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銀行高端客戶開(kāi)發(fā)與深度客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
添加時(shí)間:2013-11-27      修改時(shí)間: 2013-11-27      課程編號(hào):100160841
《銀行高端客戶開(kāi)發(fā)與深度客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱
第一章:高端客戶開(kāi)發(fā)程序
不同于一般產(chǎn)品的銷(xiāo)售,高端客戶開(kāi)發(fā)有長(zhǎng)期性的特點(diǎn),而長(zhǎng)期服務(wù)過(guò)程中又受到經(jīng)濟(jì)周期性對(duì)人的欲望的影響。
1.高端客戶開(kāi)發(fā)的7個(gè)步驟
2.7個(gè)步驟中客戶心理變化
3.每個(gè)階段客戶的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)
4.經(jīng)濟(jì)周期對(duì)客戶欲望的影響:你比他急時(shí)期、他比你急時(shí)期
5.客戶關(guān)系要點(diǎn):情感帳戶的開(kāi)發(fā)


第二章:產(chǎn)品理解、解說(shuō)與訓(xùn)練

現(xiàn)在產(chǎn)品培訓(xùn)模式的不足是沒(méi)有辦法讓客戶經(jīng)理自己深入地分析產(chǎn)品,往往被動(dòng)接收,導(dǎo)致的結(jié)果是無(wú)法建立產(chǎn)品信心,產(chǎn)品推薦激不起客戶購(gòu)買(mǎi)欲望。
1.產(chǎn)品沒(méi)過(guò)腦的種種體現(xiàn)
2.產(chǎn)品訓(xùn)練的3層模型:產(chǎn)品功能的學(xué)習(xí)、客戶價(jià)值的挖掘、客戶購(gòu)買(mǎi)欲望刺激的設(shè)計(jì)
3.轉(zhuǎn)培訓(xùn)為訓(xùn)練
4.產(chǎn)品解說(shuō)訓(xùn)練方式:解說(shuō)PK與情景模擬訓(xùn)練
5.現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練練習(xí)


第三章:儒家文化的人際關(guān)系分析

與客戶建立深入的關(guān)系是高端客戶關(guān)系管理的追求,在中國(guó)文化環(huán)境中,我們要讀懂關(guān)系的本質(zhì)。
1.儒家文化對(duì)人際關(guān)系的定義:綱常、倫理、禮數(shù)
2.中國(guó)人際關(guān)系的三個(gè)類(lèi)型:工具、朋友、親情
3.不同關(guān)系對(duì)應(yīng)的原則和禮數(shù)
4.對(duì)應(yīng)的客戶關(guān)系管理三個(gè)層次:工具層次、友情層次、親情層次


第四章:客戶關(guān)懷活動(dòng)設(shè)計(jì)

1.馬斯洛五層需求模型
2.高端客戶的五層客戶需求詳細(xì)分析
3.尋找你所在機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)
4.設(shè)計(jì)三個(gè)層次的客戶營(yíng)銷(xiāo)層次
5.客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)方法與訓(xùn)練
6.練習(xí):分(支)行品牌營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)

《銀行高端客戶開(kāi)發(fā)與深度客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》課程目的
1.學(xué)習(xí)高端客戶開(kāi)發(fā)程序2.學(xué)習(xí)在客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶心理變化3.怎樣讓產(chǎn)品過(guò)腦4.學(xué)習(xí)怎樣專業(yè)而生動(dòng)地做產(chǎn)品解說(shuō)5.學(xué)習(xí)中國(guó)傳統(tǒng)文化下的人際關(guān)系模型6.學(xué)習(xí)3中客戶關(guān)系管理程度與方法7.用馬斯洛需求層次理論分析富人心理學(xué)8.客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)和支行品牌

