《《管理者12項管理技能訓(xùn)練》課程提綱》課程大綱
¨ 組建團(tuán)隊
¨ 導(dǎo)言
¨ 課程目的
¨ 市場經(jīng)濟(jì)的特征
¨ 現(xiàn)今企業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)
¨ 企業(yè)生存關(guān)系
¨ 企業(yè)管理架構(gòu)
¨ 企業(yè)內(nèi)層級職責(zé)劃分
¨ 高層主管的任務(wù)
¨ 中層主管的任務(wù)
¨ 基層主管的任務(wù)
¨ 員工的任務(wù)
¨ 職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)模型（MKASH模型）
¨ 互動1：每個組分析一個素質(zhì)
¨ 卓越的管理
¨ 管理的進(jìn)階

第一單元 思維技能
第一項修煉 擬定計劃
¨ PDCA循環(huán)
¨ 管理系統(tǒng)循環(huán)圖
¨ 計劃的重要性
¨ 互動2：宇宙飛船
¨ 計劃的含義
¨ 計劃的要素
¨ 互動3：生活和事業(yè)目標(biāo)
¨ 目標(biāo)的“聰明”原則
¨ 好目標(biāo)的公式
¨ 計劃的類型
¨ 目標(biāo)型計劃的步驟
¨ 描述結(jié)果
¨ 目標(biāo)檢查
¨ 任務(wù)展開
¨ 統(tǒng)計資源
¨ 擬定計劃—PERT 圖
¨ 重點管理

第二項修煉 制定決策
¨ 決策的重要性
¨ 決策的四風(fēng)格
¨ 決策的誤區(qū)
¨ 決策的程序
¨ 決策的工具
¨ 丟銅板
¨ 檢查表
¨ 十等級法
¨ 加權(quán)指數(shù)法
¨ 互動4：海難求生

第三項修煉 解決問題
¨ 認(rèn)識問題
¨ 問題的類型
¨ 問題解決的程序
¨ 問題解決工具
¨ •魚骨圖
¨ •帕累托圖
¨ •腦力激蕩
¨ KJ法（腦力激蕩+分類法）
¨ 互動5：KJ法練習(xí)
¨ 判斷用哪樣工具

第二單元 組織技能
第四項修煉 團(tuán)隊建設(shè)
¨ 團(tuán)隊的定義
¨ 團(tuán)隊三要素
¨ 團(tuán)隊形成的過程
¨ 團(tuán)隊的標(biāo)志
¨ 關(guān)系的建立
¨ 方法的運用
¨ 團(tuán)隊的組織類型
¨ 領(lǐng)導(dǎo)角色
¨ 團(tuán)隊資產(chǎn)—信任
¨ 互動6：空中飛人

第五項修煉 領(lǐng)導(dǎo)效能
¨ 領(lǐng)導(dǎo)效能
¨ 個人效能的公式
¨ 領(lǐng)導(dǎo)類型
¨ 領(lǐng)導(dǎo)行為
¨ 領(lǐng)導(dǎo)指示行為的特點
¨ 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力基礎(chǔ)
¨ 部屬成熟度
¨ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
¨ 互動7：案例分析

第六項修煉 培育部屬
¨ 培育的含義
¨ 培育的重要性
¨ 培育的兩難境地
¨ 培育部屬的系統(tǒng)思考
¨ 培育時機(jī)
¨ 部門內(nèi)培育的方法
¨ OJT傳授法步驟
¨ OJT成功的要訣
¨ 啟發(fā)法步驟
¨ 啟發(fā)法成功要訣
¨ 小組學(xué)習(xí)法
¨ 小組學(xué)習(xí)法成功要訣
¨ 其他培育法
¨ 公司培育的架構(gòu)

第三單元 績效管理
第七項修煉 制定標(biāo)準(zhǔn)
¨ 標(biāo)準(zhǔn)的含義
¨ 標(biāo)準(zhǔn)的重要性
¨ 標(biāo)準(zhǔn)化的對象
¨ 制定標(biāo)準(zhǔn)的程序
¨ 標(biāo)準(zhǔn)格式書寫法
¨ 標(biāo)準(zhǔn)書的內(nèi)容
¨ 標(biāo)準(zhǔn)書的排列方式
¨ 標(biāo)準(zhǔn)書撰寫的要點
¨ 標(biāo)準(zhǔn)推行成功的關(guān)鍵

第八項修煉 成果管制
¨ 檢查的含義
¨ 檢查的原因
¨ 檢查的兩難境地
¨ 檢查過渡的危害
¨ 檢查不足的危害
¨ 檢查的方法
¨ 檢查的時機(jī)
¨ 檢查結(jié)果記錄工具
¨ 折線圖
¨ 條狀圖
¨ 魚骨圖
¨ 帕累托圖
¨ 程序圖

第九項修煉 績效考核
¨ 互動8：給獵狗分骨頭
¨ 為什么要考核
¨ 考核的好處
¨ 績效考核的層次性
¨ 績效考核與戰(zhàn)略關(guān)系
¨ 績效考核常用的方法
¨ 考核計劃程序
¨ 考核內(nèi)容制定
¨ 考核的常用方法
¨ 考核的時機(jī)
¨ 考核信息的收集
¨ 考核注意事項
¨ 考核技巧
¨ 成為卓越的主管
第四單元 專業(yè)風(fēng)采
第十項修練：主持會議
¨ 會議類型
¨ 成功會議的要決
¨ 如何做好會議準(zhǔn)備
¨ 會議程序
¨ 會議開場引導(dǎo)
¨ 會議指示要點
¨ 狀況處置
¨ 如何做好會議記錄
¨ 會議跟蹤要點

第十一項修煉 溝通表達(dá)
¨ 什么叫溝通
¨ 有效溝通要決
¨ 溝通的基本方式
¨ 互動9：單項、雙項溝通的比較
¨ 單雙向溝通比較
¨ 溝通的障礙
¨ 聽比說難
¨ 互動10：商店打烊時
¨ 聆聽的層次
¨ 成功聆聽
¨ 同理心聆聽
¨ 聆聽的技巧
¨ 表達(dá)要素
¨ 問話的技巧
¨ 溝通的提問技巧
¨ 人性第一
¨ 互動11：FPA測試

第十二項修煉 個人管理
¨ 個人管理的挑戰(zhàn)
¨ 時間管理要訣
¨ 互動12：魔杯
¨ 輕重緩急
¨ 明智的授權(quán)
¨ 個人品牌建立
¨ 終身學(xué)習(xí)的要點
¨ 邁向成功的每日七件事

適合對象：企業(yè)中基層管理者、后備干部


《《管理者12項管理技能訓(xùn)練》課程提綱》所屬分類
綜合管理

《《管理者12項管理技能訓(xùn)練》課程提綱》所屬專題
中層管理技能培訓(xùn)、新任經(jīng)理管理技能、課程設(shè)計與開發(fā)、卓越基層干部管理技能提升、工廠精細(xì)化管理、

《《管理者12項管理技能訓(xùn)練》課程提綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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