培訓目標：

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培訓目標：

1、讓客服代表懂得到服務對企業(yè)的價值，從思想和行為上重視客戶2、掌握服務客戶的規(guī)范用語、常用禮貌用語，提高作為服務者的素養(yǎng)3、建立基于客戶信任的服務技巧，讓客戶認同我們的服務、產品4、學習客戶投...

培訓目標：

課程收益： 1. 明確電話經理的角色定位，了解電話營銷的未來前景和客戶消費心理的基礎知識等營銷知識；2. 掌握聲音訓練技巧、電話服務禮儀；3. 掌握外呼前的準備要點，成功是從準備充分開始的；4. 掌握外呼...

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培訓目標： 1) 10086客戶代表從服務到服務營銷意識的建立2) 10086客戶代表在線營銷意識的提升3) 10086人員掌握在短時間內把握客戶需求，進行有的放矢的關聯業(yè)務推薦4) 掌握服務營銷基本原理，靈活的提供服...

培訓目標：

培訓目標：

1、課程設計簡介： 個人VIP客戶、集團C類客戶是中國移動戰(zhàn)略性的客戶資源。為長久保持這些珍貴的客戶資源，中國移動公司迫使電話經理快速轉型，從 “面對面服務”向“不見面持續(xù)響應服務”轉變，從“跑腿式...

培訓目標：

【課程背景】電話客戶經理不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務和維系高價值客戶的最重要的渠道界面，其功能定位是“服務＋營銷”。電話客戶經理是以電話外呼、短信、電子郵件等服務方式，為中高端客戶提...

培訓目標：

【課程背景】隨著全業(yè)務運營時代的到來，運營商之間的競爭也越發(fā)激烈，客戶的對產品和服務的要求也越來越高，以往只使用初級的電話營銷技巧進行簡單產品和服務的銷售已經無法滿足現狀。作為中國移動的電話...

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