《銀行高端客戶開(kāi)發(fā)與深度客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《銀行高端客戶開(kāi)發(fā)與深度客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、
《銀行高端客戶開(kāi)發(fā)與深度客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師羅樹(shù)忠老師簡(jiǎn)介
羅樹(shù)忠
羅樹(shù)忠
國(guó)內(nèi)著名營(yíng)銷(xiāo)及管理咨詢專家
美國(guó) IAPC( 國(guó)際專業(yè)教練協(xié)會(huì) ) 授權(quán)的國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練( RCC )
管理教練( MCC )訓(xùn)練導(dǎo)師
國(guó)內(nèi)第一批企業(yè)高管教練訓(xùn)練導(dǎo)師
九型人格導(dǎo)師
近五年來(lái)活躍在企業(yè)教練界的優(yōu)秀企業(yè)家教練,取得了卓越的教練成果。
國(guó)內(nèi)資深企業(yè)教練,清華大學(xué)、中山大學(xué)、西北大學(xué)等總裁班客座教授。近年教練客戶有:中國(guó)移動(dòng)、金地地產(chǎn)、今朝科技、騰訊科技、匯?萍嫉冉偌,特別是輔導(dǎo)了十多家高成長(zhǎng)企業(yè)(銷(xiāo)售規(guī)模從幾千萬(wàn)到數(shù)億)的企業(yè)家,使他們從單一能力提升到綜合經(jīng)營(yíng)能力,實(shí)現(xiàn)了能力突破與企業(yè)高速發(fā)展的有效匹配。MOWIN多贏模型已在羅教練輔導(dǎo)的企業(yè)中成功應(yīng)用,得到了實(shí)踐的檢驗(yàn)。
專業(yè)的能力:羅樹(shù)忠教練具備戰(zhàn)略前瞻能力、產(chǎn)業(yè)宏觀價(jià)值鏈視野和深度價(jià)值挖掘能力,這些能力使他能幫助企業(yè)家從戰(zhàn)略高度、產(chǎn)業(yè)角度為企業(yè)尋找價(jià)值最大化路徑。
羅樹(shù)忠教練具備深厚的中國(guó)傳統(tǒng)文化功底和心理學(xué)功底,使其能在具有中國(guó)文化氛圍的環(huán)境中協(xié)助企業(yè)家推進(jìn)組織建設(shè)和管理。
羅樹(shù)忠教練是國(guó)際著名教練機(jī)構(gòu)ICAC的專業(yè)注冊(cè)教練,國(guó)內(nèi)第一批高管教練導(dǎo)師,是九型人格注冊(cè)導(dǎo)師,專業(yè)訓(xùn)練保證了教練的技巧和操守。
專業(yè)的工具:五年左右的教練服務(wù)中,羅教練整理提煉了近百個(gè)教練架構(gòu),充足地保證了為企業(yè)服務(wù)的實(shí)用管理工具。
羅教練 具有多余年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),應(yīng)邀在全國(guó)近三十個(gè)省市主辦公開(kāi)課近百場(chǎng)。在營(yíng)銷(xiāo)及企業(yè)管理領(lǐng)域進(jìn)行較深入的理論研究。在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)等專業(yè)媒體上發(fā)表文章共 40 多篇,累計(jì) 10 多萬(wàn)字。
羅老師著作:《和諧團(tuán)隊(duì)》
發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)、欣賞你的伙伴,打造以十當(dāng)一的和諧團(tuán)隊(duì)。
本書(shū)是教練過(guò)程中自身體驗(yàn)的總結(jié),九型性格部分雖占有很大篇幅,但從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),主要內(nèi)容還是講團(tuán)隊(duì)合作的。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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客戶關(guān)系管理與相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專家
袁楚然
  • 培訓(xùn)師:袁楚然
  • 所在地:深圳
  • 零售銀行實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)專家
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
1.公司海外營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)提煉2.銷(xiāo)售成交方法分享及運(yùn)用3.如何運(yùn)用社交媒體開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶4.如何運(yùn)用ChatGPT提升外銷(xiāo)工作效率5.如何運(yùn)用貿(mào)易展會(huì)前、中、后開(kāi)發(fā)客...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
客戶關(guān)系管理與相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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  • 培訓(xùn)師:張亞強(qiáng)
  • 所在地:深圳
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王飛
  • 培訓(xùn)師:王飛
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許徐
  • 培訓(xùn)師:許徐
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