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專賣店銷售與店面5S管理
添加時(shí)間:2014-11-03      修改時(shí)間: 2014-11-03      課程編號(hào):100169776
《專賣店銷售與店面5S管理》課程大綱
【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者和生產(chǎn)(制造)部經(jīng)理、車間主任、班組長、線長、拉長、領(lǐng)班等生產(chǎn)一線管理人員、5S推進(jìn)人員及儲(chǔ)備干部等
【課程目標(biāo)】
1、 了解5S店面管理的目的與要領(lǐng)
2、 快速做到銷售5S的效果與銷售目標(biāo)達(dá)成
3、客戶來稽查時(shí)不必事先通知再去匆忙整理
4、找到推行5S成功的方法和有效手段

第一章:銷售的 5S
何謂之銷售人員的5S,做為店面銷售人員,如何快速讓客戶感受到店面的文化,實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌化、業(yè)績達(dá)標(biāo),幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)? 如何讓客戶、自己、企業(yè)三方面都共贏?
5S的具體做法
一、微笑(Smile)
1、如何體現(xiàn)親切的微笑?
2、實(shí)踐性的三種微笑訓(xùn)練
二、迅速(S peed)
1、工作時(shí)如何做到?
2、導(dǎo)購員如何誠意十足的動(dòng)作會(huì)引起顧客的滿足感?
三、誠懇(Sincerity)
1、誠懇是以真誠、不虛偽的態(tài)度努力地認(rèn)真工作。
2、如何心中懷有盡心盡力地為顧客服務(wù)的誠意,讓顧客一定能體會(huì)得到?
四、靈巧(Smart)
1、如何 “精明、整潔、利落”,以干凈利落的方式來接待顧客?
2、導(dǎo)購員如何以“靈與巧”獲得顧客的信賴。
五、研究(Study)
1、如何努力認(rèn)真地研究顧客的購物心理、銷售服務(wù)技巧?
2、如何在工作中將銷售5S實(shí)際運(yùn)用到企業(yè)中?


第二章:店面的5S規(guī)范   
企業(yè)內(nèi)員工的理想,莫過于想擁有良好的工作環(huán)境,和諧融洽的管理氣氛。5S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境,提升員工真、善、美的品質(zhì),從而塑造企業(yè)良好的形象,贏得良好正面的社會(huì)形象,得到客戶的認(rèn)同實(shí)現(xiàn)共同的夢想。

一、 什么是店面的5S管理   
1、5S管理就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SETKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)五個(gè)項(xiàng)目
2、5S管理起源于與目標(biāo)
A、革除馬虎之心,凡事認(rèn)真
B、遵守規(guī)定   
C、自覺維護(hù)工作環(huán)境整潔明了
D、文明禮貌   

二、5S管理的定義、目的、實(shí)施要領(lǐng)
1、整理(SEIRI)   
①正確的價(jià)值意識(shí)----使用價(jià)值,而不是原購買價(jià)值。  
②制定「要」和「不要」的判別基準(zhǔn)   
③將不要物品清除出工作場所   
④對(duì)需要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量及放置位置   
⑤制訂廢棄物處理方法   
⑥每日開店前和當(dāng)日結(jié)束營業(yè)自我檢查

2、整頓(SEITON)   
①工作場所一目了然   
②整整齊齊的工作環(huán)境   
③消除找尋物品的時(shí)間   
④消除過多的積壓物品   
⑤整頓的"3要素":場所、方法、標(biāo)識(shí)   
整頓的"3定"原則:定點(diǎn)、定容、定量   

3、清掃(SEISO)   
①消除贓污,保持職場內(nèi)干凈、明亮   
②穩(wěn)定品質(zhì)   
③減少工業(yè)傷害   

4、清潔(SETKETSU)   
①落實(shí)前3S工作   
②制訂目視管理的基準(zhǔn)   
③制訂5S實(shí)施辦法   
④制訂考評(píng)、稽核方法   
⑤制訂獎(jiǎng)懲制度,加強(qiáng)執(zhí)行   
⑥高階主管經(jīng)常帶頭巡查,帶動(dòng)全員重視5S活動(dòng)。   

5、素養(yǎng)(SHITSUKE)   
①訂服裝、臂章、工作帽等識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)   
②制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定   
③制訂禮儀守則   
④教育訓(xùn)練(新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐)   
⑤推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)(晨會(huì),例行打招呼、禮貌運(yùn)動(dòng)等)   
⑥推動(dòng)各種激勵(lì)活動(dòng),遵守規(guī)章制度

