《大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)（金融版）》課程大綱
第一部分：從專業(yè)角度來(lái)看大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
了解三位一體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)軸
營(yíng)銷(xiāo)體系 一對(duì)多 快消品
銷(xiāo)售體系 一對(duì)一 工業(yè)品
服務(wù)體系 多對(duì)一 運(yùn)營(yíng)商
尋找自己產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，從而找出適合的營(yíng)銷(xiāo)方案
大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
周期長(zhǎng)
需求特別
競(jìng)爭(zhēng)激烈
一般大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的重點(diǎn)
行業(yè)知識(shí)
產(chǎn)品知識(shí)
競(jìng)品知識(shí)
大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有效果的主要原因
從IBM中國(guó)大客戶銷(xiāo)售的失敗說(shuō)起
中國(guó)特色的大客戶營(yíng)銷(xiāo)需要中國(guó)特色的方法
以往大客戶營(yíng)銷(xiāo)只重視了行業(yè)、產(chǎn)品和競(jìng)品知識(shí)
從本質(zhì)及規(guī)律上從新認(rèn)識(shí)大客戶營(yíng)銷(xiāo)
中國(guó)特色的大客戶銷(xiāo)售是需要先成朋友，再談客戶
客戶拿你當(dāng)朋友，而不是你拿客戶當(dāng)朋友
大客戶銷(xiāo)售的流程


第二部分 銀行重點(diǎn)客戶情報(bào)線索的收集與分析
1、從大慶油田的情報(bào)戰(zhàn)來(lái)看情報(bào)收集的重要性
2、情報(bào)收集的渠道：媒體網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)、人際網(wǎng)絡(luò)等
3、情報(bào)分析的方法：定性分析和定量分析
4、通過(guò)情報(bào)分析進(jìn)行相關(guān)的準(zhǔn)備

第三部分：如何接近大客戶

一、接近客戶所需要具備的知識(shí)
1、產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)：數(shù)據(jù)、性能、市場(chǎng)
2、競(jìng)品技術(shù)知識(shí)：比較、趨勢(shì)、市場(chǎng)
3、客戶心理知識(shí)：偏好、感覺(jué)、認(rèn)知
4、營(yíng)銷(xiāo)流程知識(shí)：特優(yōu)利、關(guān)系、售后
二、靈活的異議處理
1、常見(jiàn)棘手問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)
2、常見(jiàn)商務(wù)往來(lái)的經(jīng)驗(yàn)
3、常見(jiàn)矛盾處理的經(jīng)驗(yàn)
4、常見(jiàn)客戶要求的經(jīng)驗(yàn)
三、核心的人際關(guān)系
1、大客戶銷(xiāo)售流程中人際關(guān)系的重要作用
人際關(guān)系的本質(zhì)
人際關(guān)系交往的實(shí)質(zhì)
人際關(guān)系交往的規(guī)律
2、銷(xiāo)售的本質(zhì)為交換信息
交換公開(kāi)、半公開(kāi)和隱私信息
3、交換信息的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
　　　如何交換公開(kāi)信息
　　　如何交換半公開(kāi)信息
　　　如何交換隱私信息

第四部分：如何建立穩(wěn)定的人際關(guān)系以及如何進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)
一、大客戶營(yíng)銷(xiāo)成功以及失敗的研究
1、成功的案例各有各的方法，其中贏得客戶信任是重要的步驟
2、失敗的案例大多因?yàn)橐粭l：還沒(méi)有贏得客戶信任就盡心銷(xiāo)售
3、如何贏得客戶信任？什么樣的情況下才能叫做贏得了客戶的信任？
二、贏得客戶信任的關(guān)鍵？
1、信任是可以量化的
量化的依據(jù)
量化的標(biāo)準(zhǔn)
量化的實(shí)質(zhì)
2、量化是通過(guò)交換信息來(lái)實(shí)現(xiàn)的
交換信息需要量化
量化指標(biāo)如何確定
三、交換信息中需要注意的事項(xiàng)？
1、注意區(qū)分公開(kāi)信息、半公開(kāi)信息以及隱私信息
2、各信息的交換規(guī)律
3、交換隱私信息時(shí)需要的7大葉子信息

第五部分 為客戶設(shè)計(jì)有效的金融解決方案

1、金融解決方案的實(shí)質(zhì)
2、金融解決方案需要注意的事項(xiàng)
3、金融解決方案的三大要點(diǎn)

第六部分 談判策略

1、談判前的準(zhǔn)備工作
2、內(nèi)部談判流程及外部談判流程
3、談判對(duì)手的的對(duì)應(yīng)之策
4、障礙問(wèn)題的對(duì)應(yīng)策略


第七部分 客戶關(guān)系維護(hù)
1、案例——客戶關(guān)系維護(hù)的實(shí)質(zhì)
2、客戶關(guān)系維護(hù)的重要性
3、CRM對(duì)大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的作用
4、從客戶關(guān)系到客戶關(guān)懷
5、如何從合作伙伴成為朋友


《大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)（金融版）》課程目的
2 從根本上理解大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的概念和內(nèi)涵；
2 對(duì)大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)流程有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)；
2 增強(qiáng)人際溝通技能，從根本上提高人脈的建立能力；
2 掌握大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的手段及方法
2 學(xué)習(xí)專業(yè)的重點(diǎn)客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧
2 重點(diǎn)客戶談判策略與經(jīng)驗(yàn)分享
2 學(xué)習(xí)如何和客戶建立長(zhǎng)期的銀企合作伙伴關(guān)系

《大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)（金融版）》適合對(duì)象
金融行業(yè)的管理者

《大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)（金融版）》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)（金融版）》所屬專題
大客戶銷(xiāo)售與管理、整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)金融、金融、

《大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)（金融版）》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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