《溝通技巧與溝通藝術(shù)》課程大綱
【培訓(xùn)對(duì)象】職場(chǎng)人士
【培訓(xùn)時(shí)間】一天
【培訓(xùn)目標(biāo)】
Ø 了解溝通的形式、步驟；
Ø 掌握在不同的情境下采用合適溝通方式的技能；
Ø 對(duì)本人人際風(fēng)格實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知，能夠?qū)Σ煌�風(fēng)格的人采用的妥當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?br />Ø 掌握職場(chǎng)中與上級(jí)、同級(jí)及下級(jí)的溝通要點(diǎn)；
Ø 掌握溝通藝術(shù)，涉及同理心溝通與說服技巧。
【培訓(xùn)方式】講解＋互動(dòng)＋游戲＋案例＋視頻

【培訓(xùn)提綱】
1. 溝通的表現(xiàn)形式
Ÿ 口頭方式
Ÿ 書面方式
Ÿ 非言語方式
Ÿ 電子媒介
Ÿ 溝通結(jié)構(gòu)
2. 溝通的過程
Ÿ 游戲：屬相排序
Ÿ 溝通的七步心法
- 測(cè)試：看誰做得又快又好
Ÿ 溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
- 表達(dá)；
- 傾聽；
- 反饋。
3. 溝通的障礙
Ÿ 表達(dá)障礙
- 溝通對(duì)象錯(cuò)位
- 溝通場(chǎng)合錯(cuò)位
- 內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)位
Ÿ 傾聽障礙
- 測(cè)試：傾聽能力測(cè)試
- 傾聽習(xí)慣培養(yǎng)
- 傾聽的五個(gè)層次
- “聽”字解析
- 傾聽發(fā)問的意義
Ÿ 反饋障礙
- 不反饋
- 一知半解
- 時(shí)機(jī)不當(dāng)
- 自衛(wèi)反饋
- 對(duì)方表達(dá)模糊
Ÿ 杰亨利窗模型
4. 人際風(fēng)格與溝通
Ÿ 測(cè)試：人際風(fēng)格測(cè)試
Ÿ 不同風(fēng)格人的特征及相處之道
Ÿ 溝通的黃金定律及白金定律
5. 不同層級(jí)溝通技巧
Ÿ 與上級(jí)溝通技巧
Ÿ 與同級(jí)溝通技巧
Ÿ 與下級(jí)溝通技巧
6. 溝通藝術(shù)
Ÿ 溝通中的教練技術(shù)
Ÿ DASS影響法替代生硬推動(dòng)
Ÿ 批評(píng)的原則和技巧
Ÿ 同理心溝通
- 視頻：攻心術(shù)
- 同理心溝通的原則



《溝通技巧與溝通藝術(shù)》課程目的
Ø 了解溝通的形式、步驟；
Ø 掌握在不同的情境下采用合適溝通方式的技能；
Ø 對(duì)本人人際風(fēng)格實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知，能夠?qū)Σ煌�風(fēng)格的人采用的妥當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?br />Ø 掌握職場(chǎng)中與上級(jí)、同級(jí)及下級(jí)的溝通要點(diǎn)；
Ø 掌握溝通藝術(shù)，涉及同理心溝通與說服技巧。


《溝通技巧與溝通藝術(shù)》所屬分類
人力資源

《溝通技巧與溝通藝術(shù)》所屬專題
高效溝通、服務(wù)溝通培訓(xùn)、職場(chǎng)溝通、

《溝通技巧與溝通藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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