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班組長的第五項(xiàng)修煉
添加時(shí)間:2014-10-20      修改時(shí)間: 2014-10-20      課程編號(hào):100168621
《班組長的第五項(xiàng)修煉》課程大綱
許多企業(yè)消耗了大量的時(shí)間建設(shè)卓越型班組,但實(shí)際的效果并不明顯。反而與現(xiàn)行的管理文化大有沖突,難道是戰(zhàn)略方向有錯(cuò)還是執(zhí)行欠佳?
  大部分班組長每天都忙于日常的救火工作,更不能談要事先預(yù)防。生存狀態(tài)仍然處于“尷尬”和“無奈”的局面? 難道是自己的管理水平還不高?
  我們過去花了大量的時(shí)間去培養(yǎng)與激勵(lì)班組成員,個(gè)體的表現(xiàn)有時(shí)也非常的卓越。但往往團(tuán)隊(duì)搭配的時(shí)候,總是力不從心的感覺。沒有合作意識(shí)與工作主動(dòng)積極性。到底根本何在?如何快速提升自己的團(tuán)隊(duì)組建與領(lǐng)導(dǎo)能力 ?
因?yàn)槲覀冞沒有學(xué)會(huì)系統(tǒng)的思考問題,總是看到一件事情就解決一件事情,沒有從整體上考慮事情之間的聯(lián)系,更沒有抓住事物的關(guān)鍵問題和未來的發(fā)展方向,因此,我們總是事倍而功半!
第五項(xiàng)修煉,學(xué)會(huì)系統(tǒng)思維!

【課程目標(biāo)】:
針對(duì)營業(yè)廳店長、值班長,針對(duì)基層班組長量身打造的實(shí)戰(zhàn)型課程!目標(biāo)有四:
1. 通過班組長在日常工作中的角色認(rèn)知來定位班組長的管理方向;
2. 結(jié)合“發(fā)現(xiàn)和分析問題的方法、工具”進(jìn)行實(shí)操和練習(xí),融合溝通案例和現(xiàn)場演練的方式,實(shí)現(xiàn)“知行合一”
3. 通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo),將現(xiàn)實(shí)工作和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合,達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。
4. 提高管理效率,塑造班組良好的內(nèi)部氛圍,提高內(nèi)部凝聚力,以結(jié)果為導(dǎo)向,提高班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力!

【課程優(yōu)勢】:
Ø 滿意度持續(xù)95%以上,重復(fù)簽約率60%以上,被中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等大型企業(yè)多期采購。
Ø 寓教于樂,糅合角色扮演,案例分析等多種培訓(xùn)形式;
Ø 結(jié)合管理相關(guān)電影視頻,學(xué)員容易理解并記憶深刻!
Ø 以解決實(shí)際問題為核心,學(xué)到回去就能立刻使用的管理工具!