第三章:門店管理的5S效用   
門店管理的5S五大效用可歸納5個(gè)S,即: Sales、saving、safety、standardization、satisfaction
1、門店5 S管理是最佳推銷員(Sales)
2、門店5 S管理是節(jié)約家(Saving ) 降低不必要的展示商品、工具的浪費(fèi);減少尋找商品、展示工具等的時(shí)間,提高工作效率。
3、門店5S管理對(duì)安全有保障(Safety) 寬廣明亮、視野開闊的職場,遵守堆積限制,危險(xiǎn)處一目了然;走道明確,不會(huì)造成雜亂情形而影響工作的順暢。
4、門店5S管理是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者(Standardization) "3定"、"3要素"原則規(guī)范作業(yè)現(xiàn)場,大家都按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù),程序穩(wěn)定,品質(zhì)穩(wěn)定。
5、門店5S管理形成令人滿意的職場(Satisfaction) 創(chuàng)造明亮、清潔的門店工作場所,使員工有成就感,能造就現(xiàn)場全體門店員工進(jìn)行改善的氣氛。


《專賣店銷售與店面5S管理》課程目的
1、 了解5S店面管理的目的與要領(lǐng)
2、 快速做到銷售5S的效果與銷售目標(biāo)達(dá)成
3、客戶來稽查時(shí)不必事先通知再去匆忙整理
4、找到推行5S成功的方法和有效手段


《專賣店銷售與店面5S管理》所屬分類
市場營銷

《專賣店銷售與店面5S管理》所屬專題
現(xiàn)場管理銷售技巧培訓(xùn)、現(xiàn)場5S管理培訓(xùn)、打造高績效銷售團(tuán)隊(duì)精益5S推行實(shí)務(wù)及現(xiàn)場改善、現(xiàn)場改善利器培訓(xùn)、門店銷售動(dòng)作分解、
《專賣店銷售與店面5S管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳元方老師簡介
陳元方
陳元方
國家注冊(cè)管理咨詢師
聚州國際高級(jí)咨詢師
企業(yè)業(yè)績系統(tǒng)打造專家
企業(yè)營銷系統(tǒng)終身推動(dòng)者
中國“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人
營銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問
鴻睿文化傳播有限公司董事長

曾用一年時(shí)間協(xié)助美樂樂家居連鎖集團(tuán)從22家發(fā)展到256家分店的幕后高級(jí)顧問。被眾多企業(yè)稱為“真正具備極強(qiáng)實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派咨詢師”

陳龍生老師經(jīng)歷:
陳老師從事生產(chǎn)制造型企業(yè)高層管理工作多年,主要致力于鞋業(yè)界生產(chǎn)、銷售、貿(mào)易、行政、人力資源、培訓(xùn)等工作。
其后投身咨詢教育產(chǎn)業(yè),從員工到華南、西南區(qū)副總經(jīng)理,聚州國際高級(jí)咨詢師。中國“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人。主要致力于企業(yè)業(yè)績系統(tǒng)、企業(yè)營銷系統(tǒng)、企業(yè)執(zhí)行落地系統(tǒng)的提升工作。受邀在各高校、企業(yè)成功演講與授課上百場。
多次主導(dǎo)建立公司團(tuán)隊(duì)執(zhí)行系統(tǒng)、業(yè)績提升系統(tǒng)和企業(yè)營銷系統(tǒng),在解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理、營銷業(yè)績提升、薪酬績效管理等企業(yè)經(jīng)營 “疑難雜癥”方面有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
陳老師所帶的團(tuán)隊(duì)被行業(yè)內(nèi)譽(yù)為黃埔軍校,成就了一大批職業(yè)經(jīng)理人。用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)加豐富的理論基礎(chǔ),以幽默互動(dòng)的激揚(yáng)風(fēng)格、生動(dòng)的案例演繹,陳老師在從事咨詢培訓(xùn)這一舞臺(tái)上,專業(yè)、專注、負(fù)責(zé)任地工作態(tài)度,深受受訓(xùn)企業(yè)好評(píng)。

培訓(xùn)特色:
元方=實(shí)戰(zhàn)+創(chuàng)新 原創(chuàng)課程 絕無雷同
1、既有實(shí)戰(zhàn)操作性,又有理論高度.信息量大,背景知識(shí)豐富,針對(duì)行業(yè)性強(qiáng).比較擅長改變創(chuàng)業(yè)的營銷思維和執(zhí)行模式,提升企業(yè)的自我解決問題能力。

2、多年歷練的營銷管理實(shí)踐力,很容易引起企業(yè)的共鳴;超強(qiáng)的邏輯表達(dá)力,讓學(xué)員極易理解和吸收。

3、現(xiàn)場自如的互動(dòng)力,那份專業(yè)的幽默,讓學(xué)員在輕松中愉快提升,信奉:少談理論多談感受 少談?dòng)^點(diǎn)多談?dòng)^察,是一位極具人格影響力的實(shí)戰(zhàn)派老師。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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