營(yíng)銷經(jīng)理在拜訪時(shí)的信心和提高成交率;
3、通過(guò)案例的分析講解,使?fàn)I銷經(jīng)理掌握與客戶高效溝通、需求挖掘、的方法和技巧,在和客戶的交往中有效探尋客戶需求,并運(yùn)用雙贏的溝通技巧提升銷售成功率;
4、掌握客戶關(guān)系維護(hù)與保有的思路及方法,學(xué)會(huì)運(yùn)用相關(guān)工具,理解重點(diǎn)客戶特色服務(wù)以及客戶關(guān)懷的重要性,掌握營(yíng)銷經(jīng)理在禮品饋贈(zèng)、活動(dòng)組織和高價(jià)值客戶服務(wù)中有效的做到感動(dòng)和差異化的服務(wù)的方法,增強(qiáng)客戶感知,有效的建立和客戶的信任關(guān)系;

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:客戶經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、大客戶經(jīng)理等
授課方式:形勢(shì)分析,案例講解,案例分享,圖表操作,工具使用,分組討論

課程大綱:
第一講:卓越工作第一步——客戶拜訪
一、客戶拜訪的五個(gè)關(guān)鍵觸點(diǎn)
1、七秒定律——如何建立良好的第一印象
2、溝通中形象、身體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)哪個(gè)更重要
3、客戶潛意識(shí)的五種心理需求分析
案例分享:接受、尊重、贊美、認(rèn)可、感激的具體運(yùn)用技巧和時(shí)機(jī)
4、有效開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)
5、贏得客戶好感的四個(gè)訣竅
案例教學(xué):氛圍的訣竅、稱呼的訣竅、請(qǐng)教的訣竅、下級(jí)的訣竅
6、最終印象—良好的最終印象和建立第一印象一樣重要
小節(jié)目標(biāo):
1、建立客戶經(jīng)理在拜訪時(shí)的信心,了解客戶的心理需求,并掌握行之有效的應(yīng)對(duì)方法;
2、通過(guò)拜訪和客戶建立信賴關(guān)系,為今后交流的開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ);
二、客戶拜訪的拜訪前、拜訪中、拜訪后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1、客戶拜訪之前期準(zhǔn)備:電話拜訪
經(jīng)典案例:“一個(gè)超級(jí)大單”的始末
電話拜訪要領(lǐng)掌握和實(shí)戰(zhàn)演練
電話中客戶拒絕應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及話術(shù)設(shè)計(jì)
2、客戶拜訪之拜訪中要點(diǎn):信息獲取與客戶獲取
視頻案例一:客戶拜訪的信息獲取
視頻案例二:客戶拜訪的客戶獲取
3、現(xiàn)場(chǎng)客戶拜訪的情景模擬
客戶轉(zhuǎn)介紹案例情景模擬
客戶信息獲取的案例情景演練
客戶策反案例的情景演練
小節(jié)目標(biāo):
1、掌握電話拜訪客戶的要領(lǐng),增強(qiáng)個(gè)人公關(guān)魅力;
2、掌握客戶拜訪時(shí),有效信息獲取及客戶獲取的方法;
3、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的客戶拜訪案例演練,固化客戶經(jīng)理拜訪中的行為模式,知曉在客戶拜訪的前、中、后各環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)及關(guān)鍵內(nèi)容。

第二講:卓越工作第二步——雙贏談判
一、客戶溝通的基本方法及雙贏談判的技巧
1、客戶溝通的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
2、客戶溝通的基本原則及技巧
3、雙贏溝通的核心——探尋利益的結(jié)合點(diǎn)
4、利用營(yíng)銷心理學(xué)的專業(yè)溝通技巧
5、雙贏溝通的原則、焦點(diǎn)以及思維方式
6、雙贏溝通的策略制定:角色策略、時(shí)間策略、議價(jià)策略、權(quán)利策略、讓步策略、地點(diǎn)策略等
7、客戶心理學(xué)【金字塔原理】--客戶溝通中的高效表達(dá)
8、客戶心理學(xué)【進(jìn)門檻效應(yīng)】--從免費(fèi)試用到訂單采購(gòu)
9、客戶心理學(xué)【有效的疑義處理】--同意與認(rèn)可、追究細(xì)節(jié)的能力、強(qiáng)化主導(dǎo)話題、給予滿足和舒服
小節(jié)目標(biāo):
1、掌握重點(diǎn)客戶溝通要點(diǎn)及技巧;
2、幫助客戶經(jīng)理了解與客戶進(jìn)行雙贏溝通的核心及具體應(yīng)對(duì)策略;
3、通過(guò)心理學(xué)分析以及案例視頻教學(xué)加深學(xué)員對(duì)雙贏溝通的認(rèn)知以及應(yīng)用能力。