【目標(biāo)學(xué)員】:營業(yè)廳經(jīng)理、值班長,客服中心班長,網(wǎng)優(yōu)班組長;
【課程時(shí)長】:2天第一項(xiàng)修煉:實(shí)現(xiàn)自我超越
班組長的角色認(rèn)知
課程目標(biāo)
時(shí)長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
一、理解合格班組長的角色
二、理解班組長在時(shí)間和工作安排上的思路
3H
u 合格班組長的三項(xiàng)要求;
u 優(yōu)秀班組長的時(shí)間管理
1. 要從業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向管理導(dǎo)向;
2. 班組長不要做救火隊(duì)員,而是“防火”,怎樣避免天天“救火”
3. 事情的輕重緩急怎樣區(qū)分;
4. 特色:實(shí)際工作案例分析,小組發(fā)言;
一、管理的三個(gè)層面與五項(xiàng)修煉
1. 管理的三個(gè)層面
a) 管理個(gè)人:個(gè)人愿景——現(xiàn)實(shí)——心智模式
² 什么是個(gè)人愿景
² 如何拉近現(xiàn)實(shí)與愿景的距離
² 如何理解心智模式
b) 管理他人:員工愿景——現(xiàn)實(shí)——心智模式
c) 管理團(tuán)隊(duì):團(tuán)隊(duì)愿景——現(xiàn)實(shí)——團(tuán)隊(duì)心智模式
2. 五項(xiàng)修煉是什么
二、班組長的角色認(rèn)知
1. 思考:班組長是做什么的?
2. 我們就是班組掌!
3. 改變狀態(tài),達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)!做一個(gè)合格的班組長
三、成長三級(jí)跳:合格-優(yōu)秀-卓越
1. 案例分析—我是新任班組長!
2. 優(yōu)秀班組長與問題班組長的區(qū)別
第二項(xiàng)修煉:改善心智模式
班組長的分析問題
課程目標(biāo)
時(shí)長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
一、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的方法和工具
二、學(xué)會(huì)分析和找到關(guān)鍵問題的方法
3.5H
u 如何做好現(xiàn)場走動(dòng)管理;
u 使用魚骨圖分析問題
u 確定關(guān)鍵問題的四維評(píng)估
1. 強(qiáng)調(diào)不只是現(xiàn)場走動(dòng)后簡單處理問題,而要發(fā)揮敏感度來分析背后可能隱藏的問題;
2. 讓學(xué)員應(yīng)用魚骨圖分析工作實(shí)際問題;
3. 讓學(xué)員練習(xí)找到魚骨圖中關(guān)鍵問題
4. 特色:結(jié)合實(shí)際工作小組討論出成果

一、發(fā)現(xiàn)問題是最初,走動(dòng)管理不模糊!
1. 問題如何定義?什么才叫問題?
2. 如何發(fā)現(xiàn)問題?
① 現(xiàn)場環(huán)境管理:6S管理是什么
② 現(xiàn)場走動(dòng)管理是什么?
² 走動(dòng)的時(shí)機(jī);
² 走動(dòng)路線圖;
² 發(fā)揮敏感度;
二、分析問題用魚骨,思路清晰不怕堵!
1. 魚骨圖分析法是什么(有舉例分析)
2. 深入分析問題的5Why分析法
3. 使用魚骨圖分析問題
4. 學(xué)員練習(xí):使用魚骨圖分析小組內(nèi)最關(guān)心的一個(gè)問題
三、抓住關(guān)鍵是王道,四個(gè)角度考慮好!
1. 如何理解關(guān)鍵問題
2. 我們是怎樣確定關(guān)鍵問題的?
3. 學(xué)員練習(xí):從剛才小組討論的魚骨圖中深入分析找到關(guān)鍵問題第三項(xiàng)修煉:建立共同愿景
班組目標(biāo)計(jì)劃管理與溝通管理
課程目標(biāo)
時(shí)長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
一、學(xué)會(huì)目標(biāo)制定的工具和方法;
二、學(xué)會(huì)與員工在一對(duì)一溝通時(shí)的思路與具體話術(shù)。
2.5H
u 目標(biāo)與計(jì)劃的區(qū)別?目標(biāo)制定的原則與計(jì)劃工具
u 破除溝通障礙
u 六步目標(biāo)帶領(lǐng)法
u 思維系統(tǒng)溝通的六個(gè)層級(jí)
1. 怎樣讓員工的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致;
2. 通過案例分析,理解如何與員工溝通,扭轉(zhuǎn)員工的情緒和工作狀態(tài);
3. 特色:講師與學(xué)員一對(duì)一情景對(duì)話;或結(jié)合工作實(shí)際寫出下季度工作目標(biāo),輸出課堂成果。

