《銀行大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程大綱
課程背景:
作為銀行大客戶營銷人員,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:
■工作太忙,雜事太多,根本沒有時間按規(guī)范聯(lián)系和維護(hù)客戶;
■網(wǎng)點(diǎn)高端客戶電話約見成功率低,客戶貌似總是那么忙;
■這個產(chǎn)品客戶不滿意,那個產(chǎn)品客戶不放心,完全把不住高端客戶購買理財(cái)產(chǎn)品的脈搏;
■需求探尋難,產(chǎn)品呈現(xiàn)不專業(yè)打動不了人,太專業(yè)客戶又未必聽得懂;部分產(chǎn)品客戶強(qiáng)烈抵觸,根本不給呈現(xiàn)機(jī)會;做了呈現(xiàn)之后客戶總是“再考慮一下”,然后再沒有下文,無奈!
■客戶總覺得我是在推銷產(chǎn)品,關(guān)鍵是我自己也覺得我是在推銷產(chǎn)品,這種銷售方式跟我的角色簡直格格不入,而且銷售成功率也非常低
■成交臨門一腳總是踢不出去或者踢出去達(dá)不到想要的效果;
……
學(xué)員收益:
收獲大客戶營銷的完整流程以及各個環(huán)節(jié)的營銷要點(diǎn)與話術(shù);
懂得第一時間營銷自己,展示自己的理財(cái)專業(yè)能力與以客戶利益為中心的營銷動機(jī);
理解并掌握大客戶的心理與思維特質(zhì),學(xué)會將合適的理財(cái)產(chǎn)品推薦給正確的客戶
懂得如何進(jìn)行低風(fēng)險的需求探尋,讓客戶感知從“你覺得我需要”轉(zhuǎn)化為“我認(rèn)為我需要”;
懂得處理理財(cái)產(chǎn)品營銷中客戶的典型異議,收獲高效成交7大絕招
……
課程特色:
落地性——課程內(nèi)容一聽就能懂,一懂就能用,一用就能靈。無須二次轉(zhuǎn)化,拿來即用
針對性——為支行行長量身定制,課程內(nèi)容100%貼合支行行長的大客戶營銷工作實(shí)際。
實(shí)用性——培訓(xùn)突出實(shí)用效果,結(jié)合典型工作情景,聚焦支行行長在大客戶營銷中遭遇的各種疑難和困惑,給出解決要點(diǎn)和話術(shù),學(xué)習(xí)之后,學(xué)員不需要轉(zhuǎn)化并能直接應(yīng)用到工作中。
生動性——采用講授、研討、案例分析等多種互動交流的培訓(xùn)形式,突出課堂生動性。
……
課程時間:2天,6小時/天
適合對象:支行行長,客戶經(jīng)理,理財(cái)經(jīng)理
課程大綱:
第一章:分析篇
一、銀行大客戶營銷者角色分析
反思:角色認(rèn)知測評,我工作的角色是什么?
1、銀行產(chǎn)品推銷員的表現(xiàn)
案例分析:投資理財(cái)產(chǎn)品推銷的普通銷售情景與劣勢
2、銀行優(yōu)秀營銷的特征——顧問式、以客戶利益為中心、為客戶負(fù)責(zé)
案例分析:三種特征的營銷模式正反對比
3、如何傳遞理財(cái)顧問的專業(yè)與動機(jī)
視頻討論:銀行產(chǎn)品需要怎樣的營銷方式
討論:KPI壓力真的是萬惡之源嗎?
總結(jié):我今后該如何定位自己的工作角色?
二、理財(cái)經(jīng)理的價值
反思:我的工作有什么價值?
1、客戶的終身價值與成交價值
2、銷售暫停或銷售終止背后客戶的心理分析
討論:客戶需要個人客戶經(jīng)理帶來什么?
總結(jié):我今后該如何扮演理財(cái)顧問的角色?
第二章:科學(xué)的大客戶營銷流程
反思:我之前是怎么做客戶面談的?
1、制定聯(lián)系計(jì)劃
2、電話約見客戶
3、評估客戶金融需求
4、執(zhí)行銷售
5、后續(xù)跟進(jìn)
第三章:技巧篇
一、制定聯(lián)系計(jì)劃
反思:我之前是怎么制定客戶聯(lián)系計(jì)劃的?
