《高效溝通技巧》課程大綱
一、高效溝通技巧的概述
高效溝通技巧的概述
“溝通技巧”是成功人士必備的3大基本技能之一
溝通中易犯的5個(gè)錯(cuò)誤
高效溝通的3大原則
二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)
完整的溝通過(guò)程:信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
有效反饋技巧
三、如何有效的運(yùn)用肢體語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性
第一印象:決定性的7秒鐘
肢體語(yǔ)言的分類
如何有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言
四、高效溝通的基本步驟
步驟一:事前準(zhǔn)備
步驟二:確認(rèn)需求
步驟三:闡述觀點(diǎn)
步驟四:處理異議
步驟五:達(dá)成協(xié)議
步驟六:共同實(shí)施
五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧掌握
如何做好向上管理
六、怎樣與下屬進(jìn)行溝通
如何與下屬建立行之有效的溝通機(jī)制
明確每次溝通的目的
面對(duì)不同性格的下屬要對(duì)癥下藥
如何應(yīng)對(duì)下屬的進(jìn)攻和無(wú)禮
七、怎樣與客戶進(jìn)行溝通
找到矛盾對(duì)立面,平衡客戶心理
遵守原則沖突好化解
走好6步輕松處理客戶沖突
客戶管理從良好的溝通開始
解決客戶沖突有3忌
◎案例:立場(chǎng)要堅(jiān)定但態(tài)度要熱情
八、如何與不同風(fēng)格的員工進(jìn)行有效溝通
溝通風(fēng)格的四大類型
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
九、如何化解同事間的矛盾與誤解
跨部門溝通的難點(diǎn)
跨部門溝通的5大原則
沖突的分類與正確認(rèn)識(shí)
化解同事間誤解與沖突的8個(gè)方法
化解同事間誤解與沖突的6個(gè)步驟
《高效溝通技巧》課程目的
通過(guò)《高效溝通技巧》課程的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能;幫助學(xué)員全面掌握高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)、高效溝通的三大原則、高效溝通的六個(gè)步驟,幫助學(xué)員掌握在溝通過(guò)程中如何與上司溝通、與跨部門溝通、與下屬溝通、與客戶溝通等技巧,高效的處理沖突、高效地運(yùn)用肢體語(yǔ)言等,掌握突破溝通障礙的方法和如何運(yùn)用性格分析法進(jìn)行高效溝通。
《高效溝通技巧》適合對(duì)象
領(lǐng)導(dǎo)層和管理層
《高效溝通技巧》所屬分類
人力資源
《高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、
服務(wù)溝通培訓(xùn)、
部門溝通、