一、目標(biāo)制定有原則,計(jì)劃工作要提前!
1. 目標(biāo)與計(jì)劃的區(qū)別?
2. 目標(biāo)制定的SMART原則
3. 學(xué)員練習(xí):設(shè)定符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo);
4. 重要計(jì)劃工具:執(zhí)行地圖如何使用?
二、團(tuán)隊(duì)員工要溝通,“尊重為先”放在心!
1. 溝通障礙與沖突處理
2. 信任是如何建立的?
① 信任的情感銀行:你平時(shí)存款了么?
② 管理層的習(xí)慣影響著員工的習(xí)慣
3. 案例分析:曉亞的心情
4. 案例分析:老王的兩大干將!
5. 案例分析:當(dāng)夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)
6. 批評(píng)與表揚(yáng)的“藝術(shù)”
① “積極的”批評(píng)與“正確的”批評(píng)不同
② 表揚(yáng)與個(gè)人特質(zhì)之間可以關(guān)聯(lián)
7. 六步目標(biāo)帶領(lǐng)法
8. 如何影響員工的信念系統(tǒng):
① 信念系統(tǒng)的影響:矛盾與成功
② 思維的六個(gè)邏輯層次
第四項(xiàng)修煉:實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
班組長打造“成長型”團(tuán)隊(duì)文化
課程目標(biāo)
時(shí)長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
一、理解并學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)文化管理;
二、空降班組長到一個(gè)不了解的團(tuán)隊(duì)怎么辦?
1.5H
1. 如何理解團(tuán)隊(duì)文化
2. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的主要內(nèi)容
1. 理解文化不是務(wù)虛的,而是實(shí)實(shí)在在的。
2. 理解建立規(guī)則和重復(fù)規(guī)則的重要性;
3. 特色:電影視頻教學(xué)法、案例分析法。每小段電影進(jìn)行深入分析和點(diǎn)評(píng)。
一、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)要“神形兼?zhèn)洹?br />1. 構(gòu)建文化不是務(wù)虛,而是要付諸實(shí)在的行動(dòng)
2. 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)文化的基本要素
① 神:有核心的價(jià)值觀
② 形:有各種表現(xiàn)形式
3. 團(tuán)隊(duì)文化實(shí)實(shí)在在只有四句話!
4. 案例分析:“神”與“形”
① 價(jià)值觀之一:協(xié)作共贏!怎么體現(xiàn)?
② 價(jià)值觀之一:主動(dòng)負(fù)責(zé)!怎么體現(xiàn)?
③ 價(jià)值觀之一:快樂工作!怎么體現(xiàn)?
二、看電影學(xué)管理(影視片段心得培訓(xùn))
1. 老教練帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀如何?
2. 新教練的團(tuán)隊(duì)文化如何塑造?
① 老教練帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀如何?
② 新教練的團(tuán)隊(duì)文化如何塑造?
③ 總結(jié)新團(tuán)隊(duì)文化的“神”與“形”第五項(xiàng)修煉:形成系統(tǒng)思考
做一個(gè)高效能的班組長
課程目標(biāo)
時(shí)長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
理解激勵(lì)員工要長效機(jī)制,如何以制度促進(jìn)員工工作積極性。
2H
1. 流程管理的基本概念;
2. 流程與制度關(guān)系
1. 總結(jié)-提煉-傳播:要讓某員工某一次的優(yōu)秀行為變成所有員工的標(biāo)準(zhǔn);
2. 特色:不只是口頭上,更要制度上激勵(lì)員工。結(jié)合本行業(yè)工作案例分析。
一、流程管理
1. 流程管理的基本概念
a) 流程與制度之間的關(guān)系
b) 流程如何梳理?
c) 流程優(yōu)化的工具VISIO
2. 流程的“三化”為什么?(固話—僵化—優(yōu)化)
3. 案例分析:十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇
二、班組管理機(jī)制完善——?jiǎng)?chuàng)新管理
1. 創(chuàng)新思維培養(yǎng)
2. 創(chuàng)新流程案例分享
a) “進(jìn)步之星”與“服務(wù)之星”的績效管理
b) “鏘鏘三人行”
c) “小小集優(yōu)卡”
三、學(xué)員互動(dòng):贊美與感謝!