1、制定聯(lián)系計(jì)劃對工作的幫助
2、客戶信息的提前收集與分析
3、5W1H聯(lián)系計(jì)劃制定法
案例討論:看看別人的聯(lián)系計(jì)劃
二、電話約見客戶
反思:我之前是怎么電話約見客戶的?
1、電話約見目標(biāo)的設(shè)計(jì)與明確
2、電話預(yù)熱技巧——讓客戶期待我們的電話
3、電話開場白的流程與要點(diǎn)
案例分析:客戶感知特別棒的開場白
討論:我們?nèi)绾瓮ㄟ^開場白傳遞自身的專業(yè)能力與服務(wù)動機(jī),來有效營銷自己
4、客戶約見理由的選擇與包裝
《“牧之牌”約見客戶的150個理由》
《約見理由包裝要點(diǎn)》
5、敲定見面時間四步法
練習(xí):辦理理財(cái)貴賓卡的客戶如何電話約見
改進(jìn):今后我應(yīng)該怎么做電話約見?
三、評估客戶金融需求
反思:我之前是怎么做客戶需求探尋的?
1、需求探尋行為與銷售動機(jī)的關(guān)系
2、個人理財(cái)客戶的典型需求
工具導(dǎo)入:《“牧之牌”客戶理財(cái)生命周期產(chǎn)品配置地圖》
3、顧問式尋求探尋的四項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)
4、顧問式需求探尋流程四步走
案例分享:優(yōu)秀客戶經(jīng)理需求探尋話術(shù)匯編
5、需求探尋的腳本策劃
案例分析:客戶主動需求的陷阱
討論:如何識別客戶對具體理財(cái)產(chǎn)品的評估能力
6、本環(huán)節(jié)典型異議處理
練習(xí):如何有效導(dǎo)入理財(cái)觀念
四、執(zhí)行銷售
反思:我之前是怎么執(zhí)行銷售的?
1、客戶心中兩張寫著我們名字的信用卡
2、從“我覺得你需要”到“你自己覺得你需要”
3、從“要你買”到“你要買”——投資理財(cái)產(chǎn)品呈現(xiàn)三步曲
4、產(chǎn)品呈現(xiàn)關(guān)鍵技巧
定位、結(jié)構(gòu)化、情景化、雙面?zhèn)鬟f
5、產(chǎn)品講解FABE法
練習(xí):基金定投FABE呈現(xiàn)
6、“牧之牌”高效成交7大法寶
練習(xí):“牧之試驗(yàn)田法”與“牧之虛擬盤法”
7、銷售執(zhí)行中的典型異議處理
練習(xí):面對擔(dān)心理財(cái)風(fēng)險的客戶如何執(zhí)行銷售
五、后續(xù)跟進(jìn)
反思:我之前是怎么做后續(xù)跟進(jìn)的?
1、后續(xù)跟進(jìn)直指提升客戶滿意度與忠誠度
2、基于產(chǎn)品利益本身的跟蹤如何做?
3、基于情感關(guān)系本身的跟蹤如何做?
案例觀摩:寫給高端客戶的一封信
練習(xí):成功營銷的客戶該如何跟進(jìn)?
4、如何收集客戶的意見,并予以處理?
5、如何再次深挖需求并要求客戶轉(zhuǎn)介紹
討論:后續(xù)跟進(jìn)的“3個1”工程
第四章:互動總結(jié)篇
師生分享互動,學(xué)員總結(jié)與難點(diǎn)答疑并制定行為改進(jìn)計(jì)劃。
《銀行大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程目的
收獲大客戶營銷的完整流程以及各個環(huán)節(jié)的營銷要點(diǎn)與話術(shù);
懂得第一時間營銷自己,展示自己的理財(cái)專業(yè)能力與以客戶利益為中心的營銷動機(jī);
理解并掌握大客戶的心理與思維特質(zhì),學(xué)會將合適的理財(cái)產(chǎn)品推薦給正確的客戶
懂得如何進(jìn)行低風(fēng)險的需求探尋,讓客戶感知從“你覺得我需要”轉(zhuǎn)化為“我認(rèn)為我需要”;
懂得處理理財(cái)產(chǎn)品營銷中客戶的典型異議,收獲高效成交7大絕招
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《銀行大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬分類
市場營銷
《銀行大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬專題
大客戶銷售與管理、
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
整合營銷推廣培訓(xùn)、
云營銷培訓(xùn)、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
大客戶銷售培訓(xùn)、
大客戶成交培訓(xùn)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
營銷管理、
大客戶營銷全攻略、