第三講:卓越客戶經(jīng)理——客戶關(guān)系維護(hù)
一、客戶關(guān)系維系與客戶保有策略及方法
1、高價(jià)值集團(tuán)及個(gè)人大客戶分類保有方式建議
2、客戶信息定期收集與分析
3、高價(jià)值及個(gè)人大客戶特色服務(wù)
4、經(jīng)典營(yíng)銷案例分析(某鐵路局的反策反案例)
5、大客戶的“營(yíng)銷防御戰(zhàn)”策略模型
小節(jié)目標(biāo):
1、掌握針對(duì)高價(jià)值客戶以及個(gè)人大客戶的關(guān)系維系與保有思路及具體方法
2、掌握客戶信息收集的方法及工具;
3、掌握大客戶特色服務(wù)的具體內(nèi)容;

第四講:客戶關(guān)懷“吉祥三寶”
一、客戶維系之“一寶”:禮物贈(zèng)送
經(jīng)典案例:“不尋常的生日禮物”
1、禮物贈(zèng)送的要領(lǐng)掌握
二、客戶維系之“二寶”:關(guān)鍵客戶聯(lián)誼活動(dòng)
案例分享:XX移動(dòng)的個(gè)性化聯(lián)誼活動(dòng)
1、客戶經(jīng)理如何借力聯(lián)誼活動(dòng)增進(jìn)情感
三、客戶維系之“三寶”:高價(jià)值客戶個(gè)性化有效服務(wù)
案例分享:大客戶的個(gè)性化服務(wù)案例介紹
頭腦風(fēng)暴:形成客戶經(jīng)理的個(gè)性化服務(wù)錦囊
1、關(guān)鍵客戶性格特征分析及交往時(shí)注意要點(diǎn)
2、不同性格特征及交往要點(diǎn)
完美型客戶
助人型客戶
目的型客戶
自我型客戶
思考型客戶
忠誠(chéng)型客戶
樂(lè)天型客戶
領(lǐng)袖型客戶
和事老型客戶
小節(jié)目標(biāo):
1、掌握客戶關(guān)懷的含義及可實(shí)行的方法;
2、掌握客戶服務(wù)進(jìn)行禮物贈(zèng)送時(shí)的個(gè)性化魅力,成本低且價(jià)值最大化;
3、透過(guò)高價(jià)值客戶個(gè)性化有效服務(wù)的亮點(diǎn)分享,讓客戶經(jīng)理形成個(gè)人個(gè)性化的服務(wù)錦囊。

《客戶開(kāi)發(fā)與客戶關(guān)系深度營(yíng)銷》課程目的
1、幫助營(yíng)銷經(jīng)理清晰全業(yè)務(wù),全市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)形勢(shì)下企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),深入理解目前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),明確全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn);
2、幫助營(yíng)銷經(jīng)理建立客戶拜訪的五個(gè)步驟,需要注意的關(guān)鍵觸點(diǎn),掌握每個(gè)步驟的方法技巧,以及拜訪前、拜訪中、拜訪后需要的準(zhǔn)備工作以及注意事項(xiàng),增強(qiáng)營(yíng)銷經(jīng)理在拜訪時(shí)的信心和提高成交率;
3、通過(guò)案例的分析講解,使?fàn)I銷經(jīng)理掌握與客戶高效溝通、需求挖掘、的方法和技巧,在和客戶的交往中有效探尋客戶需求,并運(yùn)用雙贏的溝通技巧提升銷售成功率;
4、掌握客戶關(guān)系維護(hù)與保有的思路及方法,學(xué)會(huì)運(yùn)用相關(guān)工具,理解重點(diǎn)客戶特色服務(wù)以及客戶關(guān)懷的重要性,掌握營(yíng)銷經(jīng)理在禮品饋贈(zèng)、活動(dòng)組織和高價(jià)值客戶服務(wù)中有效的做到感動(dòng)和差異化的服務(wù)的方法,增強(qiáng)客戶感知,有效的建立和客戶的信任關(guān)系;