《班組長的第五項(xiàng)修煉》課程目的
針對(duì)營業(yè)廳店長、值班長,針對(duì)基層班組長量身打造的實(shí)戰(zhàn)型課程!目標(biāo)有四:
1. 通過班組長在日常工作中的角色認(rèn)知來定位班組長的管理方向;
2. 結(jié)合“發(fā)現(xiàn)和分析問題的方法、工具”進(jìn)行實(shí)操和練習(xí),融合溝通案例和現(xiàn)場演練的方式,實(shí)現(xiàn)“知行合一”
3. 通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo),將現(xiàn)實(shí)工作和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合,達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。
4. 提高管理效率,塑造班組良好的內(nèi)部氛圍,提高內(nèi)部凝聚力,以結(jié)果為導(dǎo)向,提高班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力!


《班組長的第五項(xiàng)修煉》所屬分類
生產(chǎn)管理

《班組長的第五項(xiàng)修煉》所屬專題
班組長管理技能提升、班組長培訓(xùn)、一線班組長管理技能培訓(xùn)、班組建設(shè)與班組長勝任力提升培訓(xùn)
《班組長的第五項(xiàng)修煉》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師劉雪峰老師簡介
劉雪峰
劉雪峰
"■廈門大學(xué)學(xué)士學(xué)位
■北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士在讀
■CIPTT注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師
■多家著名咨詢公司簽約講師,高級(jí)培訓(xùn)師
■14年工作經(jīng)驗(yàn),網(wǎng)點(diǎn)管理及咨詢顧問工作經(jīng)驗(yàn)豐富
■在終端網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和管理方面具有豐富的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)"


工作經(jīng)驗(yàn)
7年世界500強(qiáng)第1之零售巨頭工作經(jīng)驗(yàn),歷任沃爾瑪營運(yùn)部門銷售主管、培訓(xùn)店之培訓(xùn)經(jīng)理、中國華南大區(qū)培訓(xùn)總監(jiān);
2年項(xiàng)目總監(jiān)及高級(jí)顧問工作經(jīng)歷,歷任深圳問鼎資訊有限公司培訓(xùn)咨詢部經(jīng)理,咨詢項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)顧問師;
3年專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn),在客戶終端營業(yè)廳服務(wù)和管理方面經(jīng)驗(yàn)非常豐富!全國通信行業(yè)營業(yè)廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)、電力營業(yè)廳等服務(wù)和管理方面課程內(nèi)容精彩實(shí)用!

主打課程
基層管理課程:
《班組長綜合能力提升——班組長的第五項(xiàng)修煉》
《班組長壓力管理和積極心態(tài)--自我突破》
《班組長實(shí)用管理工具和方法》
員工能力提升:
《營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能訓(xùn)練營》
《新員工職場職業(yè)化塑造》
通用素質(zhì)類課程:
《有效溝通技巧》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員發(fā)展》

授課風(fēng)格
詼諧幽默,現(xiàn)場互動(dòng)氛圍活躍,案例與時(shí)事結(jié)合有效激發(fā)學(xué)員思考;
頭腦風(fēng)暴式學(xué)習(xí):注重學(xué)員的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場分享自己的觀點(diǎn);
培訓(xùn)過程靈活:重視教學(xué)相長,培訓(xùn)形式多樣,運(yùn)用豐富案例;

培訓(xùn)企業(yè)
電力行業(yè):
國家電網(wǎng)(太原供電局、安徽省電力公司)
南方電網(wǎng)(貴州電網(wǎng)公司、廣東省電網(wǎng)、遵義供電局、汕尾供電局、茂名供電局、安龍供電局)
發(fā)電企業(yè)(秦山核電公司、珠海發(fā)電廠、桃花江核電公司)
通信行業(yè):龍巖移動(dòng)、福州移動(dòng)、福建移動(dòng)、臺(tái)州移動(dòng)、杭州移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、廣西移動(dòng)、揭陽移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、欽州移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、韶關(guān)移動(dòng)、江門移動(dòng)、廣州聯(lián)通、河北電信
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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