《高效溝通技巧》課程大綱
一、高效溝通技巧的概述
高效溝通技巧的概述
“溝通技巧”是成功人士必備的3大基本技能之一
溝通中易犯的5個錯誤
高效溝通的3大原則
二、高效溝通的三個重要環(huán)節(jié)
完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧
關鍵的溝通技巧——積極聆聽
有效反饋技巧
三、如何有效的運用肢體語言
肢體語言在溝通中的重要性
第一印象：決定性的7秒鐘
肢體語言的分類
如何有效運用肢體語言
四、高效溝通的基本步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協(xié)議
步驟六：共同實施
五、怎樣與領導進行溝通
向領導請示匯報的程序和要點
與不同風格的領導溝通技巧掌握
如何做好向上管理
六、怎樣與下屬進行溝通
如何與下屬建立行之有效的溝通機制
明確每次溝通的目的
面對不同性格的下屬要對癥下藥
如何應對下屬的進攻和無禮
七、怎樣與客戶進行溝通
找到矛盾對立面，平衡客戶心理
遵守原則沖突好化解
走好6步輕松處理客戶沖突
客戶管理從良好的溝通開始
解決客戶沖突有3忌
◎案例：立場要堅定但態(tài)度要熱情
八、如何與不同風格的員工進行有效溝通
溝通風格的四大類型
各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
九、如何化解同事間的矛盾與誤解
跨部門溝通的難點
跨部門溝通的5大原則
沖突的分類與正確認識
化解同事間誤解與沖突的8個方法
化解同事間誤解與沖突的6個步驟

《高效溝通技巧》課程目的
通過《高效溝通技巧》課程的學習，幫助學員全面提升企業(yè)中層領導者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學員全面掌握高效溝通的三個重要環(huán)節(jié)、高效溝通的三大原則、高效溝通的六個步驟，幫助學員掌握在溝通過程中如何與上司溝通、與跨部門溝通、與下屬溝通、與客戶溝通等技巧，高效的處理沖突、高效地運用肢體語言等，掌握突破溝通障礙的方法和如何運用性格分析法進行高效溝通。

《高效溝通技巧》適合對象
領導層和管理層

《高效溝通技巧》所屬分類
人力資源

《高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、服務溝通培訓、部門溝通、

《高效溝通技巧》內(nèi)訓服務流程

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