《客戶開(kāi)發(fā)與客戶關(guān)系深度營(yíng)銷》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《客戶開(kāi)發(fā)與客戶關(guān)系深度營(yíng)銷》所屬專題
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)客戶服務(wù)培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、營(yíng)銷管理、狼性營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、品牌營(yíng)銷管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷海外營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理師認(rèn)證、
《客戶開(kāi)發(fā)與客戶關(guān)系深度營(yíng)銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師黃鑫亮老師簡(jiǎn)介
黃鑫亮
黃鑫亮
政企大客戶銷售資深講師
廣東移動(dòng)金講臺(tái)講師
武漢大學(xué)特邀講師
現(xiàn)任:武漢永鑫船舶有限公司經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理、股東
曾任:美國(guó)通用(GE)顧客推進(jìn)部培訓(xùn)主管
曾任:廣東移動(dòng)電話營(yíng)銷經(jīng)理/省級(jí)講師
武漢絲寶集團(tuán)、平安保險(xiǎn)、中華校園無(wú)憂網(wǎng)、中糧集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信長(zhǎng)期合作講師
黃老師從事?tīng)I(yíng)銷工作13年,專研顧問(wèn)式銷售領(lǐng)域,在大客戶營(yíng)銷與大客戶服務(wù)工作有獨(dú)到的研究和大量豐富的案例,曾參與上海復(fù)興集團(tuán)、東風(fēng)集團(tuán)、武橋重工、國(guó)防工科委、701所、航天工業(yè)部、中船總、中船運(yùn)、長(zhǎng)江航道總局等客戶的諸多工程配套項(xiàng)目的商業(yè)談判、市場(chǎng)營(yíng)銷工作。主要參與項(xiàng)目包括國(guó)務(wù)院“十二五”4000億項(xiàng)目“長(zhǎng)江航道整治工程”的圍標(biāo)、講標(biāo)、商務(wù)談判、技術(shù)協(xié)同、業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作;瓦良格航母船用系泊產(chǎn)品、海監(jiān)3000噸船、南極科考船的大型政府工程商務(wù)談判、業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作,積累了極其豐富的大客戶營(yíng)銷與談判經(jīng)驗(yàn),近三年授課遍及全國(guó)十多個(gè)省,近百個(gè)地級(jí)市,500多場(chǎng)的營(yíng)銷培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),授課學(xué)員數(shù)超過(guò)15000人次,學(xué)員滿意度高達(dá)97%以上,深受客戶與學(xué)員好評(píng)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
黃鑫亮老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·互聯(lián)網(wǎng)思維:行業(yè)整合營(yíng)銷與回歸
·政企大客戶公關(guān)與商務(wù)談判
·全方位客戶開(kāi)發(fā)與客戶關(guān)系深度營(yíng)銷
·平臺(tái)營(yíng)銷:關(guān)系與產(chǎn)品
·客戶拜訪藝術(shù)與營(yíng)銷溝通技巧訓(xùn)練
·互聯(lián)網(wǎng)思維:營(yíng)銷策略與競(jìng)爭(zhēng)方案分析
·大客戶營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練
·政企客戶拜訪藝術(shù)與商務(wù)議價(jià)談判
·營(yíng)銷博弈與商務(wù)談判技能提升
·商務(wù)談判技能提升(3天)
相關(guān)專題
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷
整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)
云營(yíng)銷培訓(xùn)
客戶服務(wù)培訓(xùn)
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
營(yíng)銷管理
狼性營(yíng)銷
客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析
品牌營(yíng)銷管理
房地產(chǎn)營(yíng)銷
海外營(yíng)銷
客戶關(guān)系管理師認(rèn)證
相關(guān)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營(yíng)銷技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 營(yíng)銷活動(dòng)的組織策劃與執(zhí)行技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 中收爆破——“兩金一險(xiǎn)”營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀保爆破——保險(xiǎn)客群分析與營(yíng)銷策略
[內(nèi)訓(xùn)課] 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行客戶經(jīng)理財(cái)務(wù)報(bào)表分析課程—(兩天)
[內(nèi)訓(xùn)課] 展會(huì)參展策劃與營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 會(huì)議營(yíng)銷演講(銷講) 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
[內(nèi)訓(xùn)課] 會(huì)議營(yíng)銷策略與實(shí)操
[內(nèi)訓(xùn)課] 打動(dòng)客戶的產(chǎn)品營(yíng)銷資料設(shè)計(jì)制作
客戶關(guān)系管理師相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
袁楚然
  • 培訓(xùn)師:袁楚然
  • 所在地:深圳
  • 零售銀行實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
1.公司海外營(yíng)銷賣點(diǎn)提煉2.銷售成交方法分享及運(yùn)用3.如何運(yùn)用社交媒體開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶4.如何運(yùn)用ChatGPT提升外銷工作效率5.如何運(yùn)用貿(mào)易展會(huì)前、中、后開(kāi)發(fā)客...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
客戶關(guān)系管理師相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
海外營(yíng)銷相關(guān)培訓(xùn)師
陳銳
  • 培訓(xùn)師:陳銳
  • 所在地:深圳
  • 華為狼性營(yíng)銷/大客戶營(yíng)銷/銷售管理
張澤華
  • 培訓(xùn)師:張澤華
  • 所在地:上海
  • 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域資深專家
海外營(yíng)銷相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
房地產(chǎn)營(yíng)銷相關(guān)培訓(xùn)師
張。ń鹑冢
  • 培訓(xùn)師:張。ń鹑冢
  • 所在地:深圳
  • 銀行零售業(yè)務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷專家
王國(guó)宇
  • 培訓(xùn)師:王國(guó)宇
  • 所在地:西安
  • 實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師
房地產(chǎn)營(yíng)銷相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁(yè)面執(zhí)行時(shí)間: 29.1 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×