培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、讓客服代表懂得到服務(wù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值，從思想和行為上重視客戶2、掌握服務(wù)客戶的規(guī)范用語(yǔ)、常用禮貌用語(yǔ)，提高作為服務(wù)者的素養(yǎng)3、建立基于客戶信任的服務(wù)技巧，讓客戶認(rèn)同我們的服務(wù)、產(chǎn)品4、學(xué)習(xí)客戶投...

培訓(xùn)目標(biāo)：

課程收益： 1. 明確電話經(jīng)理的角色定位，了解電話營(yíng)銷的未來(lái)前景和客戶消費(fèi)心理的基礎(chǔ)知識(shí)等營(yíng)銷知識(shí)；2. 掌握聲音訓(xùn)練技巧、電話服務(wù)禮儀；3. 掌握外呼前的準(zhǔn)備要點(diǎn)，成功是從準(zhǔn)備充分開(kāi)始的；4. 掌握外呼...

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)： 1) 10086客戶代表從服務(wù)到服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)的建立2) 10086客戶代表在線營(yíng)銷意識(shí)的提升3) 10086人員掌握在短時(shí)間內(nèi)把握客戶需求，進(jìn)行有的放矢的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)推薦4) 掌握服務(wù)營(yíng)銷基本原理，靈活的提供服...

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、課程設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介： 個(gè)人VIP客戶、集團(tuán)C類客戶是中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略性的客戶資源。為長(zhǎng)久保持這些珍貴的客戶資源，中國(guó)移動(dòng)公司迫使電話經(jīng)理快速轉(zhuǎn)型，從 “面對(duì)面服務(wù)”向“不見(jiàn)面持續(xù)響應(yīng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，從“跑腿式...

培訓(xùn)目標(biāo)：

【課程背景】電話客戶經(jīng)理不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶的最重要的渠道界面，其功能定位是“服務(wù)＋營(yíng)銷”。電話客戶經(jīng)理是以電話外呼、短信、電子郵件等服務(wù)方式，為中高端客戶提...

培訓(xùn)目標(biāo)：

【課程背景】隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈，客戶的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求也越來(lái)越高，以往只使用初級(jí)的電話營(yíng)銷技巧進(jìn)行簡(jiǎn)單產(chǎn)品和服務(wù)的銷售已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)狀。作為中國(guó)移動(dòng)的電